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科学管理持续改进 ——医疗连锁经营管理训练
  • 科学管理持续改进 ——医疗连锁经营管理训练
  • 本课程旨在结合国外的前沿管理理论,针对国内医疗机构的实际情况和特定环境,让医疗连锁机构管理人士能够得到系统及专业的训练,从战略角度思考目前所面对的医疗连锁机构管理问题和挑战,掌握医疗行业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。同时引进国内外先进的管理经营理念,通过精益管理的模式方法,借鉴国内外同行业的管理技巧提升整体管理素养水平,从提升医院经营能力降低医疗各项损耗。
  • 2022-11-17 10:09  
  • 主讲老师:单运滔 课时安排:2天,6小时/天
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怎样体检才有用
  • 怎样体检才有用
  • 很多关注健康的人每年都安排一次体检。可是在五花八门的体检套餐怎么挑选?对于几百个体检项目,不是英文字母就是专业词汇,怎么知道对自己有没有用?我每年都体检,怎么一发现就是晚期?体检报告看不懂,怎么办?体检发现的异常问题怎么办?…关于体检,你肯定还有不少疑问,本讲座是所职场人士体检必须知道的那些事。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师:刘强 课时安排:0.5天
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给忙碌者的健康医学课
  • 给忙碌者的健康医学课
  • 忙碌的职场人士,工作压力大,办公时间长,运动时间少,亚健康状态普遍存在,是慢性病的重灾区。超重、高血脂、脂肪肝、糖尿病、高血压、高尿酸、痛风、冠心病、动脉硬化、癌症隐患等几乎占职场人士70%。怎样未雨绸缪,怎样预防或早期发现癌症,把自己挡在去疾病路上,并不难,但大多数人不知道。如果让那些突然离去的成功人士重来一次的话,他们一定会学习这门课。但生命旅途有单行线,没有回头路可走。因此,要想不得病,少得病,不能指望医院,首选策略是提升自己维护健康的能力,这是职场人士的刚性需求。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师:刘强 课时安排:1天,6小时/天
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减肥中的那些事——科学管理体重
  • 减肥中的那些事——科学管理体重
  • 现在超重和肥胖的人越来越多,不仅影响美观,更主要的是带来健康风险,肥胖是心脑血管疾病、癌症的独立风险因素,全世界就没有健康的胖子。减肥是当今最热门的话题,但大家都认为减肥是一个非常艰难的事情,其实未必!本讲座告诉你科学减肥的技巧,减肥后如何管理体重,保持健康状态。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师:刘强 课时安排:0.5天
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法律视角下的医疗纠纷处理
  • 法律视角下的医疗纠纷处理
  • 随着医疗事业的发展,卫生法律体系的不断健全,患者对医疗服务的要求越来越高,维权意识不断增强,医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日,国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》,自2019年4月10日起实施,要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷,并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律,而具备法律知识的人不懂医,因此,医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识,才能更有效的防范和处理医疗纠纷,化解医患矛盾。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师:刘强 课时安排:1天,6小时/天
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树标杆重服务会管理做匠人 ——医院9S精益管理体系课程
  • 树标杆重服务会管理做匠人 ——医院9S精益管理体系课程
  • 本课程旨在结合国外的前沿管理理论,针对国内医疗机构的实际情况和特定环境,让医疗机构管理人士能够得到系统及专业的训练,从战略角度思考目前所面对的医疗机构管理问题和挑战,掌握医疗行业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师:单运滔 课时安排:3天,6小时/天
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转怒为喜——客户投诉处理技巧
  • 转怒为喜——客户投诉处理技巧
  • 近年来,随着人们物质生活水平越来越好,服务体验越来越多,所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升,在服务作为中国的第三产业时代,很多企业都必须靠优质服务来制胜,你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢?服务品质的提升势在必得,客户不满抱怨和投诉,同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时,处理是否得当呢?本课程从提升服务意识为出发点,以现场服务沟通技巧为著眼点,以客户投诉心理分析为导入点,给学员很多的投诉处理工具为落地点。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师:高菲 课时安排:2天,6小时/天
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比医生早一步——现场急救实操训练
  • 比医生早一步——现场急救实操训练
  • 院外突发疾病的抢救,时间就是生命。一旦遇险,能够给予患者最快救治的不是医生,而是现场第一目击者。据调查,我国心脏猝死院外抢救成功率不到1%,停留在美国80年代的水平,我们医生的水平并不比美国差,那么问题出在哪儿?在我国,80%心脏性猝死发生在院外,就是我们现场救护工作没有跟上。研究显示,若能在心脏骤停发作后最初3-5分钟实施治疗,存活率可提高70%以上。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师:刘强 课时安排:1天,6小时/天
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医德医风医学人文——医院文化建设
  • 医德医风医学人文——医院文化建设
  • 文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力,在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视。现在越来越多的患者选择医院,医疗技术将不再是主要条件,患者更加看重的是就医体验。医院要想在激烈的市场竞争中占领优势,只有将医院文化建设摆在首位,加强医院文化建设,造就一支高素质的职工队伍,增强全院职工的向心力和凝聚力,树立以患者为中心,改善患者就医体验,医院才能在优胜劣汰竞争中可持续发展。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师:刘强 课时安排:1天,6小时/天
