(微信同号)【课程背景】
人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”
——马歇尔·卢森堡
【课程收益】
1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
2、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们；
3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；
4、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法；
5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；
【课程对象】管理层、基层员工
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程大纲】
第一讲：塑造非权力影响力，从沟通思维开始
1、沟通的定义
2、沟通的五大应用场景，及沟通中的博弈关系
3、沟通思维影响沟通结果
Ø 对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式
Ø 沟通行为发生过程：事件——故事——情绪——行为
故事思维VS标签思维
理解人性，让沟通更顺畅
第二讲 打破心理防御，同理他人
1、同理心定义
2、同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求
3、什么是“观察”？
Ø 区分观察与“评判”
Ø 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
Ø 评论是指观察所触发的想法和解读
Ø 小组对话练习：区分观察与评判
4、什么是“感受”？
Ø 区分“感受”与“想法”
Ø 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
Ø 想法是我们对他人状态的判断
Ø 体验式活动：关于感受的体验
5、什么是“需要”？
Ø “需要”词汇表讲解
Ø 体验式练习：了解对方需要的对话练习
6、什么是“请求”？
Ø 请求与“要求”的区别
请求：我们用来满足需要的具体方式
要求：希望他人即使不情愿也要服从我们
Ø 小组练习
第三讲 同理心沟通四步曲场景练习
1、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人
2、同理心沟通四步曲应用：
Ø 观察、感受、肯定、策略
场景练习：如何表达自己的不满？
如何与他人达成一致？
3、对话中的实用沟通技巧练习：
Ø 让对方愿意听你说——亲和力训练
Ø 什么是亲和力？
Ø 亲和力同频的六个层面
Ø 如何建立亲和力
Ø 拉近关系，回应对方的四个小技巧
案例：如何与客户同频
Ø 这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次
案例：如何激发员工的内动力？
如何进行执行安排？
Ø 这样倾听最有效——倾听的3F技巧
视频案例：意见冲突时如何倾听？
案例：如何向客户解释流程或规定？
Ø 这样反馈更赋能——积极型反馈技巧
发展型反馈技巧
