客户关系维护与深度沟通技巧

课程对象：与客户沟通的各类人员

课程目标：1、认清客户沟通的本质

          2、掌握客户沟通的基本技巧

          3、学会运用沟通留住老客户

          4、提高与顾客沟通的效率

课程时长：3小时

教学手段：1、问题研讨；2、现场演练；3、团体辅导；4、学习活动

课程大纲：

    课程导入：1、小活动：名字帐篷

              2、小活动：图形引导卡片

一、精准区分你的客户

1、内部客户

2、外部客户

（1）现实客户

（2）目标客户

（3）潜在客户

3、客户关系研究的对象：现实客户

二、维护忠诚客户的意义

1、保持长久竞争优势

2、大幅降低交易成本

3、有利于发展新客户

4、获得更多客户份额

三、客户关系管理的方法

1、客户发展的三生阶段

2、人际关系深度的一个工具

3、客户管理的“三字”要诀

（1）真

（2）勤

（3）快

4、客户预期九宫格

四、与客户深度沟通的技巧练习

1、垫子

2、迎合

3、主导

4、说服

5、冲突