组织知识经验萃取

《组织知识经验萃取》

推荐讲师：王源

适合对象：管理团队、销售团队、研发团队、生产团队等

培训形式：封闭训练、讲学互动、游戏体验、团队竞赛

          分析诊断、实战答疑、小组研讨、心得分享

授课课时：1-2天

课程受益：

1.认同经验萃取对企业的重要意义，并明确经验萃取的四种价值。

2.应用经验萃取的两大方向和五个步骤，梳理出工作场景的全貌。

3.记忆经验萃取的三个层次，能运用三个层次指导经验的萃取。

4.运用经验萃取的8个方面做专家经验的细化提炼，让经验显性化。

5.应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提高萃取的精度和深度。

6.应用工作辅助工具编制的6种方法，帮助提升经验迁移的可能性。

7.应用口诀化提炼和四种建模的方式包装经验，易于经验的记忆和传播。

8.学会运用经验的四种用法帮助经验在企业内部得到有效传承和使用。

课程背景

现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。二八原理告诉我们，20%的优秀员工创造了企业80%的绩效。而这20%的员工自然是企业的香饽饽。如何把这20%优秀员工的技能、行事方式和思维方式通过一些方法萃取出来，并形成显性的智慧，通过时下流行的案例、微课等方式迁移给新员工或是低绩效员工，加速新员工的能力成长，杜绝野蛮成长。这是困扰众多企业高层或是人才发展中心的现实问题。《组织经验萃取工作坊》就是在这样的背景下产生的，通过专家共创的方式，把专家的经验和诀窍提炼和挖掘出来，形成公司可传播和复制的显性资料。

课程大纲

一、专家经验萃取的价值

1、经验的重要性

l  500大企业对经验的看法

l  向美军学习经验萃取

l  经验萃取的成果 案例、流程、方案、模式

2、经验萃取的基本信息

l  经验萃取的定义

l  隐性经验VS显性经验

l  企业专家的一致性特点

3、经验萃取的价值体现

l  对经验萃取者自身的价值

l  对学习者的价值

l  对培训管理者的价值

l  对企业的价值

4、萃取专家的选取

n  专家和新手的区别

n  2.5E模型选择合适的专家

n  塑造专家的库博学习体验圈

二、明确经验萃取的方向

1、经验萃取的两大方向

l  基于关键岗位的专家经验萃取

l  基于业务问题的专家经验萃取

2、以工作场景为萃取基石

l  工作场景的定义

l  为什么要梳理出工作场景

l  工作场景划分的三个维度

3、基于业务问题的萃取步骤

l  描述业务问题

l  梳理关键任务

l  筛选关键任务

l  导出工作场景

l  筛选工作场景

l  罗列场景全貌

4、基于关键岗位的萃取步骤

n  梳理工作任务

n  排序工作任务

n  导出工作场景

n  筛选工作场景

n  罗列场景全貌

5、排序工作任务

u  重要性

u  频繁度

u  学习困难度

三、进行专家经验的萃取

1、、经验萃取的两种方法

l  团队合作萃取经验

l  个人访谈萃取经验

2、经验萃取的三个层次

l  转化层面-表单工具

l  行为层面-具体行为语言

l  思维层面-指导原则

3、团队经验萃取的流程&思路

n  团队经验萃取的6个核心要点

n  团队经验萃取的互动讨论原则

n  团队经验萃取的引导指导方法

四、个人访谈的开展思路

l  开场：塑造气氛，目的流程介绍

l  中间：梳理逻辑，得出有效经验

l  结尾：致谢专家，预约补充访谈

1、当事人现身说法

n  找到成功经验背后的思维模式和行为模式

n  学习专家多维思考和剖析的底层逻辑

n  找到专家成功的主客观原因

2、个人深度访谈的四个步骤

u  步骤1：讲概要、定价值

u  步骤2：分阶段、找挑战

u  步骤3：细还原、深剖析

u  步骤4：对目标、理经验

五、组织、个人访谈工具表单

1.组织经验萃取表

2.组织案例萃取表

3.个人访谈提纲表

4.个人访谈信息记录表

5.个人访谈内容整理表