《左右逢源的职场沟通技巧》

【企业内训方案】

目 录

第一部分：课程背景 

第二部分：适用对象 

第三部分：实施说明 

第四部分：课程架构 

第五部分：课程内容 

第一部分：课程背景

在您的组织中，是否有这样的困惑？

Ø 由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距；

Ø 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；

Ø 任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效；

Ø 团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中相互推委、责任不清的情况；

Ø 由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；

Ø 在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法

Ø … …

在您的工作中，是否也有这样的行为？

Ø 有些人一见如故，沟通起来如沐春风，大有“酒逢知己千杯少”的感觉；

Ø 有些人一见面就失去了沟通的意愿，也有“话不投机半句多”的感受；

Ø 在与他人沟通时，偶尔会因为担心影响他的工作，或是会引起一些误会，而回避沟通，被动等待或者自行处理；

Ø 沟通双方对所讨论的问题要达到的目标不一致，总感觉关注点不在同一个平面上，导致沟通过程产生一些隐形障碍；

Ø 当自己的意见与他人的意见不一致时，看似双方都有道理，但最终往往没有取得共识。

“以道驭术，内圣外王”，本课程将从“道”和“术”两个层面来进行讲解，既关注沟通中的基本信条与身份，也关注了在具体职场情景中的应用。

第二部分：适用对象

Ø 现代企事业单位的新入职员工

Ø 现代企事业单位的骨干员工

Ø 现代企事业单位的基层管理者

第三部分：实施说明

Ø 课程时间：1-2天【根据企业实际情况及内容而定】     　

Ø 标准人数：40人

第四部分：课程架构

第五部分：课程内容

第一章节：信念篇—沟通中需要建立的基本信条

Ø 信念一：说话往往不是在沟通，不说话一定是在沟通

Ø 信念二：每一次的沟通行为都是一种销售行为

Ø 信念三：沟通的本质不是改变他人，而是影响对方

Ø 信念四：没有信任的沟通是一场战争，同步是构建信任最佳的方式

Ø 信念五：沟通中没有对与错，只有评价标准等级的差异

Ø 信念六：在每一个沟通者的世界里，他所说的每一句话只有正确，没有错误

Ø 信念七：沟通有没有意义，不取决于你说了什么，而取决于对方的评价与反馈

Ø 信念八：每个人说的每句话都是“假话”

第二章节：身份篇—沟通中需要建立的身份定位

Ø 身份定位一：倾听者

Ø 身份定位二：中立者

Ø 身份定位三：发问者

Ø 身份定位四：区分者

Ø 身份定位五：管理者

第三章节：思维篇—高效沟通的六大思维

Ø 父母VS成人思维

Ø 抱怨VS愿望思维

Ø 主观VS中立思维

Ø 外观VS内观思维

Ø 问题VS目标思维

Ø 对抗VS合作思维

第四章节：语言篇—高效沟通的语言艺术

Ø 语言的本质与真相

Ø 谨防删减、普遍化与曲解

Ø 巧用提问看到事实的真相

Ø 回应与表达的技巧

Ø 十句富有力量的语言表达

第五章节：应用篇—高效职场互动技巧

Ø 用替身的身份与你的上司互动

Ø 用领袖的身份与你的下属互动

Ø 用甲方的心态和供应商部门互动

Ø 用乙方的心态和客户部门互动

第六章节：课程总结篇

Ø ORID课程大总结

Ø 下一步行动计划与方案