跨部门沟通与协作

【课程背景】

任何一个企业，最终产品/服务的成功输出都无法依靠一个部门独立完成，而部门之间的协作沟通往往比起上传下达的垂直分工更加复杂也更至关重要。调查显示，很多企业内部员工用在沟通上面的时间和成本平均占40%。当公司的规模越加发展，这种沟通成本就越大。而日常工作中遇到的冲突和难题也有大约70%可以通过有效沟通找到解决方案。为什么每次跨部门协作不是甩锅就是吵架？企业的部门强如何打破？ 常见的原因：

1. 部门本位主义，为了达到本部门的目标或维护自己的利益，无视其他部门利益和目标，没有全局意识；

2. 部门自我标榜，只强调本部门的价值，而忽视其他部门对公司的贡献；

3. 组织机构不清晰，未能进行科学分工、分工不明确不清楚，也会导致部门间职责交叉，责权不明，从而导致责任互相推诿，利益互相争夺现象发生；

4. 对有限资源的争夺，员工之间、部门之间为工作资源、职位和认可而竞争和冲突，也会造成横向沟通的不畅；

5. 空间距离造成沟通上的物理障碍，部门间分布在不同的工作地点，横向沟通会出现不及时或不够深入，从而使沟通效果难以控制。

如何推倒部门壁垒？从组织层面，要从组织架构、管理流程、职责权限等多方面去打造有战斗力的组织。而从我们员工面临的问题层面，需要通过沟通，统一认识、共识目标、行动统一的去达成高效协作。

本课程从如何找对人和如何做成事两个纬度出发，对跨部门沟通进行情境化的训练。如何识别干系人，对于不同权力和不同利益的人，如何管理？如何根据不同人格特质和风格，分析对方潜在的需求和动机，进行有针对性的应对。如何办成事，对于问题进行本质的分析，这是不是问题？这是什么问题？这是谁的问题？通过问题分析，在沟通之前制订好协作策略。实施沟通通过协作四步法，共识目标，推进跨部门协作，达成目标。

【课程收益】

课程针对企业在跨部门沟通中常存在的问题，收集相关案例，运用到课程中进行教学。对企业跨部门沟通与协作存在的问题，更加有针对性和指导性。

1、 学员能应用干系人识别工具，对跨部门沟通协作的对象进行科学的分析

2、 学员能应用人格特质分析方法，对要沟通的对象进行动机的预判和沟通风格分析

3、 学员能运用跨部门协作五项策略方法，设计相应的应对策略

4、 学员能运用问题分析工具，对跨部门协作常见问题和原因进行分析

5、 学员会运用沟通工具，实现跨部门的沟通与协作

【课程特色】

1. 以实用主义教学五步法为指导，基于情境问题进行教学，激发学员自身经验，通过共创共学，在解决问题的同时，提升学员能力。

2. “实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果。

3. 工具多方法多，教学形式多元化，学员参与度高，学习效果好。现学现用立竿见影，学员完成培训后即能学以致用应用于员工带教工作中去。

【课程对象】

企业中高层管理人员、基层管理人员、青年人才、储备干部

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程人数】

30-40人

【课程中提供的方法和工具】

工具1：跨部门沟通双轮驱动模型

工具2：干系人分析权力利益矩阵

工具3：干系人分析对策设计

工具4：人格测评

工具5：各类型人格动机分析表

工具6：各类型人格沟通策略分析表

工具7：人际关系法则

工具8：情感帐户法则

工具9：通情达理法则

工具10：同理心法则

工具11：问题三问法

工具12：跨部门协作三类障碍

工具13：冲突处理的五种策略

工具14：跨部门沟通的原则

工具15：CRIB沟通法

工具16：复盘四步法

【课程大纲】

开篇——为什么要做好跨部门沟通与协作？

跨部门沟通与协作是企业中存在的难题。如何有效的解决一直是组织关注的问题。双轮驱动模型从识别干系人和分析人员的人格特质和沟通风格，对沟通中的对象进行客观分析。通过问题分析及对策设计，以及沟通四步法进行有效的沟通，确保沟通协作的有效性。

