课程目的:
本课程帮助学员掌握跨部门沟通的影响因素,提升学员跨部门沟通的主动意识、承担责任的意识、建设性推动工作流程改善的意识,以及提升学员跨部门沟通、建设性沟通的技能。
课程时长:2天(每天6.5小时)
培训对象:中高层管理者
培训方式:讲授,案例,练习,演练,研讨,行动学习
讲师介绍:
杨发明先生(管理学与心理学融合的培训专家)
原华为公司高级管理培训师
浙江大学管理学博士
NLP高级执行师
HAVEN心理学专家
中国十大领导力专家
原华为IPD变革核心委员
(详细介绍备索)
课程提纲:
一、企业跨部门沟通的基础与原则
目的:双赢
基础:信任感与情感帐户
核心:坦城一致
过程:情感处理与理性表达
方法:外圆内方(关照体谅对方,勇气表达自己)
要点:尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵活性结合
环境:组织行为——包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具
二、双赢思维
双赢即满足自己需要的同时,对他人的需要保持敏感性
需要的层次:表层需要、深层需要、核心心理需要
双赢的前提是了解对方的需要
六种思维模式:赢、赢输、输赢、输输、双赢、无交易
双赢通过体谅与勇气的均衡达到,如何成为一个高勇气与高体谅的人
三、情感帐户与同理倾听
建立高情感帐户与信任关系
同理倾听的重要性
复述对方的观点
重述对方的观点
共情
反映正面动机
适时表达自己感受与观点
核对
案例与演练练习
三、双赢协议与行动方案
关照体谅对方
不要一出口立即否定对方;
使用中性语言;
缓冲处理;
在负向表述中,少用情感色彩强烈的词;
少用判断式与建议式语言;
多用描述式与询问式语言;
适时勇气表达自己
说出观察到的事实(什么是以事实为基础的说话)
说出自己的判断与观点
说出自己的感受
说出自己的意图
说出自己的期待或要求
核对与倾听
了解彼此的需要
探讨双方的共同点
探讨在何种需要层次双方能达成共识
探讨双赢的协议
落实行动方案
四、品格与性格
双赢的品格:正直、成熟、豁达
DISC性格分析方法及现场测试
对不同性格的人的不同沟通策略与方法
跨部门沟通的案例与练习
演练练习
五、组织行为:文化、组织、流程、考核、工具
在跨部门沟通中,如何才能:
l 在被要求前主动采取行动解决问题,重视预防问题发生的工作,积极发现机会和把握机会。
l 不掩盖自己部门工作中的问题和不足,坏消息也是好消息。
l 在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准,充分授权,对下属失信的行为予以指出和帮助。
l 有大局观,考虑到公司整体价值,主动、及时为上下道工序提供信息和建议,给予支持。
l 平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠,主动与相关部门沟通,积极填补空白,主动创新与改进工作流程。
企业文化与团队组织气氛因素
ü 责任心的文化:什么是负责任?什么是负责任的文化?业界的案例
ü 管理者的责任心体现在哪些行为上?——敢于并勇于承担责任,有原则,勇于与周边部门沟通,主动推进跨部门工作
ü 结果第一的文化:结果至上,说到做到,赏罚分明
ü 双赢合作的文化:目的与目标,大局观,合作意识,主动意识,灰色地带的承担
ü 任务导向还是关系导向, 不做老好人(在企业中,如果两个人总是意见一致,那么其中一个人就是不必要的——W.小瑞格利)——标杆案例
ü 强有力的执行文化包括哪些维度?有何优缺点
ü 企业文化与团队组织气氛中哪些会影响“跨部门沟通”?
组织、流程与考核因素
ü 部门之间沟通的常见现象:责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言
ü 职能部门与作业流程两者的优势与不足
ü 跨部门运作流程示例(IPD流程)
ü 从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念
ü 如何在流程中定义角色,活动,清单,并将职责清晰化
ü 围绕流程运作的跨部门沟通的关键点:角色、责任、活动、标准、信息共享、共同工具与语言、例行化的跨部门沟通方式、考核
ü 横向运作的四种项目制组织形式的优劣点
ü 项目制方式与跨部门沟通的路线与成本
ü 责任与考核如何配合
ü 考核指标如何设计才能促进彼此跨部门合作
ü 不担责与无作为的追溯机制
ü 业界公司的案例:IBM、华为
沟通工具因素
ü 跨部门沟通的共同语言
ü 跨部门沟通的平台
ü 跨部门沟通的IT工具