践出真知©：最佳实践与经验萃取

课程背景：

如今，企业发展面临更多挑战：业务更迭速度远超人才成长速度，急需将关键技能进行提炼，传播，快速提升员工能力；企业处于独特领域或行业前列，外部难以找到可学习借鉴的最佳实践，需将内部优秀做法提炼、复制；业务骨干的流失会对现有业务带来影响，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，因此管理者应该提前将其核心技能加以沉淀……

萃取，已成为业务刚需。萃取也正在成为HR、培训部门、业务管理者的必备技能。对于培训管理者、HRBP来说，萃取是了解业务、帮助业务的绝佳机会；对于管理者而言，如果能够具备观察发现优秀经验的能力，团队效率会大大提升。

然而，萃取并不是一件容易的事情。提炼萃取的工作大多落在企业内训师、HRBP和培训管理者的肩上。面对自己不熟悉的业务，如何找对人、问对话，并且要提炼出易传播的方法论变得尤为困难。另外，在萃取中常常也会遇到各种阻碍：

萃取前如何确定主题？

萃取的前提条件有哪些？

如何进行专家访谈？

如何及时归纳总结？

如何验证方法、优化方案？

……

《践出真知©：最佳实践与经验萃取》将会帮助企业内部的萃取师从专家的经验中提纯“方法"，梳理出一套学习者能模仿的“打法”。结合大量的工具、方法和本土案例，方便萃取师学习和吸收，最终能够为业务创造价值，为企业沉淀经验！

课程收益：

● 理解萃取的价值及适用3个场景，能够准确说出萃取师在企业中的4个作用

● 能够按照萃取的4步流程，确定1个主题的萃取内容和访谈对象

● 掌握访谈专家的4步骤流程和具体话术，能够模拟1次对话并成功提炼出萃取结果

● 能够掌握以工作坊方式共创的流程与方法，尝试做一次专家共创引导

● 理解如何输出可赋能的标准化操作宝典和情景案例，并能一次说清楚

● 通过模拟一次完整的情景演练，熟练运用课程中的萃取方法论

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：HRBP/培训师/主管/经理/各部门管理者……

课程方式：

√ 分组竞争+案例分析+漫游挂图+测试评估+头脑风暴+现场实操演练

√ 工具演练+理论讲解，考核导师手把手带着实操和点评

实用工具：

工具1：《最佳实践萃取技能评分表》

工具2：《关键岗位任务清单》

工具3：《专家访谈的提问参考流程》

工具4：《经验萃取呈现工具表》

工具5：《岗位经验操作手册》

课程模型：

课程大纲

破冰活动：走近企业中的萃取场景

导入：认识企业中的最佳实践萃取

一、认识最佳实践

互动问题：最佳实践是什么？为什么要萃取最佳实践？

形式：Me-We-Us研讨和分享

最佳实践的定义：就是可复制的、能够更好地得到结果的业务经验。

二、最佳实践的四种类型

分类方法：按照过程和工具、概念和原理两个组合分别作为两个矩阵维度，每个维度按照完备性程度，一共可以分类为四类

第一类：点状认知

第二类：方法策略

第三类：操作流程

第四类：成熟知识

三、萃取最佳实践需要的九大技能

1. 业务洞察技能2. 影响与推动技能3. 访谈技能4. 引导技能5. 抽象技能6. 逻辑思维技能7. 通用管理理论的积累8. 口头与书面表达技能9. 情商工具1：最佳实践萃取技能评分表

第一讲：明确业务方向

一、聚焦业务问题

1. 识别两类业务问题：已知+未知

2. 确定经验萃取场景（3种适用场景）

场景一：核心人才离职率高

场景二：企业人才背景差异大

场景三：标杆企业打造行业标准

3. 识别优质萃取主题（5个要求)

1. 确有价值

2. 需要传承

3. 时常发生

4. 着急需要

5. 覆盖较广

讨论与演练：结合案例进行分析+小组讨论共创

二、获得高层支持

1. 及时汇报最佳实践项目

2. 回应对萃取项目的挑战

演练设计：与高层对话

三、激发专家动机

1. 激励他们的4种方法

2. 让分享变得简单化的2个细节

演练设计：与专家对话

第二讲：确定场景任务

一、梳理岗位业务问题

1. 问战略     2. 问目标     3. 问任务     4. 问挑战     5. 问原因

演练设计：与业务领导五问对话演练

二、识别岗位关键任务

1. 关键任务描述

1）与业务目标紧密相连

2）是目标受众实际做的事情而非认知任务

3）用动宾结构描述

2. 4个步骤，访谈小白确认关键任务

1）问流程     2）找关键     3）寻痛点     4）举例子

工具2：关键岗位任务清单

练习：结合案例进行分析，小组讨论共创并分享萃取话术

三、盘点主要场景地图

1. 找到业务场景

1）“对象”维度划分

2）“渠道”维度划分

3）“活动”维度划分

2. 识别场景的3个注意事项

练习：结合案例进行分析，小组讨论共创并分享该案例的业务场景

四、明确经验萃取起止点

1. 前提：输入条件

2. 标准：输出结果

第三讲：萃取原型

一、专家访谈

1. 专家访谈的5个准备

2. 专家访谈的4步流程

第一步：开矿

第二步：采矿

第三步：挖矿

第四步：收矿

工具3：专家访谈的提问参考流程

练习：两人一组进行专家访谈对话

二、材料分析

1. 典型故事     2. 整体面貌     3. 深度挖掘     4. 结构呈现

练习：小组讨论一个案例，进行材料分析并分享

三、专家共创：引导工作坊的5个技巧

技巧一：强调专家收益

技巧二：给予清晰的引导路径

技巧三：变换分组

技巧四：清晰的产出格式

技巧五：激发成就感

工具4：经验萃取呈现工具表

演练设计：模拟专家共创工作坊

第四讲：验证建模

一、邀请相关方验证

1. 使用者

2. 项目发起人

3. 使用者上级

4. 专家牛人

二、反馈评价

第一步：我先讲——被萃取专家分享所萃取的最佳实践

第二步：你来评——评优点，评缺点

第三步：一起想——完善案例

三、优化建模

1. 优化方案的2个维度

2. 建模的4种形式

1）数字模型

2）口诀模型

3）图形模型

4）公式模型

3. 形成岗位经验宝典

工具5：岗位经验操作手册

全班练习：先两人一组进行萃取对话，然后全班展示

尾篇：课程总结与回顾