课程收益

 帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程；

 了解关键客户所使用的战略和策略，学习使用有效的应对措施；

 了解深度挖掘关键客户的方法与策略；

 如何全方位地跟进及维持关键客户。

培训对象：大客户经理、项目经理等。

课程安排

模块一   目标与介绍

Ø 学习如何加强现有重点客户的保有量

Ø 怎样管理好现有规模小的客户，使他们成为未来的重点大客户

Ø 加强团队内部的协调与合作

模块二   客户关系管理的核心意义

Ø 留住客户的好处

Ø 影响营销结果的重要因素

Ø 客户流失的具体原因分析

模块三   重点客户关系管理

Ø 重点关系管理矩阵图

Ø 我们的相对优势

Ø 重点客户的相对优势

Ø 重点客户关系类别

模块四   重点客户的需求把握

Ø 对重点客户现状的把握

Ø 重点客户信息工具表

Ø 蝶形和菱形大客户关系描述

Ø 重点客户维护的常用手段和方法

Ø 锦囊妙计留住你的关键客户

个人行动计划

Ø 每位学员制定一份行动计划，确保在实际工作中运用所学到的知识和技巧。有助于公司管理层与学员进行内部沟通。