注：因培训需求各异，以下内容仅供参考，实际内容会根据企业调研时的需求，进行相应的调整。

【课程背景】

互联网+的环境下，信息的传递变得越来越便利，很对依托人和人之间的关系变成了人和数字间的关系，客户的时间碎片化严重。在变化了的商业环境中，如何能重构企业间的客户关系，是B2B行业面对的新挑战。新零售，新媒体，新智能等等一切新鲜事物的兴起，会怎样改变企业服务商的客户关系，拥抱变化还是保留初心，都会在关系重构的逻辑上变化。

【本课程将帮助管理者】

· 真正互联网行业

· 了解互联网企业重构客户关系方法

· 重新理解客户与企业关系；

【培训对象】

B2B行业销售人员，销售管理人员，经营人员

【课程用时】0.5天/3H

【课程大纲】

一、 客户的变化

1 企业级客户的变化到底在哪

2 是客户变了还是我们变了

3 在碎片化的时间里客户喜欢何种服务

二、 互联网的服务逻辑

1 重构客户关系的难点及重点

2 点线面体的立体服务方法

3 从单向到双向的变化

三、企业客户的粘性法则

1 去得多是否等于服务好？

2 从人群结构理解客户深度需求

3 源自IBM的“双心法则”

4 建立模块化的客户管理模型