(微信同号)【课程背景】
管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通，因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解，往往会给企业带来非常不利的影响。那么，如何提高员工的沟通技巧？如何进行跨部门的沟通管理？这便是本次课程的内容。
【课程收益】
1、深刻理解沟通的内涵与价值
2、学习高效沟通的技巧与策略
3、了解影响沟通的障碍与解决方法
4、学习跨部门沟通与协同管理机制
5、学习会议、议事等沟通管理技巧
6、提高企业跨部门沟通与协调效率
【授课时长】一天
【授课对象】企业全员
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨
【课程大纲】
一、什么是沟通？为什么沟通很重要？
1、沟通的概念
Ø 小游戏：沟通的本质
Ø 沟通的定义与组成要素
Ø 沟通的过程与步骤
Ø 沟通的分类
2、为什么要重视沟通？
Ø 沟通的漏斗模型
Ø 沟通视窗与沟通策略
Ø 案例：被忽视的信息与误解
二、高效沟通有哪些原则与策略？
1、准确的信息编码
Ø 明确沟通的目的
Ø 准确的信息编码
n 关于说的技巧
n 关于问的技巧
Ø 六种积极的沟通方式
Ø 影响信息编码的关键因素
Ø 案例：一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
Ø 积极倾听的内涵
Ø 影响信息解码的关键因素
Ø 案例：你真的听懂了吗？
3、高效沟通的其他要素
Ø 沟通氛围的选择
Ø 沟通方式的选择
Ø 沟通中的非语言信息
三、沟通的障碍分析与障碍排除
1、个人因素造成的沟通障碍
Ø 先入为主的成见
Ø 案例：你家里有蜡烛吗？
Ø 自我中心与偏见
Ø 认知偏见的影响与修正
Ø 文化差异带来的影响
Ø 案例：孔融让梨遭遇美国教育
Ø 个人情绪的影响与管理
Ø 案例：情绪反应与情绪ABC理论
2、组织因素造成的沟通障碍
Ø 组织角色与利益差异的影响
Ø 组织文化与氛围造成的影响
Ø 组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
Ø 积极看待合理冲突的价值
Ø 避免冲突的沟通技巧与原则
Ø 沟通的氛围管理
Ø 换位思考与同理心
四、职场沟通与跨部门协同管理
1、职场纵向沟通原则与技巧
Ø 对上沟通的原则与技巧
Ø 对上沟通的心态与时机
Ø 对上沟通的策略与方式
Ø 对下沟通的原则与心态
2、职场横向沟通与协调机制
Ø 临时性项目组
Ø 常设组织与委员会
Ø 矩阵式组织与分类
Ø 矩阵式组织的运作与管理
3、会议沟通原则与管理技巧
Ø 会前的准备
Ø 会议沟通原则与罗伯特议事规则
Ø 沟通管理与头脑风暴
Ø 沟通管理与六顶思考帽
4、跨部门沟通原则与沟通技巧
五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与跨部门协同
