(微信同号)n 授课背景：
沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。
而企业内部的沟通，往往由于角色、立场的不同，而导致工作效率低下。只有打破部门与部门之间厚厚的墙，消除误解和隔阂，增进理解，精诚团结，才能增强整个团队的战斗力。
n 课程目标
Ø 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展
合作关系而不是竞争关系
Ø 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
Ø 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
Ø 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法
Ø 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
n 课程对象
企业中层员工
n 课程时间
一天
n 课程形式
讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏
n 课程内容大纲
第一讲：解析沟通以及沟通的障碍
一、沟通是价值的传递
二、沟通的两件事
1、 平衡自己的需要和他人的需要
2、 处理情绪和处理信息
三、管理沟通的角色感和形象
1、 从个人贡献 - 承担责任
2、 从被动安排 - 积极主动
3、 从自身出发 - 有大局观
4、 被忽视的角色 – 像总经理一样思考
四、沟通的组织障碍
1、 组织分工不明确
2、 不容忽视的“部门墙”
3、 角度和视野不同
4、 客观存在的个体差异
5、 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
五、提升沟通的核心思维 – 乔哈里视窗
1、 扩大自己的公开象限
2、 避免掉入知识的诅咒
3、 勇敢接受别人的批评
4、 相信自己的潜力无限大
第二讲：跨部门沟通的要点
一、 信任是沟通的基础
1、 获得信任的技巧
2、 注意非正式沟通
二、 建立情感账户
1、 交情与工作效率的关系
2、 人际关系的建立原则
3、 情感账户的存款与支出
4、 同理心与换位思考
第三讲：倾听是沟通的第一元素
一、倾听的原则和障碍
1、身体语言的秘密
2、倾听的四个层次
3、游戏：为什么接收信息那么难？
二、深度倾听- 打开心扉
1、深度倾听的价值
2、倾听的3F原则：确认对方的需求
三、做受欢迎倾听者
1、倾听的礼仪
2、你应有的表情：镜像效应
3、倾听中的确认
第四讲：跨部门的高效表达和情商沟通
一、表达中的理性思维 - 逻辑
1、逻辑沟通的四要素
Ø 结论先行
Ø 上下对应
Ø 分类清楚
Ø 排序逻辑
2、提升说服力的方法
Ø 搞清楚对方的角色和自己的角色
Ø 想到对方可能提出的问题
Ø 用事实类的陈述回应
二、表达中的感性思维 - 情商
1、沟通前，关注对方的性格
Ø 老虎型人的沟通要点
Ø 孔雀型人的沟通要点
Ø 考拉型人的沟通要点
Ø 猫头鹰型人的沟通要点
2、情商沟通的要点
Ø 双赢思维解决冲突
Ø 考虑对方的利益和价值
Ø 建立良好的沟通氛围
Ø 控制自己比控制别人更重要
Ø 得到理解，避免误解
Ø 树立共同的团队目标
游戏：团队生存
复盘 团队内的个人角色
