高效能领导：绩效管理与沟通艺术

《高效能领导：绩效管理与沟通艺术》

主讲：王雯雯老师

【课程背景】

在当今快节奏的商业环境中，企业的成功越来越依赖于高效的团队和卓越的领导力。然而，许多企业面临着一个共同的挑战：管理层在绩效沟通方面的不足。领导层缺乏专业的沟通技巧，尤其在绩效管理的关键环节——绩效沟通、绩效面谈以及绩效目标的制定上，缺乏系统的方法和策略。这不仅影响了员工的积极性和工作效率，还可能导致员工对企业的整体不满，进而影响企业的长期发展和竞争力。

绩效管理是企业管理的核心组成部分，它涉及到目标设定、绩效监控、评估反馈以及奖励和发展等多个方面。有效的绩效沟通能够确保员工清晰理解他们的工作目标，并获得必要的支持和资源，以实现这些目标。然而，当领导层未能掌握有效的沟通技巧时，绩效管理的过程往往会变得复杂和低效。这可能导致员工感到困惑和挫败，甚至产生误解和冲突，从而影响团队的士气和绩效。

在绩效面谈中，领导层的沟通技巧尤为重要。面谈是提供正面和建设性反馈、讨论绩效问题和制定改进计划的关键时机。如果领导层没有经过适当的培训，他们可能会在面谈中提供模糊或不明确的反馈，无法有效地解决绩效问题，甚至可能无意中伤害员工的自尊和动力。这些问题如果得不到妥善处理，就会逐渐演变成更深层次的员工关系问题，甚至引发人才流失。

因此，对于管理层进行专业的沟通技巧培训显得尤为重要和必要。通过培训，领导层可以学习如何更有效地与员工沟通，如何在绩效管理的各个环节中建立信任和尊重，以及如何通过沟通促进员工的成长和企业的绩效。这不仅有助于解决现有的管理痛点，还能够为企业打造一个更加积极、高效和协作的工作环境，从而推动企业的持续发展和成功。

【课程收益】

Ø  掌握沟通核心技巧：学员将深入理解沟通的重要性，学会有效的沟通模型，识别并克服沟通障碍，以及提升非语言沟通和倾听技巧，从而在领导力中发挥沟通的重要作用。

Ø  提升绩效管理沟通效果：学员将学会在绩效管理的各个阶段应用沟通技巧，从目标设定到绩效监控，再到评估反馈，能够确保信息的清晰传达，提升员工的理解度和接受度，有效管理员工期望。

Ø  增强实践应用能力：通过课程中的各种工具演练、实际演练和场景模拟，学员能够将所学沟通技巧转化为实际行动。

【课程特色】

Ø  全面覆盖绩效沟通周期：从目标设定到绩效监控，再到评估反馈，课程全面覆盖绩效管理中的沟通技巧，确保管理者能够在各个环节中有效运用沟通策略。

Ø  具身体验反馈和辅导：讲师同时是一名资深的教练型管理者，在课上和学员的互动中会提供部分一对一反馈和辅导，针对管理者的个人风格和团队特点，给予定制化建议。

Ø  互动性练习体验：课程通过现场演练，在课上锻炼和提升使用相应方法论和工具的能力，并强化了学员之间的互动，提高了学习的趣味性和实用性。

【课程对象】

基层管理者、中层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通基本技巧有哪些？

1、沟通的重要性和正确认知

Ø  沟通在领导力中的作用

Ø  正确的沟通认知

2、沟通模型和障碍

Ø  沟通模型

Ø  常见障碍识别

3、  非语言沟通：肢体语言、面部表情、声音

Ø  非语言沟通的重要性

3、倾听技巧：主动倾听与同理心

Ø  倾听的定义

Ø  四层倾听

Ø  封闭式倾听

Ø  下载式倾听：推论阶梯

视频+小组讨论：关于推论阶梯

Ø  同理倾听

体验活动：体验听的不同层次

二、沟通技巧在绩效管理中的应用

1、绩效沟通的目标和策略

Ø  明确沟通目的

工具演练：清晰表达计划表

Ø  制定沟通策略：制定沟通计划，选择合适的沟通渠道和时机

2、目标设定的原则与技巧

Ø  目标的来源：目标和公司战略的关系

Ø  制定绩效目标的注意事项：对齐组织战略、明确责任与期望、结果导向

Ø  目标如何拆解和共识

•        从公司战略拆解出部门目标

•        从部门目标拆解出个人目标

•        跨部门目标对齐

Ø  设定目标的SMART原则

3、绩效目标的沟通技巧

Ø  确认员工理解目标

小组讨论：如何处理目标理解不一致

Ø  期望管理：管理员工的期望

实际演练：目标设定后的沟通

4、绩效监控中的定期沟通

Ø  定期检查的频率和方法

Ø  识别绩效问题：绩效差距分析、识别问题根源

Ø  反馈的BASIC原则

Ø  辅导沟通的步骤：准备、提问、倾听、反馈、行动计划

Ø  辅导沟通的提问工具：GROW模型

场景模拟：模拟辅导场景，通过GROW模型进行提问

Ø  辅导沟通的反馈工具：负面反馈工具：BIC模型

小组练习：运用BIC模型进行负面反馈

5、绩效评估时的沟通技巧

Ø  绩效达标后的沟通要点和注意点

Ø  如何表扬员工，正面反馈工具：3A模型

小组练习：运用3A模型给与正面反馈

Ø  绩效超标后的激励与挑战设定

Ø  绩效未达标后的改善沟通

Ø  员工的心态和情绪管理

Ø  设定可衡量的改进目标、制定改进计划

场景模拟：模拟员工绩效未达标，而且情绪反弹很大，如何进行沟通

三、如何促进课后应用？

1、学习总结

Ø  总结提炼学习要点

2、学习反思

Ø  个人的学习收获和启发

Ø  下一步实践计划