(微信同号)中国100强讲师柳丽惠，研究各类素质、礼仪及实用心理学近十年时间，帮助了很多企业提升竞争力。
培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：1.5天 /2天
课程大纲：
第一章：银行客户经理的形象与礼仪
第一部分：银行业的竞争现状
l 案例分享：国外银行的服务
第二部分:客户经理的形象管理
一、职业形象的几个基本标准
二、重要的第一印象
ꜹ 案例分享
三、服饰
1. 不适当的着装示例
2. 男士服饰
3. 女士服饰
四、仪容
1．面部修饰
2．个人卫生管理
五、体态:
1、站 姿:
（1）男士、女士正确的站姿标准
（2）站姿禁忌
2、坐 姿:
（1）正确的坐姿标准
（2）女士坐姿详述
（3）男士坐姿详述
3、行 姿:
（1）走路不要过快，也不要过慢;
（2）身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方
（3）两手自然摆动，幅度不要过大
4、交流时的姿态:
（1）男士交流时的姿态标准
（2）女士交流时的姿态标准
5、蹲 姿
l 互动练习上述几种体态
第三部分:电话礼仪
l 互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
1、基本电话礼仪
（1）保持最优美的声音
（2）速度、音调、音量、笑容
（3）商务电话注意事项
（4）通话时机
（5）通话内容
2、接听电话的礼仪
（1）接电话的三个基本要求和“六不”原则
（2）接电话的七个重点
3、拨打电话的礼仪
4、移动电话的使用要求
第四部分:拜访礼仪
一、拜访的基础注意事项
二、拜访的流程
三、拜访前的约见礼仪
四、拜访准备及礼仪
1、着 装
2、仪 表
3、资料用品
4、拜访内容
5、出发前的礼仪
6、到了客户办公大楼门前的礼仪
五、见面礼仪
1、进入室内的礼仪
2、见到拜访对象的礼仪
1） 介绍
♦ 介绍别人时的注意事项
♦ 介绍别人时的先后顺序
♦ 自我介绍的注意事项
♦ 被人介绍的注意事项
2）致意的几种方式
♦ 微笑点头礼
♦ 握手礼
a. 何时要握手？
b. 握手时的注意事项
♦ 鞠躬礼
a. 何为鞠躬礼？
b. 鞠躬时的七大注意事项
♦ 鼓 掌
a. 鼓掌的意义
b. 标准的鼓掌动作
l 互动：“进入商界第一张名片”演练
3）交换名片
♦ 名片的准备
♦ 常规递、接名片的要求
♦ 索取名片的要求和方法
♦ 有领导同行时的要求标准
4）会客室入座的位次礼仪
六、交谈
1. 礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2. 视线与目光接触的技巧
3. 用语及敬语话术标准
4. 交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
5. 与客户闲谈也不可随意，两大忠告。
6. 倾听的艺术
7. 谈话姿势
8. 有领导同行，交谈时的注意事项
七、与客户一起用餐时的注意事项
1. 宴席的座次安排
2. 用餐的基本礼仪
3. 怎样安排“双满意”菜单？
1) 点菜的三个规则
2) 点菜小常识（中国八大菜系）
4. 用餐十三个注意事项
5. 西式自助餐礼仪
6. 西餐注意事项
7. 与他人用餐时，应禁止的不雅举止
8. 敬酒的注意事项
♦ 祝酒词
♦ 求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖
♦ 酒桌之上的攻防战
♦ 商务用餐的敬酒技巧
1>敬酒的时间选择
2>敬酒的顺序问题
3>敬酒的举止要求
4>敬酒的注意事项
5>九种人格，九种拒酒之策
6>酒桌上与他人成功交谈的方法
7>面对酒局，职场菜鸟如何应对
8>跟领导喝酒不能没有规矩
9>怎样敬酒领导才肯喝
10>酒桌上的规矩与禁忌
11>喝酒是手段，生意是关键
12>解酒十招为你多加半斤酒量
八、告辞时的注意事项及礼仪
九、访后致谢方法及注意事项
第五部分:接待来访礼仪
一、商务接待：乘车安排及位次礼仪
1. 公务车/出租车时接待的注意事项
2. 主人作司机时接待的注意事项
3. 男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项
二、陪客走路时的注意事项
1. 在走廊处走路时的注意事项
2. 在楼梯处走路时的注意事项
三、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）
四、手势辅助礼仪
五、来客身份的注意事项
1. 领导来访
2. 客户来访
六、送宾时的礼仪
1. 常用的几种送别形式
2. 电梯送客礼
3. 赠送礼品的礼仪
第二章 情商管理
一、情商是什么？
二、情商具体包含的能力
三、情商的重要性
四、情商的十五条特性
五、如何提升基础情商？
六、如何提升职场情商？
1. 心态修炼
1) 工作状态要积极
2) 工作表现要积极
3) 工作态度要积极
4) 工作信念要积极
2. 思维方式修炼
1) 在工作方式上要培养积极的思维方式
2) 处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维
3. 习惯修炼
1) 突破情绪舒适区
2) 突破沟通舒适区
3) 突破交往舒适区
4. 行为修炼
1) 工作行为要以目标为导向
2) 工作行为要以结果为导向
第三章：银行职业素质与职业道德
一、什么是职业化？
二、什么是职业素养？
三、职业素养的本质
四、职业素养包含的四个要素及对应的规范内容
1．职业道德
2．职业思想(意识)
3．职业行为习惯
4．职业技能
五、提高素质修养的有效途径与方式、方法
六、现代实用职业道德
1. 职业道德的基本原则:诚实信用
2. 职业道德的基本规范
1) 爱岗敬业,忠于职守
2) 遵守法规,依法办事
3) 廉洁奉公,不谋私利
4) 恪尽职守,专业胜任
5) 客观公正,无私奉献