1.1. 跨部门沟通的本质是交换

1.2. 跨部门沟通的意义是共享

1.3. 如何实现更高效的跨部门沟通

1.4. 跨部门沟通协作双轮驱动模型

【考一考】理论测试，检验学习效果

第一部分：找对人——找对关键人，识别关键点

人是影响跨部门沟通效果的核心要素。只有对人员进行科学的干系人分析，找到决定成败的关键人，同时对关键人的人格特质进行分析，判断对方的特点和需求动机，采取适合的沟通策略。

2.1. 搞定人的四大法则

2.1.1. 人际黄金法则：人需要赞同

2.1.2. 通情达理法则：要想处理好事情，先修理好心情

2.1.3. 情感帐户法则：情感是利益，今天你能取多少

2.1.4. 协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么

2.2. 1、干系人管理

2.2.1. 找对人才能办成事

2.2.2. 权力利益矩阵

2.2.3. 干系人管理策略

【练习】干系人分析

2.3. 2、沟通风格识别

2.3.1. 看准人才能办好事

2.3.2. 人格测评

2.3.3. 各类风格的特点

2.3.4. 各类风格的需求和动机

2.3.5. 各类风格的应对策略

【练习】人格特质及策略分析

【成果落地】能掌握人格分析方法和干系人管理方法，对跨部门沟通对象进行分析，制订应对策略

第二部分：办成事——分析问题找策略，协作共进促成果

要想解决跨部门沟通中存在的问题，除了关注人以外。还要对问题的本质进行分析，判断问题的类别，设计不同的问题解决策略。并通过实施沟通与协作，解决问题达成目标

3．1问题分析

3.1.1. 问题思维

这是不是问题？

这是谁的问题？

这是个什么问题？

3.1.2. 跨部门协作的障碍

态度类

认知类

条件类

3.2.3. 跨部门协作障碍的原因

组织制度层面

个人配合层面

团队文化层面

【练习】跨部门沟通问题分析

3.2.4. 设计对策

冲突处理的五种方法

采取强迫的策略

采取迁就的策略

采取合作的策略

采取回避的策略

采取妥协的策略

【练习】跨部门协作策略设计

3．2沟通协作

3.2.1. 跨部门沟通的原则

3.2.2. CRIB沟通法

承诺共同目标

确认真实目的

创造共同目的

寻找新的策略

【练习】CRIB沟通法

3．2．3协作共进

协作与跟踪

复盘与总结

【练习】复盘跨部门沟通中成功要素

【成果落地】跨部门沟通协作策略：能运用方法和工具，制订跨部门沟通协作策略。

总结——课程回顾总结

【考一考】学习内容测试

【分享】我是如何高效跨部门沟通

【成果落地】通过一系列的方法学习，掌握识别干系人、分析沟通对象的人格特质，从人的纬度去设计不同的沟通策略。掌握跨部门沟通中的问题分析方法，从事的纬度去设计不同的沟通策略，运用沟通工具最终达成跨部门的沟通与协作

【本课程差异化亮点】

1、现场实操性：本课程采用的是“课中讲授+行动学习工作坊+课后实践”的教学模式，以5-7名学员为一小组（不超过6个小组），在课程现场每个小组结合方法和工具，制订跨部门沟通协作策略，课后可运用到实际工作中去。

2、全员参与性：课程具体展开的形式为讲师教授一步，学员针对本组问题思考一步。在讨论过程中讲师会利用引导的方式与每组学员进行讨论交流，在保证每组达到项目设计各个步骤的分析要求后才能向下一步推进。由此既确保了现场的产出，也提高了学员的参与积极性。

3、方法系统性：本课程是市面上独有的将实用主义与跨部门沟通相结合的特色课程，基于实用主义理论指导对学员进行赋能，通过做中学助推学员能力提升。