(微信同号)【课程大纲】
前言
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
【课程内容】
一、什么是沟通
Ø 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
Ø 沟通的三大要素
1. 要有一个明确的目标
2. 达成共同的协议
3. 沟通信息、思想和情感
Ø 沟通的方式
Ø 沟通的三个行为
说 听 问
Ø 高效沟通三原则
1. 谈论行为不谈论个性
2. 语言明确
3. 积极聆听
Ø 沟通失败原因
1. 缺乏信息或知识
2. 没有说明重要性
3. 只注重了表达，没有注重倾听
4. 没有完全理解对方的话，以至询问不当
5. 时间不够
6. 不良情绪
7. 没有注重反馈
8. 没有理解他人的需求
9. 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
二、有效沟通的过程
Ø 有效发送信息的技巧
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
Ø 关键沟通技巧——积极聆听
Ø 有效沟通技巧——积极反馈
Ø 有效的沟通技巧——问
三、有效沟通的基本点
Ø 沟通的五种态度：强迫 回避 迁就 折中 合作
Ø 建立合作态度的技巧
l 合作态度的表象
l 双方都能说明各自担心的问题。
l 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。
l 双方共同研究解决方案
l 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责
l 双方最终达成双赢协议
Ø 如何获得合作的沟通态度
充分利用您的肢体语言
第一印象形成的要素
不同的音色效果
注意说话的语气
有效利用肢体语言
四、怎样进行上下沟通
1. 与上级沟通技巧
2. 学会与各种性格的领导进行沟通
3. 说服领导的技巧
4. 与下属沟通的技巧
5. 沟通中的漏斗效应
6. 赞美下属的技巧
7. 批评下属的技巧
