最佳拍档™——向上管理

课程背景：

“我看重的是公司的发展平台和空间”

面试时，可能我们会经常这样表态。那什么样的公司才有很好的平台和空间呢？你可能会回答：当然是大公司啦，或者是能让我一展拳脚的公司！

这话咋一看没毛病，但很少人会仔细思考，我们的“平台”、“空间”有多大，是由公司的实力规模等决定的吗？其实并不完全是这样的，大公司当然意味着更好的发展前景。但决定你是否有机会在这里发展下去的人，是你的上级。

欧美的管理学界认为：职场是由人构成的江湖，有人的地方必有冲突，玩不转人际关系，搞不掂上级，还谈什么职业和前途。根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上级处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。

然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上级的人并不多，这是极其危险的。正如德鲁克所说：“不了解上级就开展工作，正如飞蛾扑火，毫无前途可言”。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。向上管理并非“拍马屁”，“拍马屁”只是单纯地讨好上级，与业绩无关。而向上管理提倡的是对上级的全面解读，提升上下级默契与配合程度，最终达到共创佳绩的目的。

本课程通过科学有效的测评工具及大量的实践案例，帮助学员了解自己的团队角色及上级的领导风格，掌握向上说服、汇报等实用技巧，成为上级信任、依赖的对象，在职场上无往不利！

课程收益：

■ 了解向上管理的含义及必要性；

■ 了解自己的“下属类型”；

■ 了解自己的工作动力源；

■ 提升独立思考能力及主动性；

■ 掌握上级的领导风格及相处技巧；

■ 掌握如何适应上级的工作模式，改善相处方式，减少冲突；

■ 掌握自己在职场上的长处，该做什么不该做什么；

■ 掌握向上管理五原则及工作四位法；

■ 掌握向上建议和说服的方法；

■ 掌握工作汇报的常用话术及模板。

课程特色：

◆ 实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验。自主研发了S9领导风格、向上建议RCRBF原则等多个工具模型；

◆ 实效性：44个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，5场现场演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；

◆ 实用性：14个工具模型，多种提升向上管理的方法，易学易复制，拿来就用，帮助学员提升向上管理能力；

◆ 实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层

课程方式：讲授、演练、案例分析、多媒体演示等

本课程工具与模型清单

课程大纲

导言：正确认识“向上管理”

一、什么是向上管理

1. 向上管理关键词之一：了解

2. 向上管理关键词之二：理解

3. 向上管理关键词之三：共创

二、为什么要向上管理

1. 平台有多大、舞台就有多大？

2. 谁给你平台？

案例分析：着急表现的主管

第一讲：知己——你是哪类型下属

一、Bjugstad追随力模型——五种类型的下属

1. 被动型下属

2. 疏离型下属

3. 墨守成规型下属

4. 实用主义型下属

5. 高效型下属

案例分析：拿下那个客户

二、向高绩效下属迈进：提高你的独立思考能力

1. 学会质疑

2. 多角度、多方法

3. 自我突破

案例分析：需求调研的思考

三、向高绩效下属迈进：提高你的主动性

1. 事务主动性

2. 沟通主动性

四、不做六“不”下属

1. 这个我不知道

2. 这不是我的职责

3. 这不是我的问题

4. 这个我做不到

5. 这绝对不可能

6. 这不公平

案例分析：老板，这我不知道

第二讲：解彼——S9领导风格剖析

一、随和型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：“佛系”上级

二、稳固型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：我有一个新的想法

三、民主型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：搬迁办公室

四、封闭型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：应届生培训

五、管控型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：用人不疑

六、授权型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：这件事交给你了

七、共创型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：团建活动

八、细节型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：买新车

九、独裁型领导风格

1. 优点

2. 缺点

3. 如何配合

案例分析：这是你的事

现场演练：总经理的变化

第三讲：融和——构建和谐上下级关系

一、上下级冲突模型

1. 性格冲突

2. 工作观念冲突

3. 价值观冲突

4. 视角差异冲突

5. 管控模式冲突

6. 文化背景冲突

案例分析：这不是我的工作

案例分析：尾款争执

二、如何和新上级合作

1. 稳定现状

2. 主动沟通

3. 了解风格

4. 积极配合

5. 循序渐进

三、适应上级工作风格的“七维清单”

