课程大纲：

课程时间：1天   6小时/天

课程背景：

     农信社做为中国金融的核心主体之一，随着互联网金融、村镇银行、社区银行的出现，生存压力日趋加大，尤其是即将推出的存款保险制度，对中小银行带来的冲击会进一步加大，农商行的转型之路到底是做实在自己的业务，以本地为主，形成小微金融的典型，还是走跨区域发展之路、以做大为核心目标；在业务发展方向上，因为自有产品比较单一，对新的竞争对手产品招架之力越来越力不从心，今后转型之路在何方？

    本课程以前瞻的视野以及国外中小金融机构的发展之路，结合国内的金融环境，从现状分析、产品设计、服务流程梳理、营销创新、管理升级等几个核心方面给出了农商行转型发展经验借鉴。

课程学员： 理事长、董事长、主任、行长

授课形式：

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程大纲：

第一部分  互联网金融及科技对农商行的冲击及新定位

1、智能银行能替代的是什么？

   案例分享：智能银行对传统行业的冲击

2、互联网金融下的银行服务营销核心

   案例分享：银行服务营销的本质

3、银行产品核心价值是什么？

   案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值

4、农商行的重新定位

   案例分享：世界第一银行的业务模式带来的启示

  第二部分   农商行转型之营销创新

1、银行营销由传统方式向新媒体的转变

案例分享：客户经理的923万存款案例分享

2、银行营销由单体开发向批量开发的转变

案例分享：民生银行小微客户经理信贷产品的批量营销

3、银行营销由随机开发向定向开发的转变

案例分享：银行的网格化营销

4、银行营销创新的五大趋势

   1） 银行获客之存量客户二次开发

       案例分享：一次存量客户开发带来的1100万

    2）银行获客之存外拓营销

       案例分享：定向外拓与随机外拓成功获客213户、700多万资金

    3）银行获客之沙龙营销

       案例分享：“小小银行家”活动营销之道

    4）银行获客之新媒体营销

       案例分享：新媒体建立的圈子营销

    5）银行获客之平台营销

       案例分享：某行的批量获客成功案例

第三部分   银行新竞争环境下体验服务趋势

1、银行网点转型服务的四大核心点

案例分享：客户为中心、客户体验、个性化产品、营销活动参与化

2、以客户为中心的银行服务设计模型

案例分享：招行带给我们的启示

3、国内不同银行服务体验转型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、新竞争环境银行员工专业能力提升三大方法

   案例分享：碎片化、分享化、新媒体化             

5、以客户良好体验为中心的三大服务技能

   1）从面对面到肩并肩的服务技巧

   案例分享：一个大闹银行的“泼妇”带给我们的启示

   2）解决问题不解释问题的服务技巧

   案例分享：客户的一句“你们银行规定跟我有什么关系”

   3）理由还是立场的服务技巧

   案例分享：一个抱怨引发的媒体持续关注

第四部分   农商行产品设计转型之路

1、农商行产品设计的三大原则

   案例分享：个性化、便利化、传播化

2、农商行负债业务设计之路

   案例分享：某农商行新产品设计思路分享

3、农商行信贷产品设计之路

   案例分享：泰隆银行、秭归农商行、中信银行信贷产品设计分享