人际交往中的情绪和压力管理

【培训目的】

不良的人际关系现在已经是导致不良办公室氛围、团队凝聚力涣散的一个主要原因，同时不良的人际关系也会导致员工个人有很大的心理压力，不能很好地发挥出自身的潜能，更好地做出工作绩效，也不利于企业的管理。本课程通过一些实操性强的训练，帮助员工认清人际关系的实质，掌握一些必备的人际交往的沟通技巧，做好人际关系管理。

【培训收益】

帮助企业提升员工的人际沟通能力，营造更和谐的工作氛围，易于管理，提升工作绩效；帮助员工在人际交往中实现自我成长和自我管理，提升工作绩效，能自主地处理人际交往中出现的冲突和压力。

【培训时间】12个小时

【课程对象】企业全体员工

【课程大纲】

第一模块：认识自己的人际关系模式

一、人际交往的实质

1、感觉剥夺实验

2、社交剥夺实验

3、人际关系概述及社会关系的分类

4、人际关系的发展

4、中国社会中的人际关系类型

5、影响人际吸引的因素

二、工作中的人际关系梳理

1、我工作中涉及到的人际关系

2、写出每种人际关系的初心和现状以及自己困惑

3、分析自己的交往模式和原因

现场体验：“我爱不爱你，谁说了算？

第二模块：人际交往中的沟通技巧

一、人际交往中的理念

1、NLP12个前提假设

2、先授受对方看世界的方式

3、把焦点放在“解决”上而不是“问题上”

4、越灵活越能掌控大局---不预设“应该是怎样”

5、注重整体平衡

6、不能改变世界和他人，只能改变自己---无可奈何的正面意义

二、人际交往中的沟通技巧之内感官和经验元素

1、内感官和经验元素的分辨和配合

2、内感官运用与心理模式

3、内感官能力提升训练

三、如何提升沟通效果

1、文字、声调、肢体语言在沟通中的运用

2、语言配合技巧---复述、感性回应、例同、先跟后带

3、有效引导对方的话术

4、化解抗拒的话术

5、任说话测知对方深层的心理

6、沟通中的良好心理状态

四、沟通中语言的基础技巧

1、基础语言的应用

2、检定语言模式---上堆、下切、平行

3、提示语言模式---先跟后带、引导式的用词、时间式的用词、隐藏指令式的用词、双刀式的用词、配合使用提示语言模式的小技巧

4、改变信念的语言技巧---定框法、破框法、换框法

五、沟通不畅时的处理技巧

1、检查是否投在合拍

2、有无探知对方的深层意思

第三模块：人际交往中的情绪和压力管理

一、情绪和压力的实质

1、情绪的真正来源

2、情绪以人的作用

3、从认识到管理

4、情绪感觉的四种分类

5、压力的心理产生机制

6、压力的发展阶段和三个主要因素

7、从“赢”字看压力对人生的意义

二、情绪和压力管理技巧

1、负面情绪的正面意义

2、压力管理三步骤

3、管理自己情绪的技巧---混合法、生理平衡法、现场抽离法

4、管理他人情绪的技巧---EQ处理法

5、上下级关系的实质及易产生的情绪

«   接受批评法

6、平级关系的实质及易产生的情绪

«   一分为二法

7、合作关系的实质及易产生的情绪

«   像经营婚姻一样的经营：经营、多赢、化解痴緾更进一步

第四模块：自我管理

1、明确的目标---正确目标的确定

2、时间管理

3、自律

4、深度改变自己：整理自己的信念系统，潜意识沟通技巧

5、理解六层次的运用