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变诉为金——投诉预防、补救与处理的技巧
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筑牢底线:投诉案例分析与相关行业法律适用
  • 筑牢底线:投诉案例分析与相关行业法律适用
  • 通信技术不断迭代,从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代,并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉,没有一劳永逸或一招制敌的方法,只有熟悉相关的法律法规,并基于案例的分析,最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题,给出法律方面的分析,从而有效解决问题,并规避企业法律风险。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师:何春芳 课时安排:1-2天,6小时/天
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全优全能:打造台区网格服务的超级个体
  • 全优全能:打造台区网格服务的超级个体
  • 本课程围绕客户服务,提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法,缓解一线工作人员的工作压力,提升服务的主动性,进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师:何春芳 课时安排:1-2天,6小时/天
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暖心服务:热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧
  • 暖心服务:热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧
  • 本课程从导入优质的服务理念入手,因为只有改变思维,才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧,如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好,如何通过有效的沟通解决客户的问题,如何化解客户的异议和不满等,针对供热企业的疑难问题提出具体的话术方案,从而使无形的服务有形化,规范化,系统化,赢得投诉客户的满意与信赖,树立热力企业新形象,为公司的发展提供助力。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师:何春芳 课时安排:1-2天,6小时/天
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服务明星——优质服务技能提升
  • 服务明星——优质服务技能提升
  • 21世纪互联网+时代,中国把现代服务业作为了第三产业,我们可以看出,服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面,你的公司服务核心竞争力是什么呢?这是一个“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的时代,这是一个“客户就是上帝”的时代,任何一个企业想要在激烈竞争中获胜,都必须重视客户服务这一利器。越来越多的企业经营管理者会发现,客户服务已经远远不是成本中心了,而是我们的利润中心,通过服务好现有的客户,可以为企业创造更多的价值。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师:高菲 课时安排:2天,6小时/天
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一线万金——电话营销技巧
  • 一线万金——电话营销技巧
  • 本课程从电话经理自我定位展开,全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧,系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师:高菲 课时安排:2天,6小时/天
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呼叫中心电话营销技巧提升
  • 呼叫中心电话营销技巧提升
  • 本课程以实际工作案例和学员演练为主线,采用理论与训练结合的方式,课程实操性强,理论结合实际,实现理论向技能转化的完美落地,课程调研+课堂练习+课后辅导,培训出完美的电话营销人员,为电信打好第一张语音销售名牌!
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师:文茵 课时安排:2天,6小时/天
面议
客服人员电话服务礼仪与发声技巧
  • 客服人员电话服务礼仪与发声技巧
  • 互联网行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误”?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范,帮助客服人员提高服务意识,在工作中灵活运用服务技巧,提升企业服务形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师:文茵 课时安排:2天,6小时/天
面议
投诉处理人员情绪压力管理
  • 投诉处理人员情绪压力管理
  • 当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合,帮助投诉处理人员寻找压力源,学会释放压力和管理情绪,让情绪和压力为所用!
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师:文茵 课时安排:2天,6小时/天
面议
营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理
  • 营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理
  • 现代客户的要求日益提高,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何锻造出高效的营业厅团队?如何对管理的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅班组高效团队管理,帮助班组长提高团队管理能力,在工作中灵活运用管理手段,锻造高效团队,提升营业厅服务形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师:文茵 课时安排:2天,6小时/天
面议
电信装维工程师服务规范与服务技巧提升
  • 电信装维工程师服务规范与服务技巧提升
  • 本课程以装维工程师能力模型为主线,采用理论与训练结合的方式,课程实操性强,通过对沟通的认知增强,强化员工在工作中的服务意识、服务规范和沟通技巧, 提高装维工程师的综合素质,为企业打造高素质的装维工程师队伍。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师:文茵 课时安排:2天,6小时/天
面议
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