非人力资源的人力资源管理

课程背景：

员工离职或总是找不到对的人，究竟是人力资源部的问题还是用人部门的问题？用人部门与人力资源部门的分工应该如何确定？培养下属谁的职责更多一些？有哪些简单、有效的团队激励方法？出现劳资纠纷时用人部门与人力资源部门要如何协调和配合？如何才能让每一位部门负责人都成为人力资源高手呢……，类似这样问题和现象一直困扰着企业。究其原因， 这些疑问的出现很大程度上同部门负责人（即非人力资源经理）不善于进行人力资源管理紧密相关。

《非人力资源经理的人力资源管理》课程不但深入讲解非人力资源经理与人力资源部门的职责分工，还结合大量的案例分析讨论和实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使普通管理者在培训现场就可轻松掌握人才的选、育、用、留及劳资纠纷处理等实战技能，帮助企业非人力资源经理们成为人力资源管理的高手。

课程收益：

● 明确业务或职能部门与人力资源部的职责分工

● 掌握人才核心素质模型，提升管理者选拔人才的甄选技能

● 提升管理者对下属进行绩效沟通与反馈的技能

● 提升管理者对下属培育以及人才发展的技能

● 提升管理者对部属进行激励的技能和技巧

● 提升管理者培养团队绩效的能力和技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者

课程方式：案例研讨+小组讨论+情景模拟+现场演练

课堂要求：

1. 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论

2. 准备0号白纸每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张

3. 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

4. 宽胶带、双面胶每个小组1个

课程大纲

第一讲：管理者的角色认知

一、人力资源管理的重要性

人事管理-人力资源管理-战略人力资源管理-人力资本管理

案例：福特/迪斯尼公司带给我们的启示

二、管理者在人力资源管理上最重要的三件事

1. 选人-是生死攸关的事

2. 培育员工-是双赢的事

3. 任用与激励员工-是出成果的事

经典案例分析与探讨

三、管理者与人力资源管理者的分工与协作

1. 管理者在人员管理-选用育留上的角色与职责

2. HR在人员管理-选用育留的角色与职责

第二讲：选人：识别甄选

小组讨论：是什么在影响招聘效果？

一、聘对人的第一步-用人需求（胜任力模型）

1. 专业能力

2. 核心素质能力

示范：常见岗位的胜任力模型

二、聘对人的第二步-面试技巧与甄选技术

1. 行为性面试

2. 模拟式面试

小结：管理者面试的常见误区

情景模拟：行为性面试

情景模拟：模拟式面试

情景模拟：如何发现应聘者说谎？

现场演练：如何进行面试？

第三讲：用目标牵引下属，完成工作任务

一、绩效管理是管理者最重要的管理技能之一

1. 绩效管理帮助部门经理更好管理员工

2. 发挥下属的最大价值

案例：David的烦恼——升不升小杨？

二、绩效目标的设定与分解

1. 部门目标分解给下属的工具：RASIC

2. 下属的关键绩效目标KPI：结果目标KPI+过程目标KPI

工具：鱼骨图法

现场演练与示范：利用鱼骨图法制定下属的关键业绩目标

三、增强下属对目标的承诺度

1. 目标的有效沟通

2. 增强员工的目标动力的方法

3. 找到员工的能力短板

四、管理者在绩效考核中的常见误区

误区1：主观性目标KPI

误区2：打人情分/打分趋中化等

讨论：这些误区给下属带来的负面影响？

第四讲：绩效面谈与反馈

一、绩效反馈面谈

1. 管理者为什么不喜欢绩效面谈？

2. 两种绩效面谈方式

视频：区别在在哪里？

二、绩效面谈的四个方面

1. 阶段性的目标达成情况

2. 下属工作的表现-好与不好的方面

1）正面反馈沟通的JAPR工具

小测试：你是激励大王还是冷漠杀手？

工具：五星指南法（绩效改进沟通）

3. 对下属的辅导及能力提升建议

4. 下阶段工作目标的沟通

三、对下属的辅导

1. 绩效面谈也是辅导下属的最佳机会

2. 辅导下属的四步法

角色扮演：如何辅导绩效不达标的下属肖明？

四、绩效面谈的挑战

1. 员工对考评结果不认同

2. 员工认为不公平

3. 员工接受负面评价的典型反应

角色扮演：如何应对如上挑战的回应

五、成功绩效沟通的5点建议

第五讲：员工管理

一、对不同性格的员工的管理

性格1：老虎型

性格2：孔雀型

性格3：猫头鹰型

性格4：考拉型

案例：如何管理不同人格类型的下属？

二、对不同能力与态度的员工的管理

1. 能力强/态度差

2. 能力强/态度好

3. 能力差/态度差

4. 能力差/态度好

案例讨论：

1）如何管理刺头员工？

2）如何管理自负专才？

3）如何管理老油条？

4）如何对待明星员工？

5）如何对待落后员工？

三、辞退员工

1. 辞退员工的法律依据

2. 辞退员工的正确方式

相关案例与解读

第六讲：培养下属与人才发展

一、培养下属的时机

1. 绩效有差距

2. 工作内容有变化

3. 职业发展

案例分析：员工胜任力弱项

二、制定下属的培训计划

讨论：谁做下属的培训计划最合适？

1. 做培训计划是经理的工作，育人的部分

2. 如何设计下属的“学习护照”

3. 制定下属培养计划的3E模型

方法一：培训与工作坊

方法二：短期训练与反馈

方法三：行动学习

现场演练：学习护照的制定与应用

示范：一份优秀的下属发展计划-IDP

三、和员工讨论职业生涯发展，培育员工成长

1. 职业生涯发展对员工的重要性

2. 利用公司的职业发展通道发展员工

3. 下属更适合走管理路线还是专业技术路线？

4. 高潜下属的核心胜任力

工具：职业发展面谈表

测评：下属是否是管理高潜？

第七讲：建立高绩效团队：激励下属,建立信任

一、针对新员工的激励

1. 关怀与融入

2. 安排入职导师

3. 16个字的高频辅导

二、针对老员工的激励

1. 日常对话与关注

2. 职业发展

3. 荣誉与赏识

三、差异化-高绩效导向

1. 绩效考评公正与差异化

2. 激励的差异化

示范：绩效与涨薪矩阵

四、针对新生代的激励方式

1. 安排重要工作

2. 参加管理层会议

3. 个性化的表扬与认可方式

…

解读：你不了解的95后/00后

最佳实践：针对95后/00后员工的个性化激励方案

五、团队建设

1. 激发团队士气与动力

最佳实践分享：知名企业提升团队积极性的四能量法