APP的用户体验

【课程背景】

移动互联网、数字技术的快速发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓，在这个体验为王，用户至上的时代，用户体验的好坏直接关系到产品的成功与否，用户购买使用产品后，并非是结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起APP产品，使用APP的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快直接影响到APP的口碑及市场。

    课程将以用户体验为切入点，以用户体验与体验测评为重要内容，还原商业环境中的实际案例，帮助学员重新认知用户体验？用户使用了APP后，体验的结果到底怎样？对转化率有哪些实际影响？该如何测评一个APP的体验？用户体验对APP主要价值体现在哪些方面？如何根据测评结果来改进、优化与迭代产品？使学员学之解惑，学之能用。

【课程收益】

Ø  正确理解APP用户体验、用户体验的5大层面、用户体验分类

Ø  APP用户体验的设计方法，特征、目标与用户体验设计原则

Ø  用户体验地图、用户服务蓝图的区别，用户体验的4要素

Ø  APP用户体验测评原理与目标、全流程与测评维度

Ø  APP用户体验测评结果的用户体验优化

Ø  基于数据的体验分析与产品迭代

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】产品设计、设计、产品体验、运营

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、APP用户体验的理解

1、 什么是用户体验？

2、 用户体验5大层面

Ø  战略层

Ø  范围层

Ø  结构层

Ø  框架层

Ø  表现层

3、 用户体验分类

Ø  感官体验

Ø  交互体验

Ø  性能体验

Ø  情感体验

4、以用户为中心与用户同理心

案例讲解：

二、APP的用户体验设计方法

1、 用户体验设计

Ø  用户研究

Ø  交互

Ø  视觉

2、 用户体验设计方法

Ø  理解用户需求

Ø  设计满足需求的方案

Ø  制作方案的原型

Ø  用户测试与评估

3、 用户体验设计方法的特征

Ø  以用户为中心

Ø  建立明确具体的可用性标准

Ø  反复迭代

4、 用户体验设计的目标

Ø  可用性目标

Ø  用户体验目标

5、 用户体验设计的原则

Ø   让用户随时了解系统状态

Ø   系统应与真实世界相符合

Ø   用户控制权与自主权

Ø   提供一致性

Ø   帮助用户识别、诊断和修复错误

Ø   预防错误

Ø   提供识别而不是记忆

Ø   强调使用的灵活性与有效性

Ø   少就是多

Ø   帮助及文档

6、 用户体验地图与服务蓝图的关键方法与区别

Ø   设置舞台

Ø   构建蓝图

Ø   体验地图与服务蓝图的区别

7、 用户体验四要素

Ø  易用性

Ø  产品价值

Ø  可抵达性

Ø  吸引程度

案例：

三、基于APP用户体验的测评与结果优化

1、 用户体验测评目标与原理

2、 用户体验测评全流程

Ø  用户识别

Ø  视觉感知

Ø  用户知晓度

Ø  认知成本

Ø  注册

Ø  可用性

Ø  易用性

Ø  实用性

Ø  功能

Ø  操作流程与逻辑

Ø  服务器稳定性

Ø  用户服务与服务机制

Ø  产品定价

Ø  竞争性

Ø  整体差异性

3、 用户体验测评维度

Ø   用户

Ø   市场

Ø   产品

Ø   技术

4、 测评分析

5、 用户体验结果优化

Ø  回归产品定位、理念

Ø  工具化

Ø  规范性

Ø  经营重点

Ø  防止年龄、性别差

Ø  交互细节与手势

Ø  产品层级及深度

Ø  错误验证

Ø  弹层设计

Ø  输入与输出

Ø  干扰与打断

Ø  后台能力

Ø  数据解析

Ø  缓存机制

Ø  用户身份与价值

Ø  归属与认同感

6、基于数据的体验分析与产品迭代