(微信同号)第一天
一、引入
· 问题的本质与分类
· 解决问题的关键是什么？
· 解决问题的流程
· 学员活动：选题
二、管理者的四种关键思维和能力（上）
· 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
n 框架问题
n 聚焦问题
n 工具介绍：商业画布和金字塔原理
n 进一步明确问题
n 对每一个问题澄清现状
n 明确问题的期望是什么——以终为始原则
n 沙盘演练：学员问题研讨
n 学员分享
· 原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因
n 常见的问题及原因分析的工具
n 左右脑的分工
n 右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……
n 用右脑去假设问题
n 小组活动：学员问题研讨
n 用左脑去验证问题
n 验证原因的工具：数据法、对比法……
n 全面诊断法：组织分析模型OAM
n 逻辑分析，验证可能的原因
n 实地验证，找到真正的原因
n 沙盘演练：学员问题的原因分析
第二天
三、管理者的四种关键思维和能力（下）
· 决策制定：为您提供直接解决问题的方案
n 确定决策目的是什么
n 寻找解决方案
n 方案中的创新突破
n 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
n 尽可能全面地搜集决策标准
n 方案的评估
n 方案的风险分析
n 做出最终的决策
n 沙盘演练：学员问题的对策制订
n 决策心理学
· 计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施
n 计划目标是什么？
n 所有行动步骤及关键环节
n 如何串联任务和环节
n 每个步骤的潜在问题及原因
n 风险管理：制定预防性措施和应急性措施
n 如何对风险进行预警
n 对行动计划进行完善
n 制定详细工作计划表——甘特图
n 沙盘演练：学员问题解决行动计划
四、方案落地与持续改善
· 行动实施的五层面分解
· 落地改善和解决方案的推行八步骤
· 五个维度促进解决方案效果
· PDCA戴明循环的介绍与意义
· 持续改善与多重解决方案联动
· 跨部门合作行动的建议
