有效沟通与激励技巧

【课程背景】：

人的每一天70%的时间是在沟通，30%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。无效的沟通，浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本，给企业带来巨大的损失，也会恶化同事间的人际关系，更会阻碍工作的开展，项目的推进，效率的提高，企业的发展，是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。

激励是管理员工最重要的手段和方式之一，根据马斯洛五大层次需求，人人都需要被赞美，被激励，被肯定和鼓励，但是有太多的管理者不会激励，不懂激励，不善于激励，对激励下属“不好意思开口”，导致下属工作积极性、创造性、主动性、激情和热情，潜能力量、经验和卓越的才能无法发挥出来，对公司而言是巨大的损失，如何有效激励下属，让下属有更多动力去工作？这是每一个管理者必须学习的一门技术。

本次课程，黎老师将运用应用心理学专业知识，结合20年的工作积累经验，浅显易懂的向学员呈现和分享，有效沟通与激励下属的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握有效沟通、激励员工的方法和艺术，提高学员的自我管理能力，为企业和部门创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程对象】：一般员工、侧重各级管理者

【课程时间】：2天（6小时/天）

【课程特色】：以情景模拟演练为依托，结合现场互动，自我测试，以实用的方法和技巧，教练式互动体验的方式授课，气氛活跃互动，幽默风趣，令学员受益匪浅。

【课程收益】 ：

1、 了解什么是有效沟通，有效沟通的步骤分为哪些，了解激励下属的心理学原理

2、 掌握有效沟通的技术和方法，学会与上、中、下级沟通的方法和技巧

3、 掌握赞扬和批评下属的两个心理学技巧，批评有效却不伤人心

4、 掌握激励下属的20种形式和技巧，以及激励的5个原则，掌握受欢迎的5种激励艺术

5、 掌握5种最有效的物质激励方法和手段，掌握非物质激励的56种方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系

【课程大纲】

情景模拟导入：上级模拟怒气冲天训骂自己的下属

n  有效沟通的三个要素

一、有效沟通的技术与步骤有哪些？

1、 沟通内涵

Ø  三个沟通要素

2、 沟通方式

Ø  语言沟通

Ø  肢体语言沟通

3、沟通双向性

游戏：撕纸游戏

4、 高效沟通三原则

Ø  谈论行为不谈论个性

Ø  要明确沟通

Ø  积极聆听

5、 沟通失败原因

Ø  沟通失败的9大因素

小组讨论：你认为沟通失败的各种因素是什么？

6、 有效沟通技术

Ø  完整沟通的3个过程

Ø  有效发送信息的5个方法

案例分析：公司两次裁员的做法效果为什么不一样？第一次裁员的问题出现在哪里？

测试：测试你的非语言沟通水平如何？

Ø  沟通技巧-积极聆听技巧

角色扮演：下级聆听上级对产品设计出错的指导

游戏：聆听训练

7、 有效反馈

Ø  正面反馈技巧

Ø  建设性反馈技巧

8、 有效沟通五种态度

Ø  强迫性态度

Ø  回避性态度

Ø  折中性态度

Ø  合作性态度

Ø  迁就性态度

9、 有效利用肢体语言

测试：你留给人的第一印象如何？

10、         沟通视窗理论

Ø  沟通视窗四区间

Ø  沟通视窗区间运用技巧

11、         有效沟通六步骤

Ø  有效沟通步骤1---事前准备

Ø  有效沟通步骤2---确认需求

情景模拟：如何聆听？

Ø  有效沟通步骤3:---阐述观点

角色扮演：销售沙发

Ø  有效沟通步骤4:---处理异议

Ø  有效沟通步骤5:---达成协议

Ø  有效沟通步骤6:---共同实施

二、        上中下级沟通方法与技巧

1、 人际风格沟通技巧

测评：测定你的人际风格

Ø 人际风格4种类别

Ø 与各类人际风格的人沟通技巧

2、 怎样与上司沟通

Ø 请示汇报5大程序

小组讨论：请示汇报要经过哪些程序

Ø 请示汇报的3个正确态度

Ø 不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法

Ø 说服领导6个技巧

测试：你说服领导是否注意重要的要点？

3、 如何与下属沟通

Ø 下达命令的7个技巧

游戏：对指示的从与不从

Ø 使下属积极接受命令的5个技巧

情景模拟：要求下属去复印资料

Ø  上级创造良好沟通情境的4个方法

Ø  上下沟通意见相左化解8个技巧

4、 跨部门平行沟通（简）

三、如何高效的赞扬与批评你的下属？

1、赞扬下属技巧

测试：你是否会赞扬或批评你的下属？

Ø  赞美的4个关键点

2、 批评下属方法

Ø  “肥皂水效应”批评法

Ø  “汉堡原理”批评法

Ø  心理学研究数据解析

四、员工需要被激励的心理学原理是什么？

幽默故事：示范教育

故事分析：猎狗追兔子的故事，说明了什么重要的真理？

1、 激励来源马斯洛5层次需求

幽默故事：小钉子

Ø  生理需求

Ø  安全需求

Ø  社交需求

Ø  尊重需求

Ø  自我实现需求

2、 激励的4大体型

幽默故事：永远看不见你了

Ø  依靠领导

Ø  健全制度

Ø  营造文化

Ø  给予机会

五、激励下属的实战技巧

游戏：动机练习

1、激励的20种形式和技巧（基于马斯洛需求）

Ø  生理需求：薪酬激励

Ø  安全需求：福利激励

Ø  社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励

Ø  尊重需求：尊重激励、赞美激励、鼓舞激励、支持激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励

Ø  自我实现需求：愿景激励、目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、工作激励、榜样激励

2、激励5大原则

Ø  人人可被激励

Ø  激励必须及时

Ø  激励持续性

Ø  激励要公平

Ø  物质精神相结合

3、受欢迎的5种激励艺术

六、长效激励的方法和手段

1、5种物质激励方法和手段

2、56种非物质激励方法、技巧和手段

游戏：共度好时光