(微信同号)课程对象：投资顾问、理财经理、财富中心负责人等
课程收益：
结合多年实战经验，围绕基金销售流程和基金售后服务主线，重点解决控制客户预期和客户投诉应对和转化等问题，实现业绩、客群和资产螺旋上升。
1. 理解客户投资体验不佳的原因与应对策略
2. 亏损客户十大抱怨场景与应对策略
3. 重“心”掌握规范的售前销售流程与客诉预防办法
4. 掌握应对亏损客户投诉的策略与技巧
5. 基金套牢客户的解套技巧
6. 掌握转化亏损客户为粉丝客户的技巧。
课程大纲：
一、下跌行情下的归因分析与心态调整
1. 面对下跌，调整心态（要不要帮客户做资产配置？如果做，应该帮客户配什么？基金下跌时怎么去承受？“躺平”还是“坚持”？
2. 心态调整必经过程（否认、愤怒、妥协、抑郁，接受）（案例：心理医生的一句话治愈了我）
3. 客户亏损会造成哪些结果？（对投顾，对公司）
4. 客户投诉亏损原因：市场原因+客户原因+投顾原因
5. 与亏损的沟通要点：不必着急讲道理，恰当表达同理心，因人而异给建议（案例：《致客户的一封信》你接受么）
二、产品营销精进售前售后全流程与亏损应对
1. 售前步骤（了解客户，建议方案，推荐产品，促成交易）
2. 常见买基金的十问
3. 售后步骤（基金售后步骤：信息服务、归因服务）
4. 投诉客户安抚技巧与流程：投诉沟通三步走
5. 常见客户亏损投诉十问
Ø 附：常见买基金的十问
1) 净值高的基金是不是太贵了？
2) 高风险一定有高收益么？
3) 固收+基金能稳赚不赔么？
4) 如何选到一只“好基”？
5) 基金经理越老越好吗？
6) 为什么不能看短期业绩买基金？
7) 什么时候买基金最划算？
8) 买基金，多久能挣钱？
9) 风格频繁切换，要不要追？
10) 基金组合基金越多越好吗？
Ø 常见客户抱怨场景与应对策略：
1) 质疑专业能力类与应对策略
2) 质疑销售动机类与应对策略
3) 质疑分红规则类与应对策略
4) 质疑服务能力类与应对策略
5) 质疑对比表现类与应对策略
6) 净值波动类与应对策略
7) 本金焦虑类与应对策略
8) 流动性原因赎回类与应对策略
9) 事后诸葛、甩锅类与应对策略
10) 预期与实际不一致类与应对策略
三、客户信任塑造与二次营销
1. 霍华德马克斯的分析框架（是否可以抄底？）
2. 抄底前的四个问题
3. 保持沟通，才能重获信任
4. 基金定投十问
Ø 常见定投十问
1) 高位站岗，我该怎么办？
2) 低位适合抄底么？
3) 单笔投资和定投哪个效果更好？
4) 定投了怎么还是没赚钱？
5) 微笑曲线一定会出现吗？
6) 天定投、周定投、月定投哪个最好？
7) 哪天定投最好？
8) 坚持对定投有多重要？
9) 定投时间越长越好么？
10) 定投主动基金还是指数基金？
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