高效沟通技巧

【课程目标】
1.了解沟通的基本结构；
2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；
3.熟悉高效沟通的步骤；

4. 掌握人际风格沟通技巧；
5.提高与上司的沟通质量；
6.改善与下属的沟通方法；
7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
8.通过高效沟通赢得客户；
9.掌握会议沟通技巧。

【课程对象】  全体员工

【课程时间】  1天/6课时

【培训形式】  理论讲授、视频教学、案例分析、游戏启发、引导共识、头脑风暴等

【课程内容】

一、高效沟通概述

1.沟通的定义

2.“游戏”引入正题

3.单向沟通与双向沟通的区别

4.有效的沟通

5.影响沟通的障碍

6.寻找自身沟通的障碍
7.高效沟通的概念
二、高效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
三、有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
四、高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
七、怎样与上司进行沟通

1.与上级之间的沟通技巧

2.正确的沟通准则

3.上司需要什么样的人

4.怎样与上司相处

5.怎样与上司配合

6.常用沟通技巧

7.如何请示汇报工作

8.如何向上司提建议

9.如何与不同性格的上司沟通

10.现场研讨：

八、怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
九、跨部门的多赢沟通

1.正确的沟通准则

2.同级相处的几项原

3.部门间的沟通方式

4.部门间的服务模式

5.提高部门间沟通效率的方法

6.常用沟通技巧

7.怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

8.部门间的协作沟通技巧

9.部门间横向沟通的要点与技巧

现场研讨：

如何处理部门权限之间交叉地带的事？

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？