问题分析与解决

【课程背景】

企业管理的过程中就是解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效率，解决问题也不是单靠经验，而是你想要得到什么样的管理结果，企业中当一个现象屡禁不止的时候，往往是一开始这个问题的解决方式有问题，才会造成最后的结果，所以问题分析与解决是管理者必须具备的技能。

【课程课时】1天（6小时）

【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑

一、 培养问题意识

企业中最可怕的是大家都看不到问题，习惯于把一些现象当成是应该的，最后这个应该时间久了就变成了正常现象。

1. 理想状态与现实状态之间的差距就是问题

2. 企业中最可怕的事：不把问题当问题，习以为常。

视频案例：修还是不修？

知识点：培养员工强烈的问题意识。

二、问题类型与解决问题的基础

企业中的问题有两类，一类是良构问题、一类是病构问题，良构问题需要分析原因，找到解决方案；病构问题需要集思广益，尝试靠群体智慧集思广益解决。

1. 企业问题类型：良构问题、病构问题

2．解决问题的三大前提

（1） 把问题转化成自己的问题

（2） 把过去的问题转换成未来目标

（3） 把观点问题转换成事实描述

三、解决问题的流程方法

用流程方法解决问题，而非经验直觉解决管理问题，形成自己的解决问题的方法和套路。

（一） 良构问题解决方法

1. 正确描述问题

2. 分析原因

（1） 系统辩证分析原因

案例讨论：业绩起伏波动

知识点：现象不一定是问题的原因……

（2） 对比差异分析原因

3．依据原因找到对应解决方法

（二） 病构问题解决方法

1. 提出问题

小组练习：提出真实问题

2. 澄清问题

工具：5WHY分析法

小组练习：澄清问题本质

3. 重构问题

工具：四层重构法

小组练习：重构问题

4. 创新方案

工具一：Sars法

工具二:头脑风暴法

小组练习：提出创新性办法

5. 采取行动

工具:六顶思考帽

小组练习：制定行动计划

6. 反思学习

小组练习：收获反思

备注：每天标准课时6小时，9：00-12：00，14：00-17：00。