【课程背景】
现代企业由工业经济进入知识经济,商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候,世界性的管理难题就摆在我们面前:如何管理知识员工?如何快速地将目标变为成果?在欧美,如通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM、宝洁、爱立信等全球知名企业经过近20年的探索,总结出一套新的企业管理模式(或称为“知识经济企业管理新技术”)。新的管理模式让企业的管理者成为教练,像体育教练训练运动员一样去管理知识员工,以目标为核心、以成果为导向,通过有效对话、引发知识员工的智慧,从而快速地将目标变为成果,形成知识经济企业的核心竞争力。这套新的管理模式就是管理教练技术,目前世界500强中有过半的企业采用了管理教练技术。
【课程目标】
1.透视企业教练技术,明确企业教练技术的内涵及成为卓越教练的核心要素;
2.掌握企业教练辅导的流程,以及教练辅导流程中每个环节的标准及关键点;
3.掌握教练技巧提升的几个工具技能,提升教练的倾听、发问、区分和回应能力;
4.掌握基于教练技巧的员工辅导技巧,能够有效应用辅导的流程和方法,提升辅导效果。
【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练
【课程时长】2天,6小时/天
【课程大纲】
解读:透视教练技术
一、教练技术的形成与发展
二、是什么——教练内涵解读
1、正确定义教练
2、教练身份、角色之定位
3、教练的核心原理
4、教练要解决的核心问题
三、教练技术为何能提高绩效?
四、教练与竞争力之关联
五、如何做——成为卓越教练的核心要素
1、要素一:教练思维模式
2、要素二:教练的信念
3、要素三:教练的行为
4、成为卓越教练应具备的6个能力
互动研讨:专家人才之辅导教练
把握:教练的流程及标准
互动交流:教练工作包括哪些关键点?
一、教练准备:教练的前置准备
1、教练必须建立的几个重要观念
2、如何建立一个友善互信的氛围
3、如何准备与对方的首次会谈
现场演练:基于背景信息的教练前准备
二、焦点确认:确认教练焦点提升教练效果
1、辅导重点:达成未来目标 vs 解决现在问题
2、聚焦目标:提升组织利益, 发展核心才能
3、才能评估:运用才能评估技巧协助被辅导者发掘自我发展的机会
4、管理抗拒:如何克服被辅导者的各种可能抗拒
5、提供回馈:如何提供平衡客观的回馈
实战分析:基于被辅导者假设的教练焦点确认
三、发展计划:发展教练计划的制定
1、行为改变的三阶段
2、设定教练计划的目标
实战应用:设定被辅导者发展计划
四、教练辅助:提供支持与协助
互动交流:辅导过程中经常遭遇到的问题
1、辅导过程中教练常用的技巧与要诀
2、辅导过程中如何收集员工表现的关键信息
3、如何提供客观的回馈给部属
五、标准规范:标准教练流程
1、精准目标
2、理清现状
3、关键价值链
4、确认教练需求和目标
5、商定具体开发要求
6、制定详细的教练计划
7、完成教练任务,开展教练活动
8、活动回顾与绩效改善计划
实战研讨:梳理辅导教练流程
提升:教练工具的应用与技巧提升
工具之一:倾听的技能
互动体验:观察你的聆听习惯
1、聆听的误区
2、聆听的三个层次
3、五种聆听的类型
4、聆听的习惯与发问
5、提升聆听能力的技巧
实战演练:挑战聆听习惯
工具之二:发问技能
互动交流:有效问问题的好处?
1、有效的教练问题是什么?
2、如何发问才能更有效?
互动体验:观察你的发问习惯
3、开放式问题的价值
4、封闭式问题的影响
5、解除当事人内心防卫的问话技巧?
6、引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题?
7、怎样提升教练的发问能力?
关键:教练问话模式
实战演练:基本教练问题练习
工具之三:区分能力
1、区分那些是真正行为背后的因素
2、区分被教练者内心的真实想法
案例演练:结合案例背景区分对象能力
工具之四:回应能力
1、观察你的回应习惯
2、什么是“教练的回应能力”?
3、为什么企业教练要有回应能力?
4、企业教练“回应”的三种方式
5、回应的价值
6、怎样给予建设性回应
7、回应的四种方式
案例演练:管理教练回应实践……
拓展:基于教练技术的辅导技巧
引入:教练技术与辅导技巧
一、教练辅导的六个步骤
1、第一步:陈述目的
2、第二步:描述问题
3、第三步:极聆听
4、第四步:同意问题
5、第五步:解决问题
6、第六步:员工总结
二、辅导前的准备
1、拟定教育训练预定表
2、对工作进行分解
3、准备数据、资材、作业场所
4、作业分解的要领与方法
实战应用:进行辅导前的准备
三、实施教练辅导的方法
1、讲解法-说给他听
2、示范法-做给他看
3、图示法、图解法-写给他看
4、发问法-让他说出来
实战分析:妨碍学习事项及其解决方法
应用演练:正确的指导方法
四、训练成果检验方法
1、建立评量的基准
2、依据检讨基准,以下列方法作评估