(微信同号)【课程介绍】：
现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。
如果说“性格决定命运”，更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
本课程从什么是情商和职业情商？情商自测完善自己，高情商人士的5个标准，提升职业情商的4项修炼，变身职场人际高手的秘诀等多维度帮助你提升情商EQ，增强抗压能力，助你成为职场赢家。课程利用管理心理学和企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实战演练等提高员工综合素质，提升团队凝聚力，更快乐高效工作!
【培训收益】:
v 了解情商和职业情商的区别及应用。
v 如何快速提升情商变身人际高手。情商自测，认识自己，完善自我。
v 掌握情商EQ的5个维度及改进方法。
v 打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。
v 学会高效沟通，一致性表达建立和谐人际关系
v 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝
v 理解高职业情商的基本要求和表现。
v 学会应用沟通中如何协调冲突的技术。
v 养成让领导喜欢你的7个习惯。
v 职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。
v 掌握变身职场达人26条秘诀。
【课程方式】：课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动
运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。
【培训对象】： 国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等渴望提高职业情商成就事业者。
【授课时间】: 1-2天（根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时， 可选）
【授课老师】何筱娟
【课程大纲】：
第一单元 做情绪的主人
1、认识情绪
趣味游戏：“我演你猜”
2、什么是情绪？
（1） 识别情绪训练：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲
（2） 情绪的作用，积极情绪和负性情绪
（2） 如何情绪觉察？
视频赏析：办公室的情绪爆发
3、情绪对我们的影响
（1）情绪对生理的影响
（2）情绪对心理的影响
（3）情绪对人际关系的影响
案例分析：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”
4、AB型性格测试及案例分析
u 角色扮演：协调冲突的技术
u 谁在决定你的情绪？
u 正确处理情绪的三步骤
第二单元 有效提升情商
1、 什么是情绪智力商数EQ？
测评反馈：情商自测
2、情商EQ的5个方面
（1）了解自己情绪的能力-觉察力
（2）控制自己情绪的能力-管理力
（3）自我激励的能力-调整力
（4）了解他人情绪的能力-同理力
（5）维系良好人际关系的能力-整合力
实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？
3、控制他人情绪六步法
（1） 低位坐下或放低对方的重心
（2） 反馈式倾听
（3） 重复对方的话
（4） 转换场地
（5）以奇异之事转移对方注意力
（6）认真处理
4、高情商人士5个标准
u 自我察觉能力，如恼怒时能马上意识到自己的失态；
u 驾驭心情能力，心情不好时能很快冷静下来；
u 自我激励能力，前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；
u 理解他人能力，想人所想，忧人所忧；
u 人际交往能力，能迅速适应环境并融入团队。
第三单元 职业情商修炼
1、 什么叫职业情商？分组讨论
趣味游戏：“找变化”
2、高职业情商的表现：
u 学会沟通
u 学会微笑
u 学会倾听和说话
u 学会低调做人
u 学会称赞别人
u 善于豁达待人
3、职业情商提升的4项修炼
（1） 心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（2）思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论
（3） 行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）习惯修炼：与同事相处的三条法则
4、职场人际交往心态
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升职场情商的北斗七剑
第四单元 变身职场达人秘诀
1、 职场高效沟通的秘笈：折纸小游戏
（1）同频同率7把飞刀，
（2）如何同频同律，先跟后带
（3）8个黄金沟通句型
2、 人际沟通的五项基本原则：
（1）说服他人的心理学技术：
登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”
（2）实操练习：黄金沟通十法：
双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法，
数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。
3、职场人际交往艺术：角色扮演
u 如何有效倾听
u 赞美与批评的艺术
AB角练习：“赞美小游戏”与“三明治批评法”
u 协调与上级关系的艺术
u 处理与同级关系的准则
u 如何与下级相处的方法
3、 变身职场达人26条秘诀
4、 总结
客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。
