(微信同号)课程一（上午）宏观经济状况及金融痛点
一、 宏观经济分享
1、 主要经济数据
2、 2019年经济走势
二、消费金融业务的难点
1、个人融资渠道
2、个人信贷业务痛点
课程二（上午）：消费金融业务的本质
一、金融的本质
二、消费信贷的实质
课程三（上午）：电话核查概况
一、电话核查要素
二、电话核查目的
1、了解真实可靠信息
2、风险防控
三、电话核查要求
课程四（上午）：电话核查的准备
一、心理准备
二、资料准备
三、话术准备
四、问题准备
课程五（上午）：电话核查务实操作
一、电话核查20问
1、基本信息
2、工作信息
3、家庭信息
4、征信/信用信息
5、联系人信息
二、电话核查核心10问
1、确认被核查人身份
2、确认核查人工作/收入
情景演练
第二天
课程一（上午）：不同信息交叉验证
1、不同资料交叉验证
2、不同人交叉验证
3、人与资料交叉验证
课程二（上午）：总结：电话核查重点要点
一、电话核查重点
1、身份---防欺诈风险
2、收入---防信用风险
二、电话核查要点
1、被核查人
2、核查时间
3、核查内容
课程三（下午）：电话核查特殊情景应对
一、被核查人配合意愿度差
1、敏感型
2、狡诈型
二、被核查人避重就轻
1、模糊回答
2、答非所问
课程四（下午）：电话核查技巧
一、音量控制
二、语速语态
三、态度立场
四、时间控制
五、心理干预案例分享
情景演练（多组对练）
课程五（下午）：特殊客户处理及合规
一、重点客户或高风险客户
二、复杂背景客户
三、异地客户催收技巧
课程六（下午）：电核法律风险规避
一、常见法律风险
二、风险规避措施
