(微信同号)第一部分：质量竞争与质量管理新挑战
-日本丰田召回门事件深度剖析
-企业全因素三大平台互动模型
-质量管理与企业环境关系
-3C年代与质量竞争
-日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
-质量管理在中国
-利达玩具与三鹿事件分析
-从品质到品牌的竞争战略
-质量管理面临的三大挑战
-国内企业品管人员常见困惑与压力解析
-世说新语：质量与质量管理定义与内涵
-质量管理的五大谬误与真相
-99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
-质量管理案例：*空军的降落伞
-案例：海尔打造质量竞争力品牌
第二部分：全面质量管理TQM内容
-为什么会产生TQM
-TQM的价值体现
-费根鲍姆对TQM定义
-*式TQC与日本式CWQC
-TQC与TQM的比较
- “三全”
-“4一切”
-TQM的目标
-全面品质管理7原则
-TQM 8字方针
-TQM全过程管理
-TQM四大内容解析
-TQM的任务
第三部分：TQM常用工具与品管圈活动
-变异-质量异常发生的原因
-4M1E：识别、控制与消除变异
-统计方法基础
-抽样检查方法与发展趋势
-5S活动精要与TQM的关系
-防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
-8D及其应用
-合理化改善制度
-QCC品管圈的作用与意义
-QCC品管圈的组成与推行方式
-QCC品管圈的的工具
-案例：QCC品管圈活动实例
第四部分：TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控
-TQM体系规划
-TQM的三大系统与28个项目实施阐述
（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统
-关注识别内外部客户需求
-顾客投诉分类与解决
-APQP质量先期策划
-质量功能展开法（QFD）与质量设计
-试生产就是找问题
-量产出货过认定
-质量成本分析- 质量成本报告
-要素作业的质量管理：工程监察与点检
第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
-互利的供方关系与供应商策略
-供应商调查与评审
-供应商现场质量体系审核
-产品过程体系审核
-供应商质量监控
-供应商辅导
-免检与驻厂检查导入
-SQE工作计划
-与供应商联合质量改善
-案例：供应商管理三十六计
-案例：企业常见的外观判定争议及解决
第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
-操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
-三现主义
-三不主义
-三不主义如何落实与考核
-三检体系
-问题发生与解决（5Why与5W2H）
-防呆改善
-目视化管理
-质量竞赛
案例：如何平衡质量与成本的关系？
案例：如何平衡质量与交期的关系？
第七部分： 全面质量管理推行实务
-TQM现状与日、美、台、民企对比
-TQM与品管系统规划
-TQM与品管组织运作
-TQM推行步骤
-全公司质量培训如何展开？
-TQM与质量文化
-品管组织架构与生产、工程部门关系协调
-如何形成全员参与、全员改善
-实施TQM常见问题
-案例：某公司TQM推行方案
-名企实例：五羊本田的TQM活动卡
第八部分：课程总结与学员互动答疑
