(微信同号)课程背景：
疫情三年文旅行业受到造成重创。员工转行、被迫离职、企业关门停业等现象比比皆是。酒店业密集型劳动组织、高成本运营，更是文旅行业最受重创的企业。企业自救、员工自救成为重塑酒店信心，发展酒店的重要途经。基层员工和基层管理者就是整个自救过程的中流砥柱，提升他们的工作能力，就是在帮助酒店重振辉煌。
课时：6小时
学员：酒店行业营销人员
授课方法：案例分析、行动学习
授课工具：思维导图
课程大纲：
一、 文旅行业发展现状情景分析
(一) 景区现状数据分析
(二) 旅行社现状数据分析
(三) 酒店业与民宿行业现状数据分析
得出结论：企业员工自我振作与努力对抗疫情，是最佳解决办法
二、 树立员工与酒店同命运思想紧迫意识
目的：为了让员工得到企业认可，重新找回昔日工作热情
三、 企业前景与员工利益之间的关系
(一) 用企业文化重塑员工信心
四、 以创造利润为前提的工作设计
目的：用理论与方法为酒店创造更大利润
(一) 文旅企业利润主要来源：服务=利润
理论来源：德鲁克企业管理理论
(二) 以全员营销增加酒店曝光率
1. 全员营销从政治经济文化科技角度执行的必要性
2. 全员营销理论概述
3. 全员营销组织架构模型设计
4. 全员营销个人能力素能模型
(三) 以服务营销拉动客户增长率
1. 服务营销概念及7P理论
2. 酒店服务营销三角模型
3. 服务质量比模型推动比
4. 服务营销应用路径
备注：全员营销和服务营销两个理论需要给学员现场做行动学习，设计出适合自己的营销路径和发展方向。
五、 营销沟通技巧
(一) 沟通表达的底层逻辑
(二) 接近客户的技巧
1. 如何使用接近语言
2. 接近客户的技巧
3. 面对接待员的技巧
4. 面对秘书的技巧
5. 会见关键人士的技巧
6. 获取客户好感的六大法则
六、 MOT高峰体验
MOT管理是培训员工在客人心中树立优质服务的形象，让客户抓住对客服务的每一个关键时刻。
(一) 案例导入：
1. 如果你在吃饭的时候正要自拍，服务员马上在后面给你照一个补光灯，此刻你什么感受呢？
2. 假设你拖着一身疲惫走进酒店只想睡觉，连拖鞋在哪里都不想找的时候，进入房间却发现拖鞋已经摆放在床边的地板上，夜床也开好，只等你进去，此刻这样的酒店你会给好评吗？
(二) 到底什么是MOT
1. MOT关键时刻来源-案例北欧航空
2. MOT应用场景案例分析：迪斯尼的关键时刻
3. MOT关键时刻的概念综述
(三) 创新设计MOT体验
1. 创新思维工具
1) 六顶帽子法
2) 思维导图法
2. 合成创意方案
七、 复盘与设计
1. 绘制本企业营销规划图
2. 点评与分析
