360°全维沟通力

课程背景：

沟通力，是管理者的核心能力，沟通本身，除了可以展现一个管理者的综合素养之外，更重要的，沟通还是当今变化加剧的时代下，团队整合与凝聚的粘合剂，更是组织创新、面向未来发展的关键软实力。因此，如何真正提升沟通能力，不仅仅是当下之事，更是未来之要务。

《360°全维沟通力》课程，以管理的“流程”作为主线依托，以“人本”视角作为主要切入点，为管理者构建了一套基于核心业务高频场景的沟通全维度循环圈，提供了对应场景下沟通对话技巧的“公式化”模型，以及丰富参考话术，助力管理者全面化，系统化的提高沟通能力，助力团队凝聚、执行力提升与组织发展。

课程收益：

● 转变沟通思维，建立团队化沟通整体意识；

● 掌握全维度沟通模式的核心原理以及方法；

● 提高场景化针对性的解决沟通问题的能力；

● 更好促进团队沟通、凝聚力和执行力提升。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：业务骨干、高潜人员、中基层管理者、储备干部

课程标签：【有效沟通】\【场景化】\【360度】\【对话技术】

课程方式：本课程教学以“知识点讲授”+“案例分析研讨”+“工具实操练习”三种为主体，时间占比大致为4：3：3

课程大纲

第一讲：从管理流程看沟通

一、变化愈发加剧的时代

1. 沟通高频次与形式多样性

2. 沟通难度的逐级递增效应

二、管理的闭环依托沟通

1. 沟通如何贯穿管理的流程

2. 有效的沟通=有效的管理

第二讲：沟通对话机制原理

一、信息传递的过程

1. 信息传递过程的缺损影响

2. 理解大脑的信息处理过程

二、沟通的补完效应

1. 明确主动补完是沟通基础

2. 沟通有效性与沟通软技能

第三讲：沟通对话核心动作

一、沟通目标情绪控制

1. 如何有效定义沟通的目标

2. 抛离情绪化的沟通前思考

3. 情绪化控制中的心智模式

二、沟通安全氛围保障

1. 何为“安全”及其影响度

2. 沟通前安全观察方法技巧

3. 确保安全氛围的多种策略

三、沟通观点陈述技巧

1. SCQA模式的标准化陈述

2. WWH模式的引导式陈述

3. 陈述过程中如何观察状况

四、沟通异议动机挖掘

1. 理解异议的来源以及诱因

2. 解决异议的心化共情模式

五、共同行动有效引导

1. 行动计划环节的注意事项

2. 避免过度承诺并趋向共赢

第三讲：360管理场景沟通

一、0°-90°：计划环节的沟通

1. 易被忽略的计划沟通价值

2. 制定计划过程中的沟通力

3. 计划沟通最大化降低风险

二、91°-180°：命令环节的沟通

1. 命令沟通是动能激活来源

2. 注意选用适当的命令形式

3. 命令反馈回应的沟通处理

三、181°-270°：控制环节的沟通

1. 控制是管理中的有效保障

2. 周期性和频率度确保沟通

3. 用会议进行高效集体沟通

四、271°-360°：协调环节的沟通

1. 协调环节包含的两大要素

2. 寻求协同是协调重点核心

3. 调解冲突的巧妙沟通技法

第四讲：沟通与领导者魅力

一、做秉承开放的沟通者

1. 开放思维对新一代的意义

2. 在沟通中学会把自己放下

二、沟通魅力与凝聚团队

1. 沟通让团队智慧得到释放

2. 沟通中的领导者能力发展

课程收尾可启用作业跟踪和笔试考核，客户可根据实际需要进行选择。