【课程背景】
如何提升组织绩效?如何解决工作中的难题?如何提升员工执行力?
看到这些问题并准备实施解决的时候,您在做什么?您在做的一定是思考!
所有行为或结果都经历了二次创造,第一次都毫无例外的在人的头脑中进行,无论是有意识还是无意识,头脑都在不断的运转并根据所看到的现象或得到的信息进行思考。所有需要处理的事情都从思考的角度进行研究,所有问题的解决,都源自于人的思考。
借用亚里士多德的一句话:“人生最终的价值在于觉醒和思考的能力,而不只在于生存。‘’
思考能力成为了拉开人与人之间距离的重要因素。所以,作为职场人士,无论是目标制定,计划执行,还是人际相处,沟通激励,都是思考之后的结果。思考模式的正确与否,思考能力的高低与否,都决定了一个员工的境界和上限。而对企业来说,员工的深度思考能力决定了企业能否在行业中脱颖而出。
【课程收益】
1、 掌握正确的思维架构,能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式
2、 让学员成为优秀的思考型管理者。
3、 提升管理者的八大思考意识,建立积极正确的思考意识
4、 让学员掌握系统思考的方法工具,提升全局思考能力,强化逻辑思维,清晰思考,准确表达。
5、利用方法工具分析并解决工作中的问题,提高团队创新能力与问题解决能力。
6、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法,全面提高个人和团队解决问题的能力。
【课程时长】
2天(视企业需求和实际情况,授课内容会有所调整和取舍)
【课程对象】
管理者等
【课程大纲】
前言:认识思考型管理者
1、 何谓思考型管理者?
2、 看透问题本质的层次
Ø 看到现象
Ø 看到事物的现状(事实和信息)与目标
Ø 看到事物的关键要素
Ø 看透事物的内部规律(关系)
Ø 看透事物的目的与初衷
Ø 看透事物的底层逻辑和原因
Ø 看透人的心智模式(或情感需求)意图并理解
3、思考型管理者的核心能力
Ø 思考的前提:以事实为基础,复合式思考
Ø 思考型管理者的核心能力: 系统思考力+创新思考力+问题分析与改进
第一单元:思考型管理者的八大思考意识
1、 独立思考意识
2、 积极思考意识
3、 内向思考意识
4、 人性思考意识
5、全局思考意识(平衡思考意识)
6、动态思考意识
7、关联思考意识
8、层次思考意识(归纳思考意识)
第二单元:思考的修炼——系统思维与结构思考
一、认识系统思维
1、企业管理中常见系统思考的问题
Ø 本位主义,缺乏协同
Ø 只看现象,不看本质
Ø 头疼医头,脚疼医脚
Ø 只看眼前,忽视长远
2、认识系统——建立系统意识
3、系统的三大构成要件
Ø 要素
Ø 连接(关系)
Ø 功能或目的(目标)
² 练习:请举例说出生活工作中的系统,并说明三大构成要件是什么
4、系统的三个等级
5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性
Ø 从全局(整体)角度看待问题
Ø 总体功能要大于部分之和。
Ø 升级问题视角:从更高一级的视角看待管理问题
Ø 在部门内部做出的合理决策,对组织整体而言未必最优。
6、何谓系统思维(系统思考)——应用框架/体系进行全面思考
二、修炼系统思维习惯:养成四大思考模式
1、看到全貌而非局部
2、看透结构而非表象
3、看到动态而非静止
4、条理清晰而非杂乱
三、系统思考简化工具—结构性思维
1、什么是结构性思考?
2、结构性思维四原则
Ø 四大原则之结论先行
Ø 四大原则之以上统下
Ø 四大原则之归类分组
Ø 四大原则之逻辑递进
3、逻辑关系
Ø 选择演绎:让说服更有力
Ø 选择归纳:让要点更清晰
Ø 时间顺序、重要顺序、空间顺序、结构顺序等
4、MECE原则
Ø 完全穷尽(不遗漏)
Ø 互不包含(不重合)
四、结构思维在表达中的应用
1、演讲表达的五定原则
2、表达中的“三点一线”规律
3、结构思维的应用练习:如何利用结构思维进行工作汇报、发言、公文写作等。
第三单元:思考的实践——问题分析与创新改进
一、问题本质——提出问题、认识问题
1、两个基本原理
Ø 问题是资源
Ø 突发事件不是突发的
2、问题的本质
现状与期望目标(或标准)之间的差距
3、提出问题——实战研讨问题案例
实战研讨问题举例:
1、如何实现业绩目标?——任务管理
2、如何提升团队凝聚力?——团队管理
3、如何提升员工的执行力?——团队管理
4、不能顺利解决问题的六大症状
二、明确问题—清晰事务,界定问题
1、情境分析四步骤
Ø 列出所有事务及问题
Ø 如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。(问题分解)
Ø 将事务按优先次序排列,并列出时间表。
Ø 决定解决每个事务及问题所需使用的技巧。
2、正确思考问题的九个关键词(重点讲解)
Ø 基准
Ø 现状——目标
Ø 事实——评价
Ø 影响——关注
Ø 目的——方式
3、 分析解决问题之前需明确问题
4、 实战案例研讨
Ø 任务管理——明确目标与现状的差距,利用OGSM模型进行目标分解
Ø 团队管理——明确从哪些行为和事实提升团队凝聚力?
Ø 团队管理——明确员工执行力的表现。
三、原因分析—分析问题,找到主因
1、5WHY追问法
2、比较法(重点练习)
Ø 比较法流程
Ø 观察到的事实要点
Ø 比较对象的概述
Ø 可能的原因要点
Ø 验证可能原因
3、试错法(假设思考法)
Ø 假设思考法
Ø 绩效改进的基础模型:吉尔伯特行为工程模型BEM模型(团队管理问题重点练习)
Ø 鱼骨图法等
4、专家法
实战案例研讨
1、利用比较试错法分析员工表现差的原因
2、利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因
3、利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因
四、改进问题—处理事务,改进问题
1、常规解决问题的最常用方法
Ø 原因分析法(重点练习)
2、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议
Ø 规则法
Ø 价值观法
Ø 换位思考法
Ø 折中双向法
Ø 参照法
² 案例练习:生活中人际关系问题的处理
² 案例练习:岗位调整员工不满
5、 创新改进问题思维与方法的训练:
(1)创新模式和创新领域
(2)创新思维的训练
Ø 异向思维——转变思考方向
Ø 发散联想思维
Ø 收敛思维
(3)五大创新方法改进问题
Ø 头脑风暴——创新思维的实践
Ø 六步随机关联法(管理措施创新改进)
Ø 检核表法(工作及产品的创新改进)
Ø 组合—还原法(技术创新改进)
Ø 移植借鉴法(产品、服务创新等)
(4)团队创新——六顶思考帽、行动学习
实战案例研讨:
1、 任务管理的问题解决
2、 团队管理与激励
五、制定决策—做出选择,决策问题
1、决定的力场分析法
2、快速决策制定流程
Ø 确定一个问题,
Ø 明确决策目的
Ø 确定决策标准
Ø 找出备选方案
Ø 风险评估
实战案例研讨
(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)