(微信同号)【课程背景】
目标制定到成果产出，中间的过程我们称之为“执行”，执行就是不断发现问题、分析问题、解决问题，从而确保目标达成；但是在实际工作中，我们经常会出现以下情况：
1、看似解决了问题，但是目标还是不能达成！——或许我们只是解决了表面现象，而不是解决真正问题；
2、看似解决了问题，但是问题还是一个接着一个，不断出现！——或许我们没有分析出真正产生问题的原因，以偏概全；
3、看似解决了问题，但是团队和组织中还会经常出现同样的错误，无法杜绝！——或许我们预防再次发生的长效机制；
问题解决不仅是点对点，面对面，需要一个完善的整体的解决系统；
【课程特色】
1、内容为王——课程体系是陈玉国老师运用30年的工作经历，研究学习大量的理论知识，结合不同行业的实践调研，形成的属于自己的行之有效简单易行应用系统，同样的课题，不一样的内容；
2、有意义——知识是别人的，智慧是自己的！通过启发式教学方式，让学员深度思考，形成自己的智慧，从而自己去找出解决问题的方法，而不是照搬照抄；
3、有意思——课程轻松幽默，自然流畅，有着“信手拈来皆学问”的深入浅出，有些“嬉笑怒骂皆文章”的大道至简，让你在不知不觉中进入思考；
【课程收益】
1、让你快速的从问题的表面现象中，发现问题的本质，不会让问题积压导致后期的崩溃与爆发；
2、让你全面的了解问题产生的各种可能和各种原因，从而更彻底更有效的解决问题；
3、让你问题解决后，形成案例库，从而全员学习，永远杜绝此类问题的再次发生；
【课程对象】企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部
【课程时间】标准时间：6小时/天
一 什么是问题的科学认知？ | 1 什么是问题 2 问题的分类 3 什么是显性问题和隐形问题 | 1） 问题和目标的关系 2） 看的见的问题 3） 看不见的问题 | 问题和目标之间的差距才是问题 显性问题——表面现象 隐性问题——真正的问题 |
二 如何解决显性问题？ | 1详细描述显性问题 | 1） 问题描述：描述问题比解决问题更重要 | 描述出问题等于问题解决了一半 ——爱因斯坦 |
2） 问题描述的方法——5W3H | 定量分析的依据 | ||
2做出定量和定性分析
| 1） 什么是定量分析 | 量化、数字化、数据化 | |
2） 什么是定性分析 | 性质、程度、 | ||
3） 定量和定性分析的关系 | 相互支撑，缺一不可 | ||
3分出问题的轻重缓急 | 1） 为什么要把问题分出轻重缓急 | 分出轻重缓金，知道由谁解决问题 | |
2） 把问题分出轻重缓急的方法 | 重要性+紧急性 | ||
4制定相应的解决方法 | 1） 重要紧急的问题怎么解决 | 上报领导，马上解决 | |
2） 重要不紧急的问题怎么解决 | 上报领导，定期解决 | ||
3） 紧急不重要的问题怎么解决 | 亲自出马，马上解决 | ||
4） 不紧急不重要的问题怎么解决 | 授权员工，定期解决 | ||
三 隐形问题的解决流程
| 1 发现问题——找到隐藏的真正问题 | 1）我们为什么不能发现真正的问题
| 1.1）喜欢用“过去思维”思考问题 |
1.2）喜欢过去思维的表现都有哪些 | |||
2）发现问题的方法 | 2.1） 打破砂锅问到底——多问几个为什么 | ||
2.2）从“五问法”到“七问法”到“N问法” | |||
2 分析问题——找到产生问题的真正因素 | 我们为什么不能分析出真正原因
| 1）认知结构 | |
2）害怕权威 | |||
3）从众主义 | |||
分析问题的方法 | 1）全面思考——找出影响问题的全部因素 | ||
2）分析问题的方法：鱼骨图 | |||
3 解决问题——找到解决问题的真正方法 | 解决问题经常出现的错误 | 1）思维定势 | |
2）惯性思维 | |||
3）功能固着 | |||
解决问题需要创新思维 | 1） 发散思维 | ||
2） 聚焦思维 | |||
3） 联想思维 | |||
4） 逆向思维 | |||
解决问题的梯度措施 | 1）临时措施——解决已经发生 | ||
2）纠正措施——避免再发生 | |||
3）预防措施——预防发生 | |||
解决问题的长效机制 | 1）问题解决后填写5W1H表格 | ||
2）形成案例库——成功案例库 失败案例库 | |||
3） 把预防措施纳入公司的长效机制 |
