(微信同号)课程背景：
2013年，美国银行家布莱特·金在《银行3.0》提出：银行不再是一个地方，而是一种服务。2018年，他又在《银行4.0》中进一步判断：银行服务无处不在，就是不在银行网点。倘若布莱特·金的预言成真，无疑将颠覆客户和银行之间的关系，客户的金融服务不再受时间和空间的阻碍。银行想要在客户的生活中有着足够的存在感，必须完成从网点密度优势向品牌和服务优势的转移。构建商业银行网点新金融全景生态圈是银行业发展的大势所趋、势在必行。
课程收益：
1. 全方位认知数字时代商业银行网点转型的大趋势和发展方向；
2. 深入践行新金融发展理念：“建生态、搭场景、扩用户”，积极开展银行业务平台化经营，以金融科技为支撑，围绕客户需求打造全景平台生态闭环；
3. 提升网点负责干部的营销技能与科学管理能力，切实承担起推动网点经营转型的排头兵职责，不断开拓新市场、创造性满足客户新需求，激发新的利润增长点；
4. 通过剖析银行实战案例，引导网点经营管理者深入思考，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的策略与方法；
5. 培养网点经营管理者敢于正视面临的经营压力，并具备分析问题、解决问题的方法与技巧。
6. 掌握现代银行网点的精细化管理思路，熟练运用有效管理工具与方法 。
课程对象：银行支行行长、网点负责人、运营主管、储备干部
授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、通关演练、讲师点评
课程特色：
1. 一套与时俱进的健康、开放的全景金融银行网点生态系统
2. 两个内生外环循环体系:
外循环 - 外联强源：开疆拓土，攻城略地
内循环 - 内生优势：苦练内功，自强不息
3. 六个核心生态体
外三圈：物理环境圈、共生关系圈、精耕市场圈
内三环：客户经营闭环、服务体验闭环、精细管理闭环
4. 领先经营管理理念与有效管理工具落地支撑
l 数智化DI + 价值管理VBM + 核心竞争力CCA
（数智化融合下，基于价值量管理的商业银行核心竞争力构建）
Ø 从传统金融基因到数字化互联网基因的融合
Ø 从系统规范管理走向全方位、全过程、全价值链的新生代管理模式
Ø 从被动式静态运作进化为企业自身组织生态循环的动态平衡系统
5. 交互体验式课程结构与内容呈现
先导入 – 全景金融银行网点生态系统理念
巧设卡 – 六套核心生态体通关打卡关隘（网点业务及管理情景案例）
勇闯关 – 分组团队行动学习模式勇闯关卡
智点评 – 专业点评并引入管理理论及业务经营实践
争荣誉 – 课堂团队竞赛与奖励机制
强落地 – 配套落地实践工具及课后辅导
课程大纲：
一、 商业银行数字化经营转型的发展之路（1课时）
1. VUCA时代引领商业模式、催生移动互联新业态
1) 疫情催化各行业线上场景新布局
2) 移动互联渗透生活场景，改变认知行为
3) 银行客户经营难点 VS 互联网金融发展机遇
2. 商业银行数字化转型核心发展整体思路
1) 多层次场景互动撬动用户数据
2) 数据驱动经营中长尾客户
3) 价值客群突破与成长路径模型
4) 智慧金融零售的运营趋势-公私域联动
3. 打造全景金融银行网点生态系统
1) 加强和完善银行全产品、全渠道、全客群的服务体系建设
2) 搭建健康、开放的全景金融银行网点生态系统
a) 外循环-外联强源：开疆拓土，攻城略地
外三圈：物理环境圈、共生关系圈、精耕市场圈
b) 内循环-内生优势：苦练内功，自强不息
内三环：客户经营闭环、服务体验闭环、精细管理闭环
二、 数字化场景下的全景金融网点生态系统（通关打卡-10.5课时）
