问题分析解决智慧修炼

课程背景：

问题分析，是管理者必须具备的基本素养，也是面对变化以及挑战时，最核心能力之一，只有客观、全面、系统同时具备深度的问题分析，才能够拨开问题的层层表象，寻找问题的真正诱因，从而制定匹配的策略实现问题的解决和改进，因此，问题分析能力的系统化训练，对管理人员的综合能力提升，至关重要。

《问题分析解决智慧修炼》课程，采用基于业务真实问题导向的教学设计原则，归纳总结了以往问题分析能力教学过程中所出现的一系列难点，从“定义问题”这一个容易被忽略的关键点出发，优先提升管理人员的问题主动发现和风险意识，并以行动学习模式，结合树状图、鱼骨图、矩阵量表等经典分析工具，深入浅出，让管理者在短时间内，有效习得问题分析的智慧内核，最终实现问题分析与解决的意识能力全面化提升。

课程收益：

● 建立问题发现意识，学会正确的定义问题；

● 全面系统掌握原因分析的向下分解逻辑法；

● 掌握如何基于业务现状制定解决措施决策；

● 提升业务多维度思考的敏锐度与前沿意识。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、部门经理，高潜人员、储备干部

课程标签：【问题分析】\【逻辑思维】\【措施决策】\【创新】\【改善】

课程方式：本课程教学以“知识点讲授”+“工具实操练习”+“分组巡视辅导”三种为主体，时间占比大致为3：4：3

课程需知：课程需要使用笔记本电脑、安装思维导图软件，课程无法采用“剧场式”进行授课，时长不可低于6小时

课程大纲

第一讲：如何发现与定义问题

一、问题分析的职业素养

1. 优秀的管理者如何思考

2. 客观地面对事实与现状

3. 秉承全面、深入与细致

二、如何真正的发现问题

1. 问题的绝对值定义公式

2. 人是衡量问题的“尺度”

3. 养成“还不够好”的意识

三、学会区分问题的类型

1. 问题类型对执行的意义

2. 先识别问题的轻重缓急

3. 准确区分三种问题类型

第二讲：分析能力的底层逻辑

一、形式逻辑基本原理

1. 概念与问题定义的关系

2. 演绎和归纳的分析作用

3. 养成严谨文字描述习惯

二、金字塔：MECE法则

1. MECE的核心概念阐述

2. 金字塔原理的多种形态

3. 时刻强化的MECE意识

第三讲：原因分析向下分解法

一、正常分解模式

1. 如何选取分析维度

2. 尽量规避“双因素”

3. 适当到达分解层级

4. 如何区分主要原因

二、反推模式应用

1. 预判与假设的思维

2. 用归纳演绎法判断

3. 适当接受“不完美”

三、跳出模式应用

1. 养成“可能性”意识

2. 跳出维度的相关性

3. 批判性思考的价值

四、图形场景选用

1. 鱼骨图的典型应用

2. 树状图的分析优势

3. 流程图如何做分析

4. 思维导图工具使用

第四讲：制定解决措施与决策

一、确定解决方向

1. 注意识别思路与措施

2. 描述措施的正确方法

3. 养成“聚焦”的好习惯

二、主思路拆解法

1. 主思路在一到三之间

2. 拆分至具体措施为止

3. 结合资源做措施归纳

三、矩阵权重法则

1. 直接做具体措施列举

2. 提炼关键词进行归纳

3. 划分权重维度并计算

4. 选择措施并制定计划

课程收尾可启用“自定义主题”终极竞赛PK机制进行成果检核或者考核，客户可根据实际需要进行选择。