疫情下的员工心理建设

【课程背景】：

自2020年新冠疫情全球爆发以来，该病毒已被WHO认定为全球公共卫生事件，截止2022年5月，全球已有5.3亿人感染该病毒。作为全球大流行下的疫情，虽然中国采取严格的管理措施，动态清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中国零零星星的出现，作为普通大众,对病毒感染的恐慌、对亲人安危的关切、对疫情防控的不确定认知、对各种真假信息的迷茫、对突然被隔离、被待业以及各方面严峻态势的惯性紧张,造成了较为深重的焦虑心态,如处理不当可能出现创伤后压力心理障碍症，即人在遭遇或对抗重大压力后,其心理状态产生部分失调的后遗症,包括生命遭到威胁、严重物理性伤害、身体或心灵上的胁迫等。

疫情下，全国大多数企业都要面对一群经历了不同程度心理应激的员工。后疫情时代,很多员工对工作处于一种比较复杂的心理状态:一方面希望尽快投入工作,把耽误的业务补回来;另一方面,由于疫情警报尚未完全解除,在人群聚集的工作场所工作,大家有所顾虑,思想紧张。加之工作之余的社交、娱乐、购物也受到很多限制,在这种单调枯燥的状态下生活,人们容易产生焦虑、厌烦、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情绪，不仅人的身心健康受到损害，还严重影响到工作效率，从而对本来就受疫情严重影响的企业的发展。
    如何做好员工“心理防疫”，如何科学有效的进行员工心理调适和建设，加强员工心理健康管理，促进员工心理健康，帮助企业更好的应对疫情，保障企业正常健康的发展，成为企业各级管理者急需解决的问题。
　　本次课程，黎老师将运用心理学专业知识，结合疫情过程中，员工出现的各种各样的心理异常，借助心理学测评工具、案例分析、视频、小组讨论和游戏互动等方法、采取浅显易懂的教学方法，向学员呈现和分享，有效进行心理建设的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握心理调适的方法，提高学员的自我调适能力，为自己建立健康的心理状态，为企业的发展创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程对象】：一般员工、各级管理者

【课程时间】：1-2天（6小时/天）

【课程特色】：以心理学工具测评、小组讨论、游戏互动、案例分析和视频为依托，结合现场互动，全面分享实用、简单、有效的方法和技巧，解决员工应疫情影响出现的各种各样心理异常问题，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程收益】 ：

1、了解什么是心理应激反应，什么是心理危机。

2、学会读懂、识别和鉴定员工在疫情下的心理异常表现。

3、全面理解疫情下企业和员工面临的各种各样的压力，并学会如何有效减压。

4、各级管理者掌握如何帮助员工进行心理方面的建设和调适，建立健康的心理状态。

5、员工个人掌握自我压力、情绪、心理异常状态调适、调节的方法、技巧、对策和手段。

6、企业管理者学会解决疫情下员工存在各种问题的解决对策和方法。

7、通过企业的帮助和员工个人的自我心理建设和调适，缓解身心压力和不良情绪的缠绕，建立积极、健康、正确的心理免疫系统，打造强大的心理免疫屏障，杜绝不良情绪和不良心理的产生，为自己的身心健康，为企业的发展贡献自己的情绪商数。