ü 通关打卡第一关：全景生态外循环之三公里金融服务生态圈
教学重点： 银行网点周边整合营销全维度策划
1、从流量思维到用户思维；
2、银行私域流量运营模式；
3、新客户获取渠道“赋能“；
4、金融服务场景挖掘与联动；
5、网点周边场景金融构建与运营。
网点管理情景通关： 网点周边关键金融场景构建与运营
通关成果：分场景客群化营销策划案
通关秘籍：以客为本-实时在线-全渠道发动-持续经营-执行、评估、优化
教学达成：
理解：银行网点周边整合营销策略的重要性
掌握：银行网点周边整合营销策略与执行策划
ü 通关打卡第二关：全景生态外循环之对公下沉、共生联动生态圈
教学重点： 银行网点对公客户跨界融合、共生联动生态圈
1、智慧金融多方共赢；
2、横向筑圈挖掘需求；
3、纵向搭链打通场景；
4、对公服务平台搭建
5、科技赋能产品组合。
网点管理情景通关： 银行网点对公下沉共生联动策划
通关成果：银行网点对公下沉策划案
通关秘籍：资源投入-横向筑圈-纵向搭链-平台搭建-科技赋能
教学达成：
理解：银行网点对公下沉共生联动建设的重要性
掌握：银行网点对公下沉共生联动策略与方法
ü 通关打卡第三关：全景生态外循环之精耕市场金融生态圈
教学重点： 银行网点针对精耕市场的生态拓展及建设策略
1、 头部企业针对下沉市场拓展策略借鉴（淘宝、拼多多、云闪付）；
2、精耕市场客群特征分析；
3、依托线上平台满足客户需求；
4、整合网点资源，提供本地生活与经营性服务；
5、融合非金融场景，植入金融需求产品。
网点管理情景通关： 精耕市场营销联盟策划
通关成果：精耕市场营销联盟策划案
通关秘籍：开放接口-线上消费-本地生活-融合场景-金融服务
教学达成：
理解：网点针对精耕市场业务拓展的重要性
掌握：网点针对精耕市场业务拓展策略与方式
ü 通关打卡第四关：全景生态内循环之夯实客户经营闭环
教学重点： 银行网点客户经营全系统
1、落实岗位分户管户；
2、盘活存量客户经营；
3、提升精准营销成效；
4、营销人员技能提升；
5、分场景客群化营销。
网点管理情景通关： 基于客户数据化的网点重点业务推进设计
通关成果：重点业务推进流程设计方案
通关秘籍：设目标-选客群-用策略-巧触达-多反馈
教学达成：
理解：客户经营闭环的重要性
掌握：客户经营闭环流程及管理技巧
ü 通关打卡第五关：全景生态内循环之卓越服务体验闭环
教学重点：银行网点厅堂服务营销一体化管理
1、美化厅堂视觉营销；
2、扎实厅堂基础服务；
3、细化网点服务流程；
4、规范营业现场管理；
5、强化厅堂联动营销。
网点管理情景通关： 厅堂联动营销与活动策划
通关成果：公关节日专属引流活动拉新策划方案
通关秘籍：好氛围-优礼仪-擅识别-巧引流-佳主题-能追踪
教学达成：
理解：网点厅堂服务营销一体化的重要性
掌握：网点厅服务营销一体化管理办法
ü 通关打卡第六关：全景生态内循环之精细化管理闭环
教学重点：银行网点高效执行精细化管理
1、目标、计划与高效执行；
2、完善绩效考核机制；
3、强化销售过程管理；
4、优化绩效辅导流程；
5、构建网点团队文化。
网点管理情景通关： 储备干部选拔、培养、晋升考核办法
通关成果：平衡积分卡法考核设计方案
通关秘籍：选-用-育-留
教学达成：
理解：网点高效执行精细化管理的重要性
掌握：网点高效执行精细化管理办法与技巧
三、 课程教学总结与颁奖（0.5课时）
1. 讲师作课程内容总结/银行领导作业务及管理实践分享
2. 各分组学员代表分享心得体会
3. 评委评审与公布获胜团队
4. 领导颁奖及致辞
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
