(微信同号)课程背景：
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
课程目标：
1、使思想一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与意见分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除误解；
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；
5、疏导人员情绪、消除心理困扰；
6、了解组织环境、减少协作阻力；
7、收集信息、使团队状况共有；
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。
你可收获（技能篇）
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法
课程时间：标准版2天（6小时/天）
课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员
课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用。
课程大纲：
第一讲：沟通的原理
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
l 正式沟通
l 非正式沟通
l 73855法则
第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾冲突型
4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。
l 从个人层面分析
l 从组织层面分析
l 从意识层面分析
l 从行为层面分析
本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？
5、跨部门沟通常出现的问题
l 屡次沟通没有结果怎么办？
l 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
l 大家都是平行部门，不配合怎么办？
l 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
l 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
l 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
l 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
l 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
l 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
第三讲：跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因
l 性格认知因素
l 价值取向因素
l 知识水平
l 个人经验差异
l 直觉选择偏差
对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。
二、从组织层面
l 专业化分工带来部门目标的差异
l 职能和权责划分不明确
l 沟通双方信息不对称
l 解决之道：
1、倡导良好的文化：
a. 亲情文化
b. 开放的文化
c. 教练文化
d. 老师文化
e. 承担文化
f. 搞定文化
2、审视调整组织分工，梳理模糊地带
a. 分权管理
b. 流程梳理
三、从意识层面
l 本位主义思想
l 价值观因素
l 利益分配因素
l 索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己
l 效益奖
l 绩效奖金
l 团队奖励
l 最佳合作奖
l 先大家后小家
l 公司利益最大化
四、从行为层面分析
l 信息接收错位
l 语言感太差
l 时机不恰当
沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通
本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。
五、跨部门沟通的10种常用方法
l 会议法
l 预先框示法
l 终极利益法
l 身份定位法
l 赞美批评法
l 额外收获法
l 我的声明法
l 3现法
l 先跟后带法
l 同理心
本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。
案例分析：国内部分企业跨部门沟通
反思：列举行动计划，并执行。
课程答疑：沟通创造价值