【课程大纲】

视频导入：上海宝山一男子，疫情封闭居家期间，患抑郁症跳楼自杀身亡。

一、疫情下如何鉴别员工存在心理危机？

1、疫情下的心理应激反应

小组讨论：疫情下为什么会出现异常反应？

Ø 什么是心理应激反应？

Ø 疫情下的心理应激反应两大特点

2、个人常见问题5类异常反应

Ø 出现疑病症

Ø 感觉失去控制

Ø 注意力缺乏

Ø 紧张和惶恐感过激

Ø 过量饮酒服药

3、员工和工作环境关系问题9类异常反应

Ø 工作场所

Ø 安全问题

Ø 拒绝公关

Ø 神经系统

Ø 工作时间

Ø 思维反应

Ø 工作意愿

Ø 工作业绩

Ø 工作能力

小组讨论：当你遇到上述反应，你的解决办法是什么？

4、员工人际关系的问题反应

Ø 与同事关系发生异常变化

Ø 与上级关系发生异常变化

二、疫情下员工的心理表现

1、正常心理健康标准

提问：何为心理健康标准？

Ø 正常心理健康10个标准

Ø 疫情下出现4个过度反应

2、心理状态对人体健康带来的两大影响

Ø 健康心理状态对人的影响

Ø 非健康心理状态对人10大影响

3、科学健康的4大心理活动

Ø 积极、乐观、向上

Ø 和谐自然，起居有常

Ø 怡神养性

Ø 合理饮食

4、疫情下员工的4大心理异常表现

Ø 焦虑

Ø 恐慌

Ø 抑郁

Ø 行为异常

三、企业和员工面临的压力

1、疫情下企业面临的压力

Ø 大企业压力小于小微企业

Ø 服务业压力大于其他行业

Ø 企业面临市场减小、人员流失、成本增加三大困境

2、疫情下员工面临4大压力

测试：你是否具有这些不良状况？测试你的压力有多大？

Ø 4大工作压力

Ø 面对工作压力要做的7项工作

Ø 4大心理压力

Ø 员工面临的经济压力

Ø 面临的不确定性压力

3、员工面对压力的解决对策

Ø 8条解决压力对策

案例分析：面对疫情下的压力，你将如何解决压力问题？

四、企业如何帮助员工进行心理建设？

1、企业面临的员工心理挑战

Ø 增量和存量情绪心理问题的挑战

Ø 心理问题过大出现跳楼事件的挑战

案例视频：富士康跳楼事件给管理什么启示？应该如何解决员工心理异常？

2、企业要对员工进行心理干预

Ø 专门设立疫情研讨活动

Ø 开展以自我探索为主的团体建设活动

Ø 加强文化活动开展

Ø 将心理能力培养纳入到日常工作

3、开展团队建设活动

游戏：

Ø 热身活动：兔子舞

Ø 疫情中最感动的三件事

Ø 生命的最后一个月

Ø 写给自己的墓志铭

4、员工心理防护的3个路径

Ø 企业要定期开展员工心理状态的筛查

Ø 开展针对性的心理健康教育培训

5、做好对员工的人文关怀

Ø 在复工前做好科学人文关怀

Ø 在复工时采取措施疏导员工心理

6、实施心理关爱行动举措

Ø 甄别对象，找出需要加强心理健康管理的员工

Ø 确认方向，找到员工出现心理问题的根源

Ø 选择方法，找对矫治员工心理偏差的路径

Ø 加强心理防疫宣传

Ø 关爱特殊员工

7、进行团队建设与整体干预措施

Ø 团队建设与整体干预

Ø 重点个体督导与干预

8、老板必须面对和解决的7个员工心理问题

Ø 疫情下老板最关心员工的7个心理问题

小组讨论：如果你是老板，疫情下，你会关心员工哪些心理问题？为什么？

Ø 7个心理问题解决4步骤

9、成立危机管理小组

10、开展EAP服务

Ø 什么是EAP服务

Ø EAP服务的内容

Ø EAP服务的价值和作用

五、员工个人如何进行自我心理调节？

1、个人应对疫情的6个措施

Ø 克服恐慌心态

Ø 处理好焦虑心态

Ø 严密做好个人防范

Ø 适当切割信息影响

Ø 做自己喜欢的事情

Ø 更加关注身体健康

2、疫情下容易出现5种不良情绪

视频：心理学效应---踢猫效应，说明什么道理？

Ø 漠视，不相信事实

Ø 恐惧，过度紧张害怕

Ø 愤怒，影响人际关系

Ø 焦虑，引发应激反应

Ø 烦躁，冲动的行为

3、排解负性情绪的7个技巧

视频：如何控制负面情绪？

Ø 觉察、理解并接纳情绪

Ø 监控自己过激的消极情绪

Ø 减少负面信息输入

Ø 保持健康的生活态度

Ø 保持合理的运动

Ø 挑战引发焦虑、恐惧等情绪的念头

Ø 及时寻求专业帮助（心理咨询热线）

案例分析：致命杀手“生气水”。该案例说明生气的情绪给我们带来什么危害？

4、保持情绪稳定的9个方法

Ø 休息

Ø 运动

Ø 音乐

Ø 放松训练

Ø 倾诉

Ø 阅读

Ø 写作

Ø 有节制的获取信息

Ø 关注权威媒体发布信息

5、缓解心理压力的7个举措

Ø 每天在固定的时间内查看最新消息，减少查看频率

Ø 多做一些轻松愉悦的事情，避免过多讨论此话题

Ø 生命不息，运动不止

Ø 多与家人交流，缓解心理压力

Ø 保持积极、乐观的心态

Ø 要有信心

Ø 最后一条，谨记

案例分析：十七只狐狸的故事。讨论：每组讨论4或5只狐狸，得出每只狐狸的故事结论。

6、自我心理评估、监测与调适的12个技巧

Ø 自我心理评估与监测

测评：心理学测评工具自我测评

Ø 自我心理调适的12个方法

7、个人心理自助的3个方法

Ø 针对情绪问题，可以采取情绪降级法

Ø 针对负能量问题，可以采取聚焦当下的正念法

Ø 针对工作效率问题，可以采取自我训练法

六、疫情下员工常见的10个问题及解决对策

小组讨论：作为员工上级，如果碰到以下问题，你将如何解决？

1、上班期间总忍不住想刷疫情消息，怎么办？

2、复工后对工作提不起兴趣、不想开工，怎么办？

3、为什么回到单位，与以前同事见面后，感觉比以前疏远了？

4、为什么有些同事看起来很平和应对，而我却总因为疫情焦虑、烦恼？

5、出现了哪些情况就说明我需要寻求专业帮助了？

6、复岗后，员工和团队不在工作状态，怎么办？

7、员工火气很大，一点小事就生气，怎么办？

8、有员工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何处理？

9、基层管理者如何识别有心理风险的员工？

10、担心今年业绩受影响，如何面对挑战？