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农商银行信贷业务整村授信实战训练方案与课程大纲
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农商银行小微信贷管理系列：八大业务流程课程大纲及实战方案
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银行不良资产催收与处置——基于人性的银行不良资产催收与处置
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银行支行网点高效营销组织管理之道
  • 银行支行网点高效营销组织管理之道
  • 银行业零售务发展进入了转型后高度竞争的二阶段，但零售业务面对客户范围广、服务项目繁杂、产品种类众多，一年中不同阶段又都是各地各家行的营销侧重。
  • 2023-11-07 15:56  
  • 主讲老师：张淼 课时安排：2天/6小时一天
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新经济形式下的银行“低息揽储”策略制定与落地实施
  • 新经济形式下的银行“低息揽储”策略制定与落地实施
  • 在现阶段经济下行、疫情影响的背景下，各家金融机构的利润空间在逐步压缩。而工作人员在面临阶段性绩效指标考核与大零售业务转型之间的矛盾中，更偏重与选择“大额”、“大渠道”客户，导致行内业务结构及客户结构失衡，同时明显存在内部存量客户及支行网点周边资源价值挖掘不足的情况。
  • 2023-11-07 15:53  
  • 主讲老师：张淼 课时安排：1天/6小时
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银行银发老年客群需求分析及应对策略制定
  • 银行银发老年客群需求分析及应对策略制定
  • 现阶段市场竞争环境中，各家商业银行业在“存贷差”方面的利润空间均在逐年压缩。产品业务和主力客群之间的链接是有效提升市场份额的底层逻辑，作为各家商业银行存款业务的主要来源，及存款业务的“压舱石”，银发老年客群的重要性不言而喻。
  • 2023-11-07 15:46  
  • 主讲老师：张淼 课时安排：1天/6小时
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商业银行小微信贷业务远程营销展业实战方法技巧
  • 商业银行小微信贷业务远程营销展业实战方法技巧
  • 营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。市场营销（Marketing）又称作市场学、市场行销或行销学。MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块。
  • 2023-11-07 15:42  
  • 主讲老师：张淼 课时安排：1天/6小时
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高品质服务与客户服务体验设计创新
  • 高品质服务与客户服务体验设计创新
  • 客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。
  • 2023-11-07 14:55  
  • 主讲老师：张笈 课时安排：1天/6小时
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“投诉是金”——厅堂服务抱怨处理技巧
  • “投诉是金”——厅堂服务抱怨处理技巧
  • 在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
  • 2023-11-07 14:54  
  • 主讲老师：张笈 课时安排：1天/6小时
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消费者权益保护与投诉处理技巧
  • 消费者权益保护与投诉处理技巧
  • 近年来，随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。
  • 2023-11-07 14:52  
  • 主讲老师：张笈 课时安排：1天/6小时
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存量客户深度挖掘与潜客开发技巧
  • 存量客户深度挖掘与潜客开发技巧
  • 银行拥有着庞大的存量客户，尤如一座座宝藏；而多数网点仍存在“拉熟客、榨熟客”的情况，放任“金矿”置之不理，究其原因是害怕向陌生客户打电话，客户邀约到访率不高，活动邀约成功率不高，而客户到了之后，又不知道该从哪里切入沟通话题，无法有效激发客户需求，往往销售成交差，特别是对临界客户的提升和到期客户的转化，缺乏有效的方法。
  • 2023-11-07 14:50  
  • 主讲老师：张笈 课时安排：1天/6小时
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银行顾问式销售流程及实战技巧
  • 银行顾问式销售流程及实战技巧
  • 随着我国金融改革的深入，金融脱媒趋势已成，对于整个银行业而言，传统信贷业务增长乏力，向零售银行转型、增加中间业务收入势在必行。
  • 2023-11-07 09:34  
  • 主讲老师：张博闻 课时安排：1天/6小时
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商业银行个人信贷业务风险管理
  • 商业银行个人信贷业务风险管理
  • 个人信贷业务,主要指运用从负债业务筹集的资金,将资金的使用权在一定期限内有偿让渡给个人,并在贷款到期时收回资金本息以取得收益的业务。
  • 2023-11-06 16:30  
  • 主讲老师：杨晓波 课时安排：1天/6小时
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商业银行经营管理
  • 商业银行经营管理
  • 商业银行经营管理是指商业银行在资产、负债、资金流动管理以及经营政策制定等方面的管理方式。其特点是既要兼顾银行的效益，又要考虑金融安全性，同时又要考虑政策程度的合理性，并逐渐形成科学、合理的经营控制体系。商业银行经营管理的核心是资产负债管理，它侧重于资产负债投资组合的优化，也就是说，要求银行尽可能地利用效益最高的资产和最低的负情进行经营，以最大限度地提高银行的财务效益和经营效率。
  • 2023-11-02 15:51  
  • 主讲老师：臧日宏 课时安排：1-2天
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银行大堂经理服务技能提升培训课程大纲
  • 银行大堂经理服务技能提升培训课程大纲
  • 谈到大堂经理，人们更多想到的是他的服务职能，迎来送往，咨询客户办理什么业务，根据客户的需求进行客户的分流操作。但是近年来，大堂经理作为整个厅堂的核心逐渐肩负起越来越多的职能，一些银行会要求大堂经理承担部分营销职能，比如开手机银行、信用卡营销等都挂在了大堂经理的身上。同时大堂经理还要做好厅堂的管理工作，调配好厅堂各种各样的资源。由此可见银行对于大堂经理岗位提出了越来越高的要求，大堂经理也逐渐成为一个复合型人才岗位。
  • 2023-11-02 15:01  
  • 主讲老师：郭彬 课时安排：1-2天
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私人银行高净值客户经营及沟通技能提高训练营
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银行业面临的挑战和创新应对策略
  • 银行业面临的挑战和创新应对策略
  • 随着互联网、移动手机的普及,传统银行的业务形态已经发生了极大变化,微众银行、网商银行都是没有实体网点的互联网银行。
  • 2023-11-01 15:52  
  • 主讲老师：吴怀山 课时安排：1天/6小时
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经济大变局下银行业发展的机遇与趋势
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狼性银行客户经理打造
  • 狼性银行客户经理打造
  • 互联网（Internet）是指21世纪之初网络与网络之间所串连成的庞大网络。这些网络以一些标准的网络协议相连，连接全世界几十亿个设备，形成逻辑上的单一巨大国际网络。与万维网（WWW）不同，互联网带有范围广泛的信息资源和服务，点对点网络，文件共享，以及IP电话服务等。
  • 2023-10-31 15:32  
  • 主讲老师：闫治民 课时安排：1天/6小时
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银行服务礼仪
  • 银行服务礼仪
  • 在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的感动服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。
  • 2023-10-30 16:26  
  • 主讲老师：徐靖茹 课时安排：1天/6小时
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