(微信同号)培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长： 一天
课程大纲：
一、沟通的广义概念
1．沟通的定义及要素
l 互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
2．沟通的类别
3．沟通要达到的效果
4．沟通的重要性
5．为什么沟而不通？
6．沟通中的角色认知
1）沟通中常见的错误观念
2）沟通能力测试
3）中国人的沟通方式
7．常见的不良沟通习惯
1）推卸责任
2）不懂装懂
3）回避矛盾
4）同一个问题，两个标准
8．高效沟通的环节
1) 表达
① 表达的对象
② 表达中的几点误区
③ 不良表达方式
④ 高效表达要点
2) 倾听
① 我们为什么要倾听
② 倾听什么
③ 倾听的层次
④ 是什么阻碍了我们倾听
⑤ 倾听的技巧
⑥ 有效倾听的九个原则
3) 提问
① 提问的两种类型
② 积极的提问模式
③ 循序渐进的提问模式
④ 应当避免的提问方式
4) 反馈
① 如何给予反馈
② 如何接受反馈
9．实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力？
1. 观察
1）观察的重要性
2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3）肢体语言的表现力
2. 言谈技巧
3. 处理各种暗示的沟通技巧
三、企业内沟通的意义、原则和障碍。
1. 沟通的意义
2. 良好沟通的原则
l 互动提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？
3. 沟通的障碍
四、沟通素养、素质
1. 几种主要的合作能力
2. 从性格分析不同沟通风格的特点
3. 通情达理沟通的四个等级
五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道
1. 与上司的沟通渠道
2. 与其他部门的沟通渠道
六、企业内部沟通的方式
1. 向上沟通的方式
2. 平级沟通的方式
七、与上级沟通的要点
1．来自上级的障碍
2．来自自身的障碍
3．如何接受指示
4．如何汇报
5．如何请示
6．如何表达不同意见
7．与上司沟通的内容
8．与上司沟通的原则
八、跨部门沟通的重要性
l 互动提问： 1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？
1. 成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义
2. 成功的四张王牌
3. 沟通的正确观念和心态
4. 人际关系的和谐
5. 与人相处法则
6. 体会共事的乐趣
九、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
l 互动提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？
l 互动案例分析：数字计算启示案例分析
1．自我与满足“自我”
2．人际关系之“道”
3．人际关系之“术”
4．人际关系中的关键词汇
5．良好的人际关系与成功的关系
6．沟通能力强的人更善于管理
l 互动讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？
2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？
3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？
十、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
l 互动提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1．导致部门间冲突的原因
2．冲突中的沟通要点
1）退守化解法
2）弱化差异法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目标法
3．如何就事论事：5W2H咨询模式
l 提问：跨部门沟通应该问的几个问题
1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？
2）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？
4. 三种思维方式
5. 爱同事5大法则
6. 换位思考的关健点
7. 共同努力克服障碍的方法
8. 如何使内部客户满意
十一、跨部门沟通要点三：知己知彼
1. 跨部门合作的重要前提
2. 部门间横向沟通要点
3. 怎样才能去真正了解其他部门运转？
4. 岗位轮换的重要性
5. 冲突对组织的利弊
6. 组织冲突的种类
7. 化解冲突的步骤
