(微信同号)【课程大纲】
一、沟通关键： 同频同率、先跟后带
二、沟通障碍：沟而不通、无法同频
三、做好内部沟通：本色做人、角色做事
四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事
一、沟通关键： 同频同率、先跟后带
Ø 什么是沟通？沟通要达到效果沟通前奏曲
练习：回顾对自己有影响的人士
Ø 如何提升自己的同频沟通
1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示
Ø 处理暗示的沟通技巧
1、 我对这件事不抱什么希望。
请你告诉我，你觉得哪里不好?
2、 你别以为XXX说了就算数。
谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物?
3、 你该明白我说的是什么。
对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。
4、 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。
谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?
二、障碍：沟而不通、无法同频
Ø 内部沟通的障碍
障碍：无法同频
Ø 为何无法同频？
A频道分叉 B频道争夺 C频道关闭
Ø 同频与沟通的效果
1、 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生
2、 只有在同一个频道上才能“通”。
3、 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒
4、 同频沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏
三、内部沟通：本色做人、角色做事
Ø 先正己，后助人
Ø 武林秘笈
1、情感攻势 2、日清周结月汇总 3、眼观六路耳听八方
Ø 3个禁区
1、抢功劳 2、搞对立，拉帮结派 3、忽视，不公平
Ø 通情达理四等级
B2：差—使沟通者感到受伤害，引起愤怒，造成沟通阻碍
B1：一般—只处理了事情，没处理心情，使沟通者感到不被重视
A2：好—使沟通者感到被理解，能使沟通顺畅
A1：很好—使沟通者非常愉悦，双方达成共识，事情处理的非常圆满
Ø 沟通的方向
①往上沟通 ②与上司保持同步 ③往下沟通 ④水平沟通
Ø 共识管理
就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。
Ø 本色做人，角色做事
如何做到？
1、延迟反应 2、回应而不是辩解 3、控制和疏解情绪
四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事
Ø 原因
1、利益 2、立场 3、专业
Ø 三个阶段
1、对事不对人 2、对人不对事 3、不对人不管事
Ø 跨部门沟通
Ø 应该问的下列问题：
- 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？
- 这些活动彼此扮演何种角色？
- 这些活动发生的频率？有多少人会受影响？
- 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？
- 当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？
Ø 共同努力克服障碍
Ø 如何使内部客户满意
梅考克法则
爱的银行
智慧存款
赞美的力量
案例讨论：
1、人力资源部王经理和销售部张经理不和
2、项目总监发现兄弟部门不协同
