高效沟通

课程概述：

通过《高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握沟通对象的心理特征，掌握高效沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点，沟通对象的性格判断、肢体语言解读和科学沟通的6个步骤；帮助学员掌握与上司、跨部门、与下属、与客户沟通时听与说的转换方法，避免沟通误会和减少沟通冲突的原理；帮助学员掌握改善思维方式的途径和方法；帮助学员科学的运用肢体语言、语气、表情等迎合对方的心理需要的技巧；帮助学员科学的控制情绪，洞察沟通环境，营造沟通氛围，真正实现高效的沟通。

课程时间：2天

参加对象：企事业单位各级管理人员和需要提升沟通能力的工作人员

课程说明：此纲为通用版本，另有公开课和内训版本，也可根据企业不同需求量身定制

授课老师：《左右逢源》 《冲突管理》 《向上管理》 《FBI阅人术》书籍作者蒋巍巍

课程内容：

一、高效沟通技巧的概述

 “沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的

 沟通过程中不能达成共识的9个原因

 影响沟通质量的7个要素

 沟通中易犯的5个错误

 高效沟通的3大原则

 ◎案例讨论：“沟”与“通”

二、高效沟通的三个重要环节

 解析沟通双方的完整的心理

 沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

 有效发送信息的技巧---将信息直接植入对方大脑

 案例讨论：谁应该负主要责任

 关键的沟通技巧---提高聆听的记忆

 案例讨论：哪个环节出了问题

 有效沟通的保证---掌握双向反馈技巧

 ◎案例讨论：你反馈了吗？

三、高效沟通的基本步骤

 步骤一：事前准备（心理准备，资料的准备，方案的准备）

 步骤二：确认需求（目标需求，结果需求，利益需求，共识需求）

 步骤三：阐述观点（双方观点交换，达成共识）

 步骤四：处理异议（目标，理念，情绪，事态，行为）

 步骤五：达成协议（共识，操作流程，时间节点，责任人）

 步骤六：共同实施（相互尊重，换位思考，携手共进，求同排异）

 ◎案例：最高效的沟通

四、怎样与领导进行沟通

 向上沟通的5步工作法与上司心理分析

 如何对上司做好5个方面的认识

 向上汇报的5个科学步骤

 与上司互惠互赖的6个沟通方法

 向上沟通要注意的9个内容

 ◎案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

五、怎样与下属进行沟通

 下属心理分析与每次沟通的目的确立

 如何与下属建立行之有效的沟通机制

 面对不同性格的下属要对症下药

 沟通风格的四大类型

 各类型人际风格的特征与沟通技巧

 分析型人的特征和与其沟通技巧

 支配型人的特征和与其沟通技巧

 表达型人的特征和与其沟通技巧

 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

 案例讨论：不同类型的“行为心理”分析

 如何应对下属的进攻和无礼行为

 ◎案例讨论：透儿不破

六、怎样与客户进行沟通

 找到矛盾对立面，平衡客户心理

 走好6步轻松化解客户冲突

 客户管理从良好的沟通开始

 客户心理分析与解决冲突的3忌

 检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤

 ◎案例：立场要坚定但态度要热情

七、如何化解同事间的矛盾与误解

 跨部门沟通的难点

 跨部门沟通的5大原则

 冲突的分类与正确认识

 化解同事间误解与冲突的8个方法

 化解同事间误解与冲突的6个步骤

 ◎案例讨论：如何化解破坏性冲突？

八、从心理学角度破解肢体语言

 肢体语言在沟通中的重要性

 第一印象取决于决定性的7秒钟

 肢体语言的分类

 如何有效运用肢体语言

 头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

 手势与内心真实想法对照讲解

 腿脚与内心真实想法对照讲解

 表情语气与内心真实想法对照讲解

 ◎现场演练：各类肢体行为的内心想法对照