炼经成金—组织人才经验萃取

《炼经成金—组织人才经验萃取》

主讲：岳焱老师

【课程背景】

现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：

在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？

老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？

新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

【课程收益】

Ø  认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。

Ø  有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。

Ø  运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。

Ø  有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。

Ø  应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。

【课程特色】

Ø  有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。

Ø  有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。

Ø  有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。

Ø  有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示

Ø  灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程对象】

专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人

【课程方式】

理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动

【课程大纲】

第一章：组织经验萃取彰显价值

1、认知经验萃取

Ø  组织经验萃取产生的背景

Ø  组织经验萃取产生的价值

Ø  组织经验萃取的适用范围

体验活动：什么是经验萃取？

案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目

2、企业知识管理模型

Ø  认识论 VS 存在论

Ø  经验的四化模型

Ø  经验萃取的价值链

Ø  经验萃取的4种细分需求

Ø  组织经验的8种载体

Ø  经验萃取的三个层次

Ø  隐性经验的两个层面

共创研讨：经验实践如何复制落地

案例分享：华为的组织经验萃取

第二章：明确组织经验萃取的方法论

1、什么可以做为萃取方向？

Ø  萃取方向的三个关键点

Ø  什么样的经验值得萃取

2、确定工作场景

Ø  什么是关键场景

Ø  为什么需要关键场景

Ø  关键场景怎么选

Ø  如何筛选关键场景

3、界定工作场景

Ø  如何确定场景的适用边界

Ø  为什么需要确定成功标准

Ø  如何确定场景的成功标准

4、找到场景挑战

Ø  什么是场景的难点和痛点

Ø  如何寻找场景难点和痛点

5、确定萃取的专家

Ø  专家的心智模式

Ø  挑选专家的四有要素

第三章：基于四大场景萃取组织经验

1、基于工作任务的专家共创萃取

Ø  步骤一：定位萃取目标-场景规划

明确萃取目标与输出

练习：输出业务场景地图

Ø  步骤二：选取案例与还原经验

典型案例选取与素材汇总

还原经验与深度访谈

练习：学员故事会

Ø  步骤三：提取成功关键要素

解析成功要素

选取可复制、有价值的关键要素

结构化呈现

练习：输出经验图

Ø  步骤四：输出相关套件

经验萃取成果的常见呈现形式

示例：多家企业经验萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

Ø  步骤一：题材规划

选题与选材的标准

工具：场景地图

研讨：基于岗位的场景地图

Ø  步骤二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”问题

工具：六类常见问题的素材导图

练习：寻找“KFC”(关键因素清单)

Ø  步骤三：经验萃取

经验萃取的三个层次

经验萃取的步骤

工具：经验萃取模型图

Ø  步骤四：故事设计

故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）

工具：叙事弧线

Ø  步骤五：全文撰写

案例写作技巧

1、案例的结构和要项

Ø  案例三大结构

Ø  案例六大要项

2、案例标题的写法

Ø  标题的五种书写方式

Ø  标题选题的四个注意事项

Ø  正、反案例摘要编写模板

3、内容摘要的写法

Ø  内容摘要的两个特点

Ø  内容摘要的七个要素

4、案例描述的写法

Ø  背景描述的两个类别

Ø  事件描述的5W1H标准

Ø  分析解决过程的呈现要点

5、启示反思的书写要求

Ø  启示反思的三个层次

Ø  具象思维与抽象思维

6、案例提炼优化的思路

Ø  七种口诀化提炼技术

Ø  五种建模技术

7、案例的呈现形式

Ø  案例的两种呈现形式

Ø  案例的三种提问类型

8、案例信息的掩饰技巧

Ø  哪些信息需要做掩饰处理

Ø  掩饰信息的常犯错误和误区

Ø  掩饰信息的常用手法

9、案例写作检查清单

Ø  关于案例内容的检查三要素

Ø  关于文字表述的检查三要素

Ø  工具：案例模板与范例

3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理

Ø  步骤一：梳理岗位信息

ü  梳理岗位目的

ü  梳理岗位职责与分工

ü  确认岗位总指标

ü  确认工作关系网络                

ü  确认任职要求

ü  梳理任务关系

ü  确定岗位职级

Ø  步骤二：梳理岗位经验

ü  梳理工作任务

ü  描述工作任务

ü  梳理业务指标

ü  识别关键任务

ü  梳理榜样实践（经验实践萃取）

A、识别关键任务

B、找业务痛点

C、识别典型业务场景

D、梳理业务流程

E、挖金子

F、结构化呈现

4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊

案例：平安人寿Top Sales经验萃取

Ø  步骤一：选题

ü  数据采集分析

ü  建立备选名单

ü  案例选题

练习：输出案例选题

Ø  步骤二：深度访谈

ü  深访前的准备

ü  深访过程

ü  下一轮深访

练习：学员一对一深访

Ø  步骤三：提炼

ü  素材汇总分析

ü  分享稿及课件制作

练习：输出分享稿

示例：招商银行零售客户经理的经验萃取

第四章：深度访谈辅助萃取

1、认识访谈萃取

Ø  何时需要访谈萃取

Ø  访谈萃取的准备事项

2、访谈的关键要素

Ø  访谈的三个关键要素

Ø  思考和剖析专家的底层逻辑

3、个人访谈如何开展

Ø  访谈开展的三个步骤

Ø  每个步骤的注意事项

4、个人深度访谈的开展技巧

Ø  深度访谈的四个步骤

Ø  访谈中的关键要点和注意事项

5、案例内容整理与输出

Ø  三种个人访谈工具表单

Ø  两个方向梳理案例内容

第五章：组织经验萃取成果标准化输出

1、经验实践萃取实作与点评

Ø  个人经验实践萃取成果制作

Ø  成果展示与点评