流程改进与对标管理

【课程背景】

当前企业在管理流程中都存在这样那样的问题，例如：

有些企业缺乏历史沉淀和标准建设，组织效率比较低，不适应互联网的快节奏；

有些经常出现临时决定而发生的“例外”事件和工作，组织流程相对无序 ，资源（人力、时间）匮乏造成的压力比较大；

有些企业部门间业绩目标的制定不够清晰和统一，跨部门沟通协调周期长；

有些企业计划无法实施或拖延实施的内部特殊性太多，固化工具缺乏，改善动力不足……

对标管理是21世纪三大管理工具之一，“标杆”简单的理解就是值得模仿的榜样，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准。标杆管理要求企业不断去追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准、易行方法，在组织共享、推广、沉淀，完全落实到具体人、具体岗位标准的创建上。如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，更有效的督导员工完成任务，提高自己的工作绩效。

本课程以对标管理理念体系为基础和主线，将对标管理理论导入流程改进过程中，结合同行业国际和国内知名公司的流程举例讲解，为学员企业提供控制流程实施和流程分析的标杆理念体系、思维方式、实践方法及指导工具，很好地促进学员企业的的流程改进与管理能力。

【课程收益】

为高层管理者解决由于流程混乱造成的管理难题，使中层领导担负起流程经理的角色，而不再是纯粹的“领导”，忙而不乱。

改善部门内部及外部的协同问题，促进组织运转流程畅通，学会国际先进的对标管理理念和方法体系，在企业内部完善基准创建，促进流程优化的本质问题的解决。

课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定。

【课程对象】中高层管理者、部门主管、后备管理人员等

【课程时长】 1天（6课时）

【课程大纲】

第一部分  流程管理与对标导入

1、 什么是流程及流程再造

流程改进应关注哪些内容

案例分享

2、 流程改进中导入对标管理带来的效果

流程改进与对标管理的不可分性

案例分享

3、 对标模仿与流程创新

4、 对标模仿与标杆突破

流程改进中不同的战术带来的不同效果

跨行业（职能）对标的突破

全面实施对标管理的巨大作用

第二部分  流程分析与流程改进要点

1. 流程初步分析

流程改进的目标、原则

关键成功因素分析：针对具体问题列出关键流程指标要素

2. 流程改进的实施问题

大项目流程改进实施中的问题及工作要点

流程改进的阶段重点

案例分享

第三部分  流程改进中的对标思维与问题挖掘

1. 发现问题背后的本质问题

2. 流程思维标杆法

对标管理中的剪刀思维法及其谱系图应用

案例分享

全面流程改进思考路径——协同创标法

课堂练习（两天版内容）

第四部分  指标分解与岗位流程创标

1、 流程标杆的多维对标

向客户对标

反向标杆：从失败中学习

向下级和基层对标

向自己对标

向优秀团队对标

2、 各岗位标杆管理与流程指标分解

工作目标的指标要素分解

确立可量化的标准

各流程节点控制——可衡量的才是可管理的

保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标

第五部分   流程建档与要素建模法

流程图绘制

1、要素建模法——全员岗位创标与专项流程管理

2、建立流程改进核心的基准数据库

第六部分   标杆管理误区

第七部分   将流程改进落实到具体岗位与实践中

1. 课堂作业（两天版内容）

2. 流程标杆创建工作推进与实施