高效沟通

【课程背景】

哈佛大学的一项研究表明：“被解雇的员工里，85%是因为人际沟通问题引起的！”石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人沟通的方法。”

我们每天都要与人说话、每天都要沟通，可是——

因为沟通不对，失去了一笔又一笔财富；

因为沟通不对，失去了一位又一位客户；

因为沟通不对，失去了一个又一个朋友；

因为沟通不对，失去了一天又一天好心情；

因为沟通不对，甚至失去了生命！

因为沟通不对，……

你，还将还要还想失去多少？企业还要失去多少？管理的问题就是沟通的问题，刻不容缓，一定要来沟通实战班！

【课程收获】

作为工作坊的学习者，你将会收获：

¢ 全面了解建立积极人际管理和达成沟通成效所需要的思维和方法

¢ 洞悉你需要管理的人际关系对象深层次的利益需求

¢ 通过双赢思维来推进关系，获得支持

¢ 通过测评认知自我及他人的天性特点

¢ 掌握和不同天性的人沟通协作的有效方式

¢ 正确看待冲突，掌握应对冲突场景的方法

¢ 从心理需求层面了解如何与他人建立深度信任关系

¢ 学会调整人际交往中的负向心态和信念成为积极正向

引入本课程的企业，将会收获：

¢ 参与学习的员工掌握与各种重要人群沟通协作的多维度方法

¢ 关键客户和合作伙伴的关系进入一个更积极和富有成效的阶段

¢ 共创提高跨团队沟通协作成效的可行举措

¢ 参与课程人员行为朝向健康有效的方向改变并影响到周围的人

¢ （跨）团队成员之间的包容性得以改善

¢ 员工的承诺、责任和价值感得到增强

¢ 基于员工在人际管理管理方面能力的提高，部门和企业的协作成效更高，重大目标得以达成

【课程对象】公司全员

【课程方式】

讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK+角色扮演法+演示+研讨+仿真模拟法+两人对话+排列法+催眠冥想+思维导图+快速记忆等

【课程时长】

1天——2天

【课程内容】

高效沟通理论实战体系

高效沟通 现场内容会有所增减

总述

一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系

第一部分：沟通法则

第一节 自我沟通三大密码

一   自我沟通三大密码：

1  焦点密码:   注意力=事实

     2  动作密码：动作创造情绪

     3  定义密码： ABC法则

二  总结

第二节 认知三大工具

一   心中图像法则：

二  最有效的识人术

1 揭秘身体语言密码：

1.1____________

1.2____________

1.3____________

2 识破谎言的七个动作：

三   SMCP性格图

SMCP：                                                                              

企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。

第三节 三向沟通    

一   沟通三向：

向上沟通没有胆量，

向下沟通没有心情，

水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。

二   向上沟通建议：

三   向下沟通：

四   水平沟通，

五   1+1模式：提出问题+解决方案

1  造钟不要报时

衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。

管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用

2  西游记的启示

3  汇报工作说结果 

请示工作说方案

   总结工作说流程 

回忆工作说感受

六    幸福六等

1  桃花园杏花村 平安里多瑙河 狗不理火药库；   因为相同我们连接，因为不同我们成长

2   享受过程，没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福

第四节：被证明最有效的企业沟通闭环系统:

