礼赢职场—新员工礼仪规范训练及商务礼仪实战应用

    《礼赢职场—新员工礼仪规范训练及商务礼仪实战应用》       

主讲：佘丽超老师

【课程背景】

新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少的“大工程”。新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的“利剑”，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的敲门砖。

商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。商务礼仪与形象管理是提升企业人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的企业卓越形象，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。

本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从商务形象、职业妆容、举止仪态、商务社交、商务接待、商务宴请等场景方面入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，为商务人士提供有效的指导和帮助。

【课程收益】

●注重落地：结合学校人到职场人的角色转变，掌握职场礼仪，真正做到学到即用到

●形象塑造：塑造新员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象

●提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商职业精英

●知礼懂礼：帮助学员在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示企业的软实力和知名度

【课程特色】

● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

【课程对象】

企业新入职员工

【课程时间】

1—2天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰&分组&课堂约定&互动交流

导引：在您印象当中最有礼仪素养的人是谁？为什么？

Part1：礼仪认知篇

一、礼仪素养永远是企业的王牌

1. 礼仪到底是什么

2. 礼仪对于银行业的发展有着哪些重大的影响

案例：邓小平同志访问美国

二、职场新员工构建礼仪核心思维的重要性

1. 职业化商务礼仪三要素

2. 礼仪赋能圆融和谐的人际关系

3. 商礼影响力与心理学效应

案例：商务往来为什么会失礼于人？

案例：高情商礼仪运用妙在何处？

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

Part2：职业形象篇

一、如何走出第一印象的怪圈

1. 什么样的人容易脱颖而出

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 传递信息表达的三个重要的因素

案例：IBM的调研

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范3标准2注意

3. 女士仪容规范1标准2注意

4. 商务场合仪容的7个关键

案例：《不同场合的仪容塑造》

现场互动：学员上台对自己妆容进行诠释

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

1）职业类

2）休闲类

3）社交类

2. 精英商务男士着装

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）好西装，要配好衬衫

5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

7）“足部的西装”也不要忽视

案例：《莫言领奖》

现场互动：根据所学知识3分钟调整自己的着装，上台展示

3. 商务女性着装

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 商务着装的禁忌

案例：《华为孙亚芳》

现场互动：根据所学知识3分钟调整自己的着装，上台展示

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1.站姿中的气场解读

1）男士、女士三种站姿标准

2）站姿中的心理学解读

3）标准站姿训练

实操演练：学员分小组实操演练

2.坐姿中的气场解读

1）入座五步法与离座6步法

2）标准坐姿演练

实操演练：学员分小组实操演练

3.蹲姿、行姿标准训练

1）女士蹲姿基础蹲

2）男士蹲姿基础蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

实操演练：学员分小组实操演练

4. 手势礼仪

1.三度手势在职场中的应用

2.常用手势礼仪展示

3.商务场合场景手势礼仪的运用

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

实操演练：学员分小组实操演练老师实际落地指导

5、灵动的目光礼仪

1)神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪

案例解析：邓文迪的离婚案

2)如何通过目光礼仪增加亲和力

1. 不让对方畏惧的眼神交流

1）眼神交流的时长

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的强度

现场互动：眼神交流时长与性别和双方距离的关系

实操演练：灵动的眼神训练

6、微笑也是一种软实力

案例解析：被临时换掉的手术医生

1）微笑的作用

2）“贵人笑”新说

3）“会心微笑”与“表面微笑”的区分

视频教学：《人际交往中如何让对方感受亲切与友好》

Part3：商务沟通篇

现场互动：画出商务拜访的流程图

一、商务拜访礼仪—三部曲

1. 拜访前需要准备的事项

2. 拜访中需要注意的事项

3. 拜访结束需要复盘的事项

案例：《智慧的杨总》

二、商务交往礼仪—称呼礼仪

1. 古诗词中的称呼礼仪

2. 面对不同的群体称呼的技巧

3. 不同场合下的称呼礼仪

案例：《达康书记也是你能叫的？》

三、商务交往礼仪—介绍礼仪

1. 自我介绍礼仪三步法

2. 如何为他人做介绍——坚持1原则

情景模拟：三人为一组做情景模拟介绍训练

四、商务交往礼仪—握手礼仪

1. 握手的方式和方法

2. 谁先伸手？---看场合辨人物

3. 如何从握手中判断性格

视频解析：特朗普的“握手杀”

实操演练：学员分小组实操演练

五、商务交往礼仪—名片礼仪

1.      名片礼仪的4步曲

2.      接收名片时应有的礼仪

3.      遇到不认识姓/名怎么处理

现场互动：情景模拟递送名片练习

六、商务交往礼仪—上下楼梯礼仪

1. 和宾客/领导上楼梯的位次礼仪

2. 和宾客/领导下楼梯的位次礼仪

七、商务交往礼仪—进出电梯礼仪

1. 和宾客/领导上进电梯的位次礼仪

2. 和宾客/领导上出电梯的位次礼仪

八、商务交往礼仪—位次礼仪

1. 会议室的位次礼仪

2. 乘车位次礼仪

案例解析：德国G20峰会中伊万卡的错误座次

情景模拟：政府领导和总经理分别坐那里

Part4：场合应对篇

现场互动：做出你过往经历当中的接待流程规划图

一、商务接待礼仪—接待规划

1. 交通规划

2. 陪同规划

3. 住宿规划

4. 用餐规划

5. 伴手礼规划

6. 会议规划

二、商务宴饮礼仪—中餐位次礼仪

1. 餐桌中的位次礼仪

1）桌次礼仪

2）座次礼仪

案例解析：鸿门宴中的座次安排

三、商务宴饮礼仪—点菜技巧

1. 中国八大菜系

2. 如何点菜

3. 点菜应遵循的原则

4. 点菜的技巧和妙招

现场互动：商务宴请之点菜

四、商务宴饮礼仪—席间规矩

1. 餐具使用礼仪

2. 餐前、餐中、餐后礼仪

3. 用餐礼仪九大禁忌

案例解析：英国女王的餐中礼仪

五、商务宴饮礼仪—酒文化

1. 中国十大名酒你了解吗？

2. 倒酒的规矩和技巧

3. 敬酒的礼仪和流程

4. 敬酒词你会说吗？

现场互动：敬酒词演练

六、商务宴饮礼仪—茶文化

1. 用餐过程当中如何填茶续水？

2.斟茶的六大礼仪

3.叩指礼的应用和技巧

案例：《宴会现场的完美绅士》

Part5：培训成果落地

一、根据课程内容，可制定标准化视频录制

二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

三、现场实操，情景带入，可做参考和案例