(微信同号)《从混沌到清晰：4X4企业问题分析与解决技巧》
主讲：李一卓
【课程背景】
许多中基层管理者，在问题分析与解决过程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他们在面对复杂问题时，往往难以准确捕捉问题的核心，导致问题被放大或忽视真正的问题所在。另一方面，即使找到了问题，也常因缺乏科学的方法论和工具，导致原因分析不够深入，决策制定不够精准。此外，制定计划时，也常因忽视关键环节或潜在风险，导致计划执行不力，问题得不到有效解决。
您是否希望：
针对以上问题，帮助学员系统掌握问题分析与解决的方法论和工具。当学员遇到问题时，知道该如何澄清问题，准确抓住核心，通过深入的原因分析，能够找到问题的真正根源，并能够制定明确的决策，评估决策风险；最后，通过分析计划执行中可能遇到的问题和机遇，确保计划的有效执行。本课程将协助学员通过4个大步骤，以及每个大步骤下的4个小步骤，即4X4技巧，系统完成以上目标。使学员能够全面提升自己在问题分析与解决上的能力，更加从容地应对各种问题挑战。
【课程收益】
Ø 了解解决问题的基本思维模 式，更好地实现分析、推理、 判断等解决问题的能力
Ø 掌握澄清问题的方法，使问题事实清晰、 明确，为后面解决问题做好铺垫
Ø 掌握运用科学的方法找出问题最可能的原因，并通过排除及验证，最终找到真正的原因
Ø 掌握运用创造性的方法，提出各种解决问题的方案，选择最合适方案
Ø 掌握能够使决策能够顺利落地， 问题得到解决的计划执行方法
【课程特色】
系统性方法论：本课程提供一套完整且系统的问题分析与解决方法论。从问题的澄清、原因的深度分析，到决策的精准制定和计划的全面分析，每一步都紧密相连，确保学员能够系统地掌握整个问题解决的流程。
实战导向：课程不仅停留在理论层面，更注重实战应用。通过引入真实案例和模拟场景，让学员在实践中学习和掌握问题分析与解决的技巧，确保所学知识能够直接应用于工作和生活中。
互动学习与反思：课程采用互动式教学方式，鼓励学员积极参与讨论和分享经验。同时，课程也强调反思的重要性，鼓励学员在每次问题解决后进行总结和反思，不断提升自己的问题解决能力。
个性化指导：针对学员的不同需求和背景，课程将提供个性化的指导和建议。无论是对于初学者还是对于有一定经验的专业人士，都能够找到适合自己的学习路径和解决方案。
【授课时长】 1-2天，6小时/天
【授课对象】企业员工、中基层管理者
【课程大纲】
一、基本思维模式
1、积极主动
Ø 关注圈与影响圈
Ø 积极主动与消极被动
案例分享：出租车司机的MBA课、酒店门童的故事、海底捞甩面
2、思维创造性
案例分享：大地瓜牌洗衣机
头脑风暴：DHL快递
3、不同角度思考问题
小组互动：海岛历险记
案例分享：5道数学题、不同角度的图片
二、4X4步骤一：确认问题
1、提出要解决的问题
2、复杂的问题细化
Ø 复杂问题单一化
Ø 单一化问题具体化
工具：5W1H、事实与观点判断依据
案例：医生看病、太太的抱怨
练习：5W1H判断、事实与观点判断
3、找出主要解决的问题
Ø 时间管理的重要紧急度
工具：时间管理四象限
4、确定最佳的解决工具
Ø 寻找真正的原因
Ø 制定决策
Ø 计划执行
练习：针对1个工作中的问题进行分析
三、4X4步骤二：寻找真正的原因
1、寻找真因的常用方法
Ø 5Why法
Ø 鱼骨分析法
Ø 试错法
Ø 专家法
Ø 比较法
案例分析：杰佛逊纪念馆墙面破损
2、列出主要解决的问题
3、找到合适的比较对象
Ø 相似性
Ø 正常性
案例分析：请客吃饭、电灯坏了
4、辨别独特的差异与变化
案例分析：投诉案例
5、确定真正的原因
小组练习：针对确认要解决的问题，按照”寻找真因“的四个步骤进行练习
四、4X4步骤三：制定决策
1、确定目标
Ø Smart法则
练习：运用Smart原则写出月度的行动目标
2、建立标准
Ø 影响我们的决策标准制定的因素
Ø 我们的底线和期望
案例：酒店采购电视的案例、买房的案例、诺亚方舟的决策
3、寻找可行方案的方法
Ø PMI分析法
Ø 头脑风暴法
Ø 团队列名法
Ø “世界咖啡 ”主题讨论
案例：泰国公交车、美国北方暴雪的案例
4、分析可能出现的风险
练习：提出问题，根据世界咖啡/团队列名法/PMI方法进行练习
五、4X4步骤四：计划执行
1、确定计划目标
2、行动步骤及关键环节
3、步骤间的可能存在的问题和机遇及 处理方法
案例：酒厂酿酒
练习：提出问题，并进行计划制定
六、不断更新 实现
1.身体层面的更新
2.精神层面的更新
3.智力层面的更新
4.社会/情感层面的更新
活动：冥想放松
举例：大学生和高中生的学习能力、做祷告
练习：收获放飞
