(微信同号)课程大纲：《初级管理技能》培训大纲
专家讲师：陈伟老师
课程名称 | 初级管理技能 | 课程时间 | 1天 | ||
适用学员 | 建设工程企业全员 | ||||
课程背景 | 作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《初级管理技能》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。 本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。 | ||||
课程目标 | 1. 学会制定计划、管理计划、达成目标 2. 为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重 3.提升演讲与表达技巧，为沟通助力、了解并掌握表达的技巧、能运用参与性活动和不同视听手段、能从容、自信、有效地表达 3. 助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 4. 提升职业素养，掌握职场礼仪 5. 提升商务谈判策略与沟级技巧 | ||||
课程题目 | 授课形式 | 课程内容 | 授课时长 | ||
计划制定 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 计划制定的原则与步骤 l 计划制定方法 | 0.5天 | ||
计划实施 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 计划实施控制涵义 l 偏差发现与识别 l 纠偏行动 | |||
全面计划管理 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 全面计划管理的含义 l 全面计划管理的对象 l 全面计划管理的范围 l 全面计划管理的参与者 | |||
计划管理工具 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 目标与计划分解工具 l 计划分析工具 l 计划进度控制工具 | |||
演讲与表达的技巧 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 什么是表达 l 表达三步曲 l 有效表达的特征 l 事前计划与准备 l 什么是事前表达目的 l 现场讲演技巧 1. 衣着与仪容 2. 面部表情与眼神 3. 声调/音量的配合 4. 姿态与举动 5. 视听器材的使用 6. 加强观众的参与 7. 解答问题的处理 | |||
施工企业员工为 什么学商务礼仪？ | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 代表企业形象 l 提升个人素质 | 0.5天 | ||
商务接待礼仪 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 介绍礼仪 l 名片礼仪 l 握手礼仪 l 迎客礼仪 l 会议礼仪 l 拜访礼仪
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个人职业形象仪表礼仪 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 第一印象：外表/形象、声音、言词内容 l 商务人士形象基本要求：仪容整洁、举止端庄、着装得体、言谈温雅 l 发型及面部修饰 l 服装着装要求：合体合身、切忌杂乱、忌残忌破、忌污忌皱
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个人职业形象仪表礼仪 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 忌衣冠不整 l 服饰的“TPO”原则 l 商务着装要求五不准 l 面部修饰 | |||
个人职业形象仪态礼仪 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 面部修饰 l 仪态礼仪：微笑、眼睛也会说话、 l 态度决定一切 l 言谈举止 l 个人风度：坐姿基本要点、接听电话基本观念、接电话者的应对顺序、接听电话的基本礼貌、移动电话礼仪 | |||
沟通与接待 | 课堂讲授 分组讨论 情景演练 | l 沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考 l 沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题 l 表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度 l 常常赞美：赞美的原则、赞美的方法 l 尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重 l 典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌 l 针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要 l 遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程 l 与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录 l 不同人群的沟通策略
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