1. 信息掌控

2. 职场话题

3. 接受意见

4. 决策效率

5. 时间分配

6. 沟通方式

7. 工作安排

案例分析：58赶集合并

四、取长补短

1. 你真正的长处在哪里

2. 职场长短板转换定律

3. 八个问题判断上级长短板

案例分析：部门才子——如何与上级进行互补

现场演练：找长处

五、辨识雷区

1. 上级的雷区

2. 你的雷区

3. 避免互相踩雷

案例分析：加班问题——如何找到向上管理的雷区

案例分析：广告引起的争议——如何避免踩到上级的雷

现场演练：找雷区

六、如何使上下级关系更进一步

1. 负起50%的责任

2. 减少抱怨

3. 五个维度提升自我竞争力

4. 双赢、而不是屈服或斗争

5. 正确的情感表达：FBW陈述法

6. 好聚好散

案例分析：倒霉的文员——如何正确认识自身问题

案例分析：如何提升竞争力

案例分析：迟到的原因——与上级的双赢思维

案例分析：新来的上级——如何正确地向上级表达情绪

第四讲：共创——成为上级的左右手

一、与上级合作共赢的五大原则

1. 敬业原则

2. 服从原则

3. 请示原则

4. 担当原则

5. 功劳原则

案例分析：如何体现工作敬业度

案例分析：假如你是卢书记——如何处理上级的工作失误

案例分析：地铁接客户——请示反馈的重要性

案例分析：被抢单的销售

二、工作四位法

1. 定位：找准团队角色定位

2. 到位：执行力的真谛

3. 补位：哪里需要你，你就在哪里

4. 换位：用上级思维思考问题

案例分析：一次培训会务组织

案例分析：为“佛系”经理抱不平——如何站在上级角度思考

三、向上建议说服的RCRBF原则

1. Reputation：建立信誉

2. Confidence：充满自信

3. Reason：有理有据

4. Benefit：利益捆绑

5. Flexible：灵活应变

案例分析：被解雇的秘书——如何向上级提建议

四、学会配合不同风格的上级（全案例解析）

1. 如何配合强势管理的上级

2. 如何配合完美主义的上级

3. 如何配合外行出身的上级

4. 如何配合缺乏规划的上级

5. 如何配合双线汇报的上级

第五讲：善言——高效工作汇报

一、你这么能干，上级知道吗？

1. 汇报是与上级沟通的桥梁

2. 汇报是你展现实力的舞台

3. 汇报是提升职场“能见度”的最佳方式

二、不愿主动汇报的三种心态

1. 怕挨骂

2. 没必要

3. 真不会

三、八个维度理清汇报思路

1. 确定人物

2. 确定内容

3. 确定结构

4. 确定方式

5. 确定场合

6. 确定时间

7. 确定状态

8. 汇报预演

案例分析：论刘馥之死——汇报准备的重要性

四、五种简易汇报话术

1. 汇报进度

2. 汇报需求

3. 汇报业绩

4. 汇报困难和意外

5. 汇报建议与规划

五、七种汇报结构模型

1. 流程型

2. 并列型

3. 变焦型

4. 问题分析解决型

5. STAR型

6. PREP型

7. SCQA型

案例分析：如何进行结构化汇报展示

现场演练：工作汇报结构梳理

六、十个汇报小技巧

1. 主动汇报

2. 选择引导

3. 注意倾听

4. 复述要点

5. 数据说话

6. 结论先行

7. “忧”先上报

8. 确认跟进

9. 复盘改进

10. 切勿越级

案例分析：被动的文员

案例分析：如何让上级做选择题

案例分析：数据的魅力——海天酱油的产品汇报

案例分析：先汇报结果

案例分析：如何汇报工作出现的问题

案例分析：汇报后如何进行复盘

案例分析：如何处理被动越级

结言：自我经营与成长

一、自我经营的思考

1. 职业发展即市场经济

2. 自身价值与可替代性

二、成人达己

1. 把上级当作客户

2. 向上管理中没有“受害者”

3. 用双赢的态度应对难题