(微信同号)【课程背景】
在一个企业中，因为沟通所造成的损耗往往是非常大的，大量人力物力财力时间等资源会被浪费，拉低整个企业的管理效能，但这种损耗往往是隐性的，在财务报表中不容易体现。比如：上级和下级在管理环境中的沟通不畅甚至有误造成的效率低下和重复返工，多人之间在会议环境中的复杂沟通导致会议混乱和会议无效。而本课程将重点聚焦在上级对下级的管理环境中，通过培训，帮助管理人员建立沟通模型，学会使用管理沟通工具和沟通模型提高企业管理效能，从而减少企业在管理沟通方面所造成的成本损耗。
【解决问题】
1、理解自身管理定位和沟通模型
2、如何建立信任提高沟通有效性
3、如何通过沟通工具调整下属能力意愿
4、如何发出指令做到传达无偏差理解无损耗
5、如何有效倾听获取信息探寻真实意图
6、如何通过提问获取情报以及激发员工潜能
7、如何通过反馈对员工行为进行建模
8、如何组织高效会议
【授课对象】
基层主管、项目经理、部门经理、中层干部、智能部门管理者
【工具模型】
沟通模型 / 沟通视窗 / 能力意愿模型 / 五遍传达模型 / 晋级传达模型 / 倾听三要素 / 5W+2H模型 / 5WHY模型 / GROW提问模型 / FFC反馈模型 / SCE反馈模型 / SPIN反馈模型 / 头脑风暴 / 六顶思考帽
【课程特色】
将知识点模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接复制应用。
【课程时长】
1天/7H
【课堂形式】
分组竞赛
【课程大纲】
一、管理沟通定位：
1．管理者的职责
2．不同阶层管理者的技能匹配（案例讲解、分组讨论）
1）管理者的技能分类
2）管理者的技能配比
3．管理中有效沟通的目标
4．管理中的沟通模型
1）沟通的元素识别模型
2）沟通漏斗的信息过滤
3）6种噪音干扰的诊断（视频播放、分组讨论）
视频案例讨论：特内里费空难的沟通干扰
本模块学习目标：
1、让学员理解管理的含义。明确自己的管理技能配比，以及高效沟通如何在管理中的任务和重要度。
2、理解沟通模型建立沟通框架，识别沟通要素和干扰要素，能够自行诊断低效管理沟通的病因，进行针对性修正从而提高管理效能。
二、沟通外部条件
1．选择最佳沟通方式（情景演练）
1）不同沟通工具及其原理
2）不同组织架构的沟通网络特征
2．建立自身信任提升沟通效率
1）沟通视窗的内核
2）如何打开隐私象限（案例讲解）
3）如何减少盲点象限（情景演练）
3．针对不同工作对象特征调整沟通策略
1）工作绩效的应用公式
2）不同能力意愿对应的沟通策略（案例讲解）
视频案例播放：大众银行广告-什么是潜能象限
本模块学习目标：
1、理解不同沟通工具的特点，以及不同组织架构的沟通通道特点，能够挑选最佳方式进行沟通提高管理效能。
2、从自身角度出发掌握如何增强信任度提高沟通效率。
3、能够判断员工的沟通接受度，挑选对应沟通策略进行管理，以及如何通过管理手段调整员工沟通接受度。
三、管理沟通行为
1．正确传达-如何布置任务（案例讲解）
1）五遍沟通法的使用条件（情景演练）
2）晋级沟通模型的使用方法（随堂测试）
2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境（案例讲解、情景演练）
2）捕捉倾听三要素（随堂测试）
3）关注点的处理方案
4）完整倾听流程的梳理
5）如何规避五秒陷阱
6）怎样争取思考时间（情景演练）
3．有效提问-如何引导工作思路助力员工成长
1）提问三大类型和用法（随堂测试）
2）开启思路的提问方法（案例讲解）
3）积极提问导向的作用
4）全能思路模型5W+H（随堂测试）
5）根因挖掘模型5WHY（案例讲解）
6）教练式提问模型GROW（案例讲解）
4．行为反馈-如何对员工行为进行建模
1）行为反馈的分类方法（情景演练）
2）警惕无反馈（案例讲解）
3）行为建模的正反馈模型（随堂测试）
4）分歧问题的负反馈模型（分组讨论）
本模块学习目标：
1、掌握五遍沟通法和晋级沟通模型，让学员传达信息指令明确、有效、无异议，在管理种让下属做到理解无损耗，行动无偏差。
2、学会使用倾听工具，建立标准化的倾听流程，能够在管理中识别干扰，抓取有效信息从而进行正确的决策。
3、掌握五大提问工具获取信息、引导思路。在解决管理问题的同时还能提升员工主动性，提高管理效率。
4、掌握正反馈工具给予员工正面引导，对员工进行行为建模。学会使用负反馈工具对员工错误行为进行纠正。
随堂演练点评：全天课程正反馈训练点评
四、管理沟通场景
1．绩效访谈-如何管理激发员工
1）绩效面谈的核心思路
2）如何营造面谈氛围
3）打通认知形成共识（案例讲解）
4）激励规划未来目标（随堂测试）
2．会议-多人沟通混乱低效的破局方法
1）会议的类型和特点
2）如何设计会议（案例讲解）
3）如何把控主持会议（案例讲解）
4）如何组织有效的头脑风暴（分组讨论）
5）如何六顶思考帽工具和延展（分组讨论）
本模块学习目标：
1、理解绩效访谈的本质和流程，让学员学会针对不同类型员工搭配不同模型工具进行访谈，建立管理优势，提高员工工作效能。
2、掌握会议设计、会前准备、主导会议流程到会议目标落实四个步骤，同时学会两大会议工具解决会议混乱和无效的痛点，提升会议效率节省会议时间。
随堂演练点评：组织开展高效会议