一   1+1+1+1模式

二   闭环沟通实战

ä 案例摘选：星星之火与曼德拉

ä 案例摘选：抱怨的倒霉蛋 

ä 案例摘选：EMBA总裁班的启示

ä 案例摘选：你所不知道的林徽因

ä 案例摘选：非洲旅游团

ä 案例摘选：西游记沟通模式

ä 实操摘选：敏感测试

ä 实操摘选：弹指高歌

ä 心理潜能：NLP生理平衡法

第二部分  两大沟通模式

第一节 萨提亚模式五种沟通

一    讨好式

二    指责式

三    超理智

四    打岔式

五    一致性

第二节 卡耐基沟通模式

一    真诚+智慧

听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头                      

二    男女沟通艺术

男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。

三    有一定道理，我理解你说的，同时

做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；

ä 案例摘选：入职员工PK总裁

ä 案例摘选：入院的阑尾炎

ä 案例摘选：如何应对两难问题

ä 实操摘选：萨提亚沟通模式应用及角色扮演

ä 心理潜能：萨提亚+卡耐基沟通模式

第三部分 超效读心术

第一节 神奇的摄心术

一    惯性机器人

二    摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________

第二节 最有效的说服术

一    扑克牌暗示术

二    杯子法则

三    AB法则

四    男人说事业=

五    玩笑的背后体验丝丝本我；

六    用你们代替你

ä 案例摘选：史上最牛的催眠师如何瞬间催眠任何人

ä 案例摘选：神奇的推销员 

ä 案例摘选：空中奇遇

ä 案例摘选：咖啡厅的选择

ä 案例摘选：饭局的背后

ä 实操摘选： 摄心术三步法分解

ä 实操摘选：暗示术说服力分组演练

ä 心理潜能：神经链调整术、心锚、摄心术、洗脑术、推销术

第四部分  中国式沟通法则

第一节  沟通四大方法

一    倾听

1    吸引别人注意最好的方法是什么？——

2    教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具

3    实战练习

二   模仿

1    语言

2    语速

     NLP__________________

NLP视听触分类

3     肢体

4     眼神-右手右边对

5     呼吸

三    认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼 

四    赞美

1     赞美是成熟的表现

2     不要轻易批评指责抱怨

2.1   全然的了解就是全然的宽恕

2.2   格局决定结局

2.3   好处

3     如何批评

3.1   三明治 前推后及 前赌后截

3.2   对事不对人：过程与结果

3.3   慷慨赞美 吝啬批评 

3.3.1   当面赞美 背后批评

            3.3.2   基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：

一个人不说真话是性格问题

一群人不说真话是领导问题

所有人不说真话是制度问题

            3.3.3   不能事前鼓励事后打击

4     赞美的具体方法

      4.1    具体

   4.2    a-b 除了……就是         

4.3    弱强

4.4    听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-

4.5    主动打招呼-背后含义眼里有你 

      4.6    只有你-      

   4.7    似否定实肯定 

5    各年龄段的沟通秘籍                       

第二节 天堂之路 

第三节  沟通领导力

一     五项影响力 

二     典范权 

1      自信负责

2      道德操守（做人做事）

3      牺牲奉献     

4      行动示范     

5      输出信念

6      关心员工

ä 案例摘选：同学聚会后遗症

ä 案例摘选：我是一只小小鸟

ä 案例摘选：语言镜像

ä 案例摘选：美国总统林肯的沟通秘籍

ä 案例摘选：催眠师如何深入客户潜意识

ä 案例摘选：我的银行拜访客户奇遇记

ä 案例摘选：李连杰采访语出惊人

ä 案例摘选：熊孩子也能变小超人

ä 案例摘选：大话西游旅行记

ä 案例摘选：除了马云，就是您了

ä 案例摘选：如何面对领导的创业史

ä 案例摘选：稻盛和夫的三家世界五百强

ä 案例摘选：奥斯维辛集中营的生存奇迹

ä 案例摘选：谁敢横刀立马，唯我彭大将军

ä 实操摘选：各年龄段的沟通要点

ä 实操摘选：教练技术三点倾听法

ä 实操摘选：天堂之路

ä 心理潜能：集心灵引导术、感官控制术、心理诱导术、催眠冥想、摄心术、洗脑术、鬼谷子秘术，读心术、观人术、教练技术、NLP、神经链调整术等为一体，加上国学精粹沟通说服的沟通术训练，简单、实用、显效、实战

丁艺欣老师录制同名中国教育电视台DVD系列：

第一集 读心术

第二集 求同术

第三集 圆通术

第四集 赞美术（上）

第五集 赞美术（下）

第六集 叙事术

第七集 开场术

第八集 执行术

第九集 归因术

第十集 宽心术

第十一集 辨真术

第十二集 敬人术