(微信同号)课程背景：
猫干了狗的事情，老鼠却在赚钱。跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。更便利、更关联、更全面的商业服务系统，正在逐步形成，互联网+的云医院、云医生正在悄然而生。面对各路跨界精英，如何提升医院、医生自我的营销能力，在互联网+的时代到来之后还能满足市场的需求。而随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国*发展潜力的行业之一，医疗机构间的竞争已从单纯的医疗技术服务变成了综合实力和医院、医生自我影响理念的较量。患者顾客的新营销理念整以前所未有的速度进入人们的眼睛。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗模式正在面临着巨大的挑战。如何更好的吸引患者，更快的营销，更持久的增加患者量，正在逐步形成，如何提升顾客的体验度，让每一位顾客通过新媒体营销就能感受到产品与医院的价值。在营销中就能顺利的完成消费，正是每一家医院所追求的。真正的做到用“新”和“管理”营销服务好每一个顾客。从顾客中寻找新的营销体系增加价值，提升医院业绩。
课程收益：
● 严谨地分析医疗产业内外营销环境帮助医院灌输医生、患者营销管理理念；
● 有效地确立医疗机构的营销新出路，筹划和执行更具竞争力的吸引患者增量策略；
● 建立有效的管理患者营销数据系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利；
● 利用服务资源及客户分析方法提高领导决策力；
课程时间：2天6小时
授课对象：院长、副院长、科室主任、宣传科长、护士长、医生
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：医疗新品牌运营定义解析
一、我国医疗品牌运营环境
思考讨论：什么是新医疗品牌运营？
1、医疗品牌运营的市场变迁
1.1 80年代成型
1.2 90年代发展
1.3 00年代提速
1.4 10年代品质
1.5 14年代网络
1.6 17年代共享
2、医疗品牌运营利模式案例解析
2.1共享模式
2.2流量模式
2.3品牌模式
2.4资本模式
2.5服务模式
2.6网络模式
2.7创新模式
3、医院新品牌运营变革的因素
3.1医疗市场的透明化
3.2医疗市场的流动化
二、医院新品牌运营的定义
1、医院功能本质的定义
2、医院品牌运营性质的定义
2.1患者能进来
2.2患者能留下
2.3患者能成交
2.4患者能回头
3、医疗市场品牌运营盈利模式的改变
三、患者营销需求的迭代更新
1、顾客组成的新定义模式
2、顾客营销需求解读
3、新营销思路的整体定义
四、医疗品牌运营新模式
1、医疗品牌建立
2、新媒体运营与推广
3、大V医生科室
4、多元学术
5、公益事件
6、服务塑造
第二讲、 医院品牌营销与价值转化
一、品牌的意义
1、品牌释义?
1.1医院品牌的概念?
1.2医院与品牌的实质关系?
2、医院品牌的核心机制?
2.1医院品牌的核心
2.2医院品牌的价值
3、医院品牌营销部门组建与价值
3.1 部门功能
3.2部门组建?
3.3部门价值
二、打造医院品牌的四大基本模式?
1、医疗质量锻造模式?
2、医护服务锻造模式?
3、形象广告锻造模式?
4、医院专家锻造模式?
三、医院品牌营销策略?
1、医院品牌定位“三步曲”?
1.1第一曲医院自我能力分析（我有什么？）
1.2第二曲病种患者需求分析（我面对谁？）
1.3第三曲医院软实力分析（我给什么？）
2、医院品牌定位的6大要求?
2.1具备定位的时机
2.2具备定位的政策
2.3具备定位的人员
2.4具备定位的患者
2.5具备定位的项目
2.6具备定位的能力
四、医院品牌营销ASCE方法
1、如何广而告之
1.1传统与现代的碰撞
1.2广而告之的公益性
1.3网站形式的展现
2、新媒介的传播
2.1什么是新媒介
2.2医院如何使用新媒介
2.3新媒介推广方式
3、医疗合作的新方式
3.1什么是医疗合作
3.2医疗合作的方法
4、社会医疗事件
4.1事件的挖掘
4.2事件的制造
4.3事件的编排
4.4事件的推广
第三讲：两微推广技巧
一、两微推广的定义
1、什么是两微推广?
1.1两微的概念?
1.2微信与医院推广的实质关系?
二、微信推广的四维度
1、高效吸粉有工具
2、故事内容留住粉
3、数据管理抓住粉
4、合理管理激活粉
三、全员微信推广技巧
1、全员推广的必备条件
1.1明确的品牌文化基调
1.2全员认同的企业文化
1.3全员推广的绩效激励
1.4全员推广的组织建设
1.5全员推广的渠道建设
1.6全员推广的培训体系
四、两微顾客患者转化
1、两微客户分级模式
1.1僵尸粉
1.2活跃粉
1.3围观粉
1.4参与粉
1.5抢手粉
2、各级粉丝六维有效管理
2.1管理体系
2.2管理流程
2.3管理工具
2.4管理人员
2.5管理监督
2.6粉丝参与
3、重点粉丝的筛选
3.1互动筛选
3.2活动筛选
3.3工具筛选
3.4数据筛选
4、僵尸粉管理激活
4.1僵尸粉的定义
4.2僵尸粉的筛选
4.3激活活动
4.4线下激活
第四讲：新媒介价值医生、科室的运作技巧
一、新媒介医生、科室的定义与价值
1、价值医生、科室的定义
2、新媒介的价值解析
二、新媒介医生塑造技巧
1、形象塑造
2、技术塑造
3、生活塑造
4、学术塑造
三、新媒介科室塑造技巧
1、科室形象塑造
2、科室文化塑造
3、科室技术塑造
4、科室生活塑造
5、科室服务塑造
四、新媒介医生科室推广价值体系
1、推广技巧
1.1患者治愈案例打造
1.2科室亮点内容编排
1.3科室环境塑造
1.4患者圈的建立
1.5推广小能手的挑选
1.6推广渠道的开通
1.7科室案例素材的挖掘
2、价值体系转化
2.1患者的再次开发
2.2患者的口碑介绍
2.3患者的持续互动
第五讲：事件、学术、活动的推广与价值
一、社会与医院良性事件的使用与塑造
1、事件塑造的作用
2、素材的挖掘与筛选
3、事件的及时捕捉
4、事件的计划与酝酿
4.1事件的挑选技巧
4.2事件的案例优化
4.3事件人群的设定
4.4事件流程的制定
4.5事件后期的跟踪
5、价值的转化
5.1零元事件如何炒
5.2群体效应快速转化
二、学术推广与价值体现
1、学术活动的形式编排
2、学术活动的流程设计
3、学术活动的团队组建
4、学术活动的价值转化
5、学术活动的影响评估
三、医院活动的价值升华
1、活动的创意方案
2、活动的推广延伸
3、活动的价值转化
4、活动的后续跟踪
第六讲：优质服务是口碑相传的利器
一、服务的定义
1、什么是服务
2、医疗服务五大层次
2.1需求层次
2.2满意层次
2.3超值层次
2.4超乎想象
2.5不可思议
三、意识落地，全民服务
1顾客中心，成为文化
2服务员工，服务顾客
3以身作则，绩效推进
四、体系建设，重在体验
1如何进行服务sop服务体系建设
2客服团队的组建
3客服管理体系建设解析探讨
4客服管理体系的顾客再消费技巧
5客服管理体系的项目推广与管理
6客户服务管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手册）
