【课程背景】

如果能够让一个组织中的所有成员齐心协力，富有高度的责任心，那么就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。而责任心不是管理者天天要求、喊出来的，究竟如何带出有责任心的团队，是每个企业都在关注的问题，也是本课程要解决的问题。

【课程课时】1天（6小时）

【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑

一、 团队责任心的现象与培养

一个团队中经常会出现这样那样的让管理者认为没有责任心的现象，而管理者习惯于开会的形式一而再再而三地强调要有责任心，但是效果却并不明显，责任心的问题第一是可以通过制度和完善流程来规避，第二人的责任感不是喊喊就有的，需要管理者的培养，下属工作中有一个心理感受过程的。

1. 请示工作与推脱责任

2. 人为什么对责任都敬而远之

3. 团队责任心的几种现象

（1） 马虎大意 

（2） 僵化死板

（3） 委屈承担

（4） 多一事不如少一事

（5） 讨论案例：到底谁的责任？

知识点：有限责任……

                     关注圈与影响圈

4. 拥抱责任，机遇往往披着麻烦的外衣

5. 每个人都是自己行为的第一责任人

讨论案例：《新员工失误的处罚》

知识点：每个人都要为自己的行为负责，管理才能有效……

6. 每个人应该有的三种“对错观”

7. 责任分散效应

8. 组织中责任是如何叠加的？

讨论案例：责任能否传递

知识点：责任无法传递，只能叠加……

9. 如何培养一个人的责任感？

（责任感不是喊喊就有的，需要下属工作中有一个心理感受过程）

 小组讨论/案例练习

二、 团队责任新的解决方式

每个人都承担起自己该承担的责任，在自己职权、工作范围内把问题解决好，不搞形式主义，真正解决问题。

1. 强调结果导向

（1）执行就是“我做了嘛？”

（2）任何岗位都可以用九段秘书工作法你是几段管理者？

（3）如何将工作做到位？

2. 配套的考核体系

讨论案例：积极领任务却遇问题

知识点：包容开放，奖励惩罚的用法……

3. 容错环境、上下担责的团队文化建立

文化落地三招式：仪式感典礼、人物故事、口号主张

4. 增强团队凝聚力，不断获取彼此认同

（1） 利益认同

（2） 情感认同

（3） 价值认同

二、 善于发现勇于担责的人

在任何组织内部，都要善于发现和用好那些强调对结果负责、强调对事情的本质负责的人。这类人在人群中整体占比较低，但都是宝贵的火种。一个人做事的方式，取决于他的思维方式。一个人思维方式的形成，跟家庭熏陶、学校教育、社会选择密不可分，也跟一个人内在的性格和气质密不可分。找到那些眼中有光、心中有梦、手下出活的人，是确保一个组织取得成功的关键因素之一。

1. 在面试环节选出那些天生具有责任感的人

备注：每天标准课时6小时，9：00-12：00，14：00-17：